Контрольные вопросы – цель, которых проверить достоверность данных. Основной вопрос: «Какие характеристики предлагаемых нашим предприятием услуг в наибольшей степени Вас удовлетворили?» Контрольный вопрос: «Пользовались ли Вы услугами нашего предприятия?» Контрольный вопрос никогда не следует за тем вопросом, ответ на который он контролирует.
Заключительные вопросы – цель снятие психологического напряжения у респондента. «Не утомила ли Вас наша беседа?». Сюда же входят вопросы, позволяющие определить социально-демографический портрет опрашиваемого (пол, возраст, уровень доходов, место жительства, образование и т.д.).
В конце обязательно благодарность за участие в исследовании.
Рекомендации Рекомендации при составлении анкет:
Обеспечение привлекательности (наличие свободного места для ответов на открытые вопросы, шрифт четкий)
Выбор оптимального объема анкет (громоздкие анкеты вызывают большое количество отказов, а короткие создают впечатление незначительности обсуждаемой проблемы) 10-15 вопросов.
Требования и формулировки вопросов - они д/б простыми, понятными, достаточно конкретными, на сколько это возможно.
Соблюдение принципов построения анкеты
Порядок вопросов: от простых к сложным, от общих к специальным, от непринужденных к деликатным. Самые сложные вопросы д/б в середине и отвечать поставленным целям.
Наблюдение – предполагает наблюдение, т.е. сбор информации путем непосредственного анализа поведения отдельных людей, их разговора, действий, поступков.
Как правило, используется для изучения процесса покупки товаров и поведений людей на выставках. Наблюдение является весьма трудоемким методом и недостаточно субъективным является восприятие наблюдения.
Виды наблюдения:
По способу осуществления:
Скрытое – непосредственное наблюдение за потребителями в магазине.
Открытое – люди знают, что за ними наблюдают
По степени стандартизации:
Стандартизированное – наблюдатель заранее знает, за кем и что он будет наблюдать и регистрировать
Свободное – фиксирует поведение
По месту наблюдения:
Наблюдение с непосредственным участием исследователя
Со стороны
Эксперимент – цель – изучение проблемы в зависимости одних факторов (Объем продаж) от других (цены, культура обслуживания, реклама).
Преимущество: позволяет выявить причинно-следственные связи изучаемых явлений.
Эксперименты могут быть:
Лабораторные – протекают в искусственно созданной обстановке (тестирование)
Полевые – протекают в реальных условиях (пробный маркетинг).
Пробный маркетинг – особенно важен для товаров-новинок, когда производитель точно не знает, как отреагирует потребитель на товар и как его продвинуть на рынок.
1 вариант – образцы раздают своим сотрудникам с условием сообщить о всех замеченных достоинствах и недостатках с сохранением коммерческой тайны.
2 вариант- Экспериментальная продажа небольшой партии товара на контролируемом рынке. Пробная продажа позволяет проверить жизнеспособность товара и отработать технику его продвижения и сбыта. Это дает возможность снизить риск при организации массового производства.
Имитация – предполагает экономико-математическое моделирование ситуации, другими словами – построение и анализ модели описывающей конкретную ситуацию:
С помощью электронно-вычислительной техники
Путем проведения деловой игры