Глава 8. Анализ внутренней организационной системы.

Разработка вариантов стратегии организации имеет смысл только в том слу­чае, когда есть уверенность, что они могут в той или иной мере быть осуще­ствлены. Это возможно только тогда, когда проекты носят реалистичный, выпол­нимый характер. Степень реалистичности проекта стратегического изменения определяется возможностями для развития организации, существующими в на­стоящее время, или перспективами укрепления позиций и расширения спектра таких возможностей. Возможности организации для осуществления стратегиче­ских планов, как известно, определяются состоянием ее внешней и внутренней среды. Если внешняя среда характеризуется отношениями с поставщиками, за­казчиками и конкурентами, т.е. в конечном итоге возможностями и угрозами, то внутренняя среда или внутренняя организационная система — сильными и сла­быми сторонами организации. Определение сильных и слабых сторон определя­ется как анализ организационных ресурсов или анализ внутренней организаци­онной системы.

8.1. Возможности.

Возможности фирмы представляют собой ее способность применять объе­диненные ресурсы для достижения желаемой конечной цели. Превращая органи­зацию в единое целое, ее возможности появляются в результате длительного пе­риода взаимодействия материальных и нематериальных ресурсов. Они основа­ны на получении, обмене и передаче информации и знаний о человеческих ре­сурсах фирмы. Таким образом, знания, которыми обладает фирма, заключаются и отражаются в ее возможностях и выступают важнейшим источником ее проч­ного конкурентного преимущества в глобальном экономическом хозяйстве.

Поскольку первичной основой возможностей фирмы выступают знания и навыки ее сотрудников, нельзя недооценивать значимость человеческого капита­ла в развитии и использовании основных методов и технологий. Например, ру­ководители американской компании Wal-Mart пришли к выводу, что сотрудни­ки играют существенную роль в удовлетворении потребительских нужд. Глава правления Wal-Mart убежден, что создание организации, постоянно побуждаю­щей своих сотрудников слушать, усваивать и делать больше, чем обычно, приво­дит к тому, что в своей работе они регулярно превышают все ожидания. Следо­вательно, такая организация выступает ключевым фактором роста и успеха ком­пании.

Набор знаний, которыми обладает человеческий капитал компании, — одна из наиболее значимых возможностей фирмы, часто лежащая в основе ее конку­рентного преимущества. Знания рассматриваются как сумма всего известного сотрудникам, что позволяет занять ведущее положение на рынке. Кроме того, скорость, с которой фирмы приобретают новые знания и вырабатывают навыки необходимые для успешной деятельности на рынке, является важнейшим источ­ником ее прочного конкурентного преимущества в глобальной экономике.

Какими же возможностями должна обладать фирма, чтобы развить устойчи­вое конкурентное преимущество? Ответы на этот вопрос не одинаковы. Извест­ная консалтинговая компания МсKinsey&Со., например, рекомендует предоста­вить своим клиентам возможность назвать три или четыре ключевых навыка, ко­торыми она должна обладать. Стратегические действия фирмы должны строить­ся вокруг этих ключевых навыков и знаний.

Табл. 8.1. Возможности фирмы

Функциональные сферы	Возможности	Примеры
Корпоративная философия	Рассмотрение организации как собрания возможностей, а не набора продуктов	NЕС
Управление	Эффективные стратегические альянсы Эффективная организационная структура Эффективные рыночные связи с поставщиками и клиентами	Corning Noshiba PepsiCo NCR
Управление ин­формационными системами	Навыки обработки информации	Back One American Airlines
Маркетинг	Эффективное продвижение фирменных продуктов	Gillet McKinsey&Co
Человеческие ресурсы	Эффективные и обширные программы обучения	Моtого1а
Исследования	Быстрые инновации продукта Широкое применение знаний Основные исследовательские навыки	Honda, Intel 3M, Sony, AT&T
Распространение	Эффективное распространение товаров	Wal-Mart Ltd
Производство	Быстрое производство популярных товаров Эффективное производство маленьких электромоторов Миниатюризация компонентов и продуктов Введение технологически изощренных двигателей	Benetton Black&Decker Sony Mazda

Возможности фирмы часто вырабатываются в функциональных сферах (на­пример, в производственном, исследовательском, маркетинговом отделах и т.п.). В табл. 8.1 сгруппированы организационные функции и возможности фирмы. Компанию РеpsiCo, например, уважают за ее организационную культуру. Структура РерsiCo, которая, среди прочих компонентов, включает в себя формальное и неформальное планирование, координацию и механизмы контроля, является продуктом совершенно уникального сочетания и интеграции ресурсов. Обрати­те внимание, что все перечисленные в таблице возможности представляют собой специфический набор рабочих процессов. Таким образом, возможности — это то, как фирма справляется с различными задачами, которые часто ассоциируют­ся с индивидуальными организационными функциями.