Класифікація споживчих ринків
Споживчих ринок займає важливу роль у розвитку ринкової економіки країни. Правомірність розгляду споживчого ринку, як самостійної економічної категорії, підтверджують особливості його функцій, які певною мірою збігаються з функціями ринку в цілому. Основна особливість споживчого ринку полягає в економічному призначенні споживчих товарів, як засобів задоволення особистих і колективних потреб, і зміст послуг що надаються покупцям суб'єктами споживчого ринку.
Рис. 3.1. Класифікація споживчого ринку
3. «Чорна скринька» поведінки споживачів
Підприємство, яке по-справжньому розібралося у тому, як реагують споживачі на різні характеристики товару, ціни, рекламні аргументи і т.п., отримує велику перевагу перед конкурентами. Саме тому витрачається так багато часу і зусиль на дослідження залежностей між спонукальними факторами маркетингу і відповідною реакцією споживачів. Задача продавця - зрозуміти, що відбувається в «чорній скриньці» свідомості споживача. На рис. 3. представлена модель купівельної поведінки.
«Р’s»: |
середовище: |
|
Характеристика покупця |
Процес прийняття рішення про покупку |
|
|
|
|
Рис.3.2. Модель купівельної свідомості споживача
Основні фактори впливу на поведінку споживача:
Культурні:
культура - основна першопричина, що визначає потреби і поведінку людини. Людина з дитинства засвоює базовий набір цінностей, сприйняття, переваг, манер і вчинків, характерний для її родини й основних інститутів суспільства;
субкультура – угрупування людей, яке підтримує однакову систему цінностей, що базується на життєвому досвіді та положенні в суспільстві. Будь-яка культура містить у собі більш дрібні складові чи субкультури, що надають своїм членам можливість більш конкретного ототожнення і спілкування із собі подібними.
соціальний клас – відносно статті та упорядкуванні групи людей, які характеризуються однорідністю цінностей, інтересів, звичок.
Соціальні:
референтні групи - групи, що прямо і особливо сильно впливають на поведінку людини при особистому контакті чи непрямому впливі (лідери, законодавці думок і т.д.).
сім’я – споживча ланка суспільства; група, яка впливає на релігійні, політичні та економічні орієнтири.
роль та статуси – сукупність дій, які очікує від особистостей її оточення та загальна оцінка ролі особистості з боку суспільства.
Психологічні:
мотивація - потреба, яка досягла такого рівня інтенсивності, що спонукає людину до дій, спрямованих на її задоволення.
сприйняття – процес відбору, організації та інтерпретації інформації при створенні власного світогляду.
переконання – стійкі позитивні або негативні оцінювання, почуття та прихильність людини стосовно тих чи інших ідей та предметів.