17. Особистічні причини конфліктів.

Конфлікти виникають з багатьох причин, і їх можна характеризувати по-різному. Основними причинами конфліктів є:

>      обмеженість ресурсів;

>      взаємозалежність завдань;

>      відмінності в цілях;

>      відмінності в цінностях та уявах;

>      відмінності в манерах поведінки;

>      відмінності в рівнях освіти;

>      погані комунікації.

Обмеженість ресурсів - Члени організації потребують певних ресурсів - грошей, влади, інформації, порад та визнання.

Однак, обмеженість ресурсів приводить до того, що працівники не завжди можуть отримати їх в бажаному об'ємі..

Взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту в будь-якій системі, коли неефективно працюватиме хоч одна ланка цієї системи. Так, наприклад, лікар може пояснювати неефективне лікування хворого невчасним поступленням у відділення, довготривалим процесом інструментального обстеження, недостатнім лабораторним обстеженням, відсутністю консультанта, тощо.

Відмінності в цілях стають причинами конфліктів у високо-спеціалізованих структурах, коли підрозділи самостійно визначають свої цілі, і на досягнення їх працюють настирніше, ніж на досягнення цілей всієї організації.

Відмінності в уявах та цінностях обумовлюють різне бачення різними людьми однієї і тієї ж ситуації. Уява часто залежить від бажання досягнути певну мету. Не даремне існує прислів'я: "Кого, що цікавить - той те і бачить".

Різниця в цінностях . Підлеглий вважає, що завжди має право висловити свою думку, а керівник - що лише тоді, коли його питають, а частіше незаперечно виконувати волю начальника. Відмінності в манерах поведінки :

-         неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищена, так і занижена.;

-         намагання, щоб там не було, домінувати над всіма і над усім;

-         надмірна принциповість і прямолінійність у висловлюваннях та міркуваннях, намагання будь-що сказати правду у вічі;

-         певний набір емоційних якостей особистості: агресивність, впертість, дратівливість, тривожність, тощо.

Відмінності в рівнях освіти значно знижують степінь взаєморозуміння. При різному освітньому рівні завжди присутня різниця самоповаги та поваги до інших, самоусвідомлення та оцінка оточуючих,самовизнання та визнання оточуючих. Погані комунікації це водночас причина і наслідок конфлікту. Вона може виступати як каталізатор конфлікту, заважаючи певній групі зрозуміти ситуацію чи позицію інших. Комунікаційні шуми теж можуть спровокувати конфлікт . Виявлення причин незадовільного комунікаційного процесу - це вагомий захід попередження конфлікту в організації.

18.Три аспекта визначення меж конфлікту

Щоб точніше з'ясувати природу конфлікту, необхідно визначити його межі, тобто його зовнішні межі в просторі і в часі. Можна виділити три аспекти визначення меж конфлікту: просторовий, часовий і внутрішньосистемний.

Просторові межі конфлікту зазвичай визначаються територією, на якій відбувається конфлікт. Чітке визначення просторових кордонів конфлікту важливо головним чином в міжнародних відносинах, що тісно пов'язано і з проблемою учасників конфлікту Часові межі - це тривалість конфлікту, його початок і кінець. Від того, чи вважати конфлікт почався, триваючим або вже закінчилися, залежить, зокрема, юридична оцінка дій його учасників в тій чи інший момент часу Початок конфлікту, з нашої точки зору, визначається об'єктивними (зовнішніми) актами поведінки, спрямованими проти іншого учасника (конфліктуючої сторони), за умови, що останній усвідомлює ці акти як спрямовані проти нього і їм протидіє.

Ця кілька ускладнена формула означає, що конфлікт буде визнаний започаткованим, якщо:

1) перший учасник свідомо й активно діє на шкоду іншому учаснику (тобто своєму противнику); при цьому під діями ми розуміємо як фізичні дії, так і передачу інформації (усне слово, друк, телебачення тощо);

2) другий учасник (супротивник) усвідомлює, що зазначені дії спрямовані проти його інтересів;

3) другий учасник вживає відповідні активні дії, спрямовані проти першого учасника.

Сказане означає, що, якщо діє тільки один учасник або учасниками виробляються лише розумові операції (планування поведінки, обмірковування образу дій противника, прогнозування ходу майбутнього конфлікту і т.п.), говорити про наявність конфлікту неправомірно .

Справді, ситуацію, в якій діє (нехай навіть агресивно) лише одна сторона, а друга веде себе пасивно, назвати конфліктної ще не можна. Можливо, передбачуваний супротивник визнає ці дії правильними; може бути, він побоюється протидіяти першому учаснику і підпорядковується йому або ж ним керують якісь інші міркування. Як би там не було, він не робить ніяких дій проти першого суб'єкта, але в такому випадку немає протиборства сторін, тобто конфлікту.

Уявні дії, не виражені зовні, не є елементом розпочатого конфлікту, під яким розуміється фактичне, а не уявне протиборство сторін.

Зрозуміло, конфлікт як протиборство сторін в міжнародних відносинах не вичерпується військовими діями. Так, конфлікти дипломатичний, торговий, прикордонний, політичний дозволяються ненасильницькими засобами. Однак за всіх умов мова йде про протиборство сторін, тобто взаємних діях (хоча б і словесних). Таким чином, конфлікт завжди починається як двостороння (або багатостороння) поведінку. Йому, як правило, передують дії однієї зі сторін, що дозволяє в більшості випадків визначити призвідника конфлікту.

Завершення конфлікту також не однозначне. Конфлікт може бути вичерпаний (наприклад, примиренням сторін), але може припинитися виходом з конфлікту однієї з сторін або її знищенням (під час війни або при вчиненні злочину). Нарешті, можливо припинення розвитку та припинення конфлікту в результаті втручання третіх осіб. Цим способом у ряді випадків закінчуються так звані кримінальні конфлікти. Практика міжнародних відносин все більш часто використовує треті сили для припинення міжнаціональних конфліктів (введення військ ООН, дипломатичне посередництво та ін.) Ці методи, як відомо, використовуються в багатьох країнах, у тому числі в нашій країні і державах СНД

Таким чином, закінченням конфлікту потрібно вважати припинення дій усіх протиборчих сторін, незалежно від причини, по якій вони мали місце.

Визначення внутрішньосистемних меж конфлікту. Тісно пов'язане з чітким виділенням конфліктуючих сторін з усього кола його учасників. Як ми побачимо далі, окрім безпосередньо протиборчих сторін учасниками конфлікту можуть бути і такі постаті, як підбурювачі, пособники, організатори конфлікту (самі в ньому безпосередньої замішані), а також третейські судді, радники, прихильники і противники тих чи інших осіб, конфліктуючих між собою . Всі ці особи (або організації) - елементи системи. Межі конфлікту в системі залежать, таким чином, від того, наскільки широкий круг в нього залучених учасників. Знання внутрішньосистемних меж конфлікту потрібно для впливу на процеси, зокрема, для запобігання руйнування системи в цілому (якщо це, зрозуміло, необхідно).