Признаки стрессового напряжения

• невозможность сосредоточиться на чем-то и слишком частые ошибки в работе

• частое возникновение чувства усталости и отсутствие прежней радости от работы

• очень быстрая речь; повышенная возбудимость

• довольно частые боли (болят голова, спина, область желудка);

• потеря чувства юмора

• резкий рост числа выкуриваемых сигарет или пристрастие к алкогольным напиткам

• постоянное ощущение недоедания или утрата аппетита - вообще потерян вкус к еде

• ухудшение памяти и невозможность вовремя закончить работу.

Длительное стрессовое напряжение приводит к синдрому эмоционального выгорания - личность вырабатывает механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия и приобретает стереотип профессионального эмоционального поведения. Данный тип поведения позволяет экономно расходовать энергетические ресурсы организма, но отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с коллегами. СЭВ является своеобразной «болезнью» работников коммуникативных профессий (учитель, врач, психолог) и характеризует психологическое состояние здоровых людей, находящихся в тесном общении с клиентами в эмоционально перегруженной атмосфере при оказании профессиональной помощи (услуг).

По выраженности проявлений различают три фазы сэв:

1. Фаза напряжения – нервное тревожное напряжение служит предвестником и «запускающим» механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение носит динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством нагрузки или усилением психотравмирующих факторов.

2. Фаза резистенции (сопротивления) - характеризуется неадекватным избирательным реагированием, как в профессиональной деятельности, так и вне её; сокращением профессиональных обязанностей, требующих эмоциональных затрат.

3. Фаза истощения – проявляется в падении общего энергетического тонуса, ослаблении нервной системы, возникновении психовегетативных и психосоматических нарушений. На этом этапе защита в форме «выгорания» - неизбежна.

«НАПРЯЖЕНИЕ»

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств

2. Неудовлетворенность собой

3. «Загнанность в клетку»

4. Тревога и депрессия

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»

1. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование

2. Эмоционально-нравственная дезориентация

3. Расширение сферы экономии эмоции

4. Редукция профессиональных обязанностей

«ИСТОЩЕНИЕ»

1. Эмоциональный дефицит

2. Эмоциональная отстраненность

3. Личностная отстраненность (деперсонализация)

4. Психосоматические и психовегетативные нарушения

Симптомы, характерные для СЭВ принято подразделять на пять групп:

1. Физические симптомы:

• усталость, физическое утомление, истощение

• изменение веса

• недостаточный сон, бессонница

• плохое общее состояние здоровья, в т.ч. по ощущениям

• затрудненное дыхание, одышка

• тошнота, головокружение, чрезмерная потливость, дрожь

• повышение артериального давления

• язвы и воспалительные заболевания кожи

• болезни сердечно-сосудистой системы