Вариант 12 виртуальная корпорация

Информационные технологии изменили способ работы и конкурирования фирм. Они создали новые возможности и новые ожидания, касающиеся этих возможностей. Как потребители мы информированы лучше, чем когда бы то ни было, и больше осознаем свои конкретные требованию к каждому продукту, который мы приобретаем. Как работники мы гораздо больше знаем о процессах, в которых участвуем, и требуем больше контроля на наших рабочих местах. Мы хотим, чтобы фирмы учитывали потребности каждого человека. Мы не хотим, чтобы работа жестко регламентировалась, и хотим, чтобы способы ее выполнения были более гибкими. Мы хотим быть внештатными работниками, соединенными с помощью электронных устройств, что Малоне и Лобачер (Malone and Laubacher, 1998) называют e-lance экономикой. Скорость новейших технологических разработок сделала наши жизни трудно прогнозируемыми. Чтобы приспособиться к этим разработкам, фирмы должны соответствовать новым принципам устройства и управления.

В традиционном проекте организации фирма проводила некоторую конкретную деятельность внутри себя и была вовлечена в точно определенные транзакции с поставщиками и покупателями. Люди, которые работали в пределах фирмы, «принадлежали» фирме, а остальные были посторонними. Границы фирмы были точно определены. В полностью интегрированной фирме за её пределами оставались только покупатели. Фирмы конкурировали благодаря экономии, обусловленной ростом масштабов производства и зоны охвата, а также благодаря стратегиям, которые конкуренты, видимо, считали трудными для копирования. Примерно с середины 80-х гг. стало ясно, что эта модель не работает. Жизненные циклы продуктов сокращались, потребители становились более искушенными и требовали индивидуализированных продуктов и услуг.

Произошли также определенные организационные изменения. Фирмы начали децентрализовываться и выравнивать свои иерархии. Нашел поддержку аутсортинг небазовых функций. В ответ на новые задачи появились системы поддержки принятия решений, а для содействия управленческой работе было разработано групповое программное обеспечение. Тем не менее, не существовало общей платформы для объединения информации о потребителях с производственными системами и информационными системами поставщиков. Возросшее внедрение систем предприятий, таких как SAP, Oracle, Baan и Peoplesoft, в сочетании с быстрым принятием протоколов Интернета предоставляет сегодня возможность создания общей технологической платформы для такой интеграции.

«Виртуальная корпорация» представляет собой новую экономическую модель, которая способна объединять современные разработки и помогать фирме в производстве продукта, предназначенного для конкретного потребителя, именно тогда, когда это требуется. Это – относительно новая концепция, которой до сих пор не дано точное определение. Это организация, которая в состоянии подсказать потребителю, что ему может понадобиться, еще до того, как он действительно ощутит потребность в этом, а когда ощутит, быть готовой к производству таких продуктов.

Виртуальные корпорации достигают этого двумя путями: путем создания высоких уровней гибкости своих ресурсов и возможностей и посредством развития очень тесных контактов с клиентами и поставщиками. В этом им помогает платформа информационной технологии высокой сложности. Развитие Интернета также способствует созданию виртуальной корпорации; он предоставляет общие платформы для того, чтобы покупатели и поставщики могли совместно пользоваться информацией.

Существует два основных способа, с помощью которых фирма может создать виртуальную среду. Первый способ требует использования виртуального пространства, созданного с помощью Интернета, и достаточного развития информационных и коммуникационных технологий. Примером виртуального пространства являются web-сайты, благодаря которым потребители могут получать информацию о продукции фирмы, принимать решения и покупках и обеспечивать обратную связь с фирмой. Другой пример виртуального пространства – использование Интернета для предоставления потребительских услуг. При втором способе фирма может виртуализировать части своей стоимостной цепочки. Для того чтобы виртуализация стала выгодной, фирма должна знать, как добывать знания. На уровне единицы труда на первой стадии такая цель может быть достигнута с помощью групповых продуктов. На второй стадии эти знания необходимо собрать через единицы труда и оценить в качестве корпоративных основных фондов. Усовершенствования в телекоммуникационной технологии облегчили эту задачу. На третьей стадии фирма должна знать, как добыть знания, которые заложены во всех виртуальных сообществах, создавших их. Это сообщества поставщиков, покупателей, партнеров по союзу и основное профессиональное сообщество.

Виртуальные корпорации получили признание в мире бизнеса, хотя степень достигнутой «виртуальности» может быть различной. Возросшие требования к степени соответствия запросам покупателей в сочетании с возможностями, обеспеченными достижениями в информационной технологии, делают виртуализацию неизбежной. Однако руководство виртуальной организацией потребует абсолютно новых профессиональных навыков, особенно в области создания и поддержания взаимоотношений.

По мере увеличения возможностей для создания современных и целиком виртуальных корпораций, их популярность уменьшается из-за трудности управления такими корпорациями. Весьма важным умением руководителя становится искусство управления знаниями и регулирования взаимоотношений с виртуальными партнерами и созданными сообществами. Этому трудно научить, а еще труднее научиться. Необходимо провести дополнительные исследования, чтобы выяснить, почему одни виртуальные фирмы преуспели, а другие – нет. Первоначальная популярность Интернета может быть кратковременной, и покупатели, возможно, не захотят так активно, как ожидается, взаимодействовать с фирмами. Определение источника долговременного конкурентного преимущества для виртуальных фирм может оказаться трудным делом. Возрастающее беспокойство о надежности при передаче информации и неспособность властей определить политику и стандарты могут снизить потенциал ряда информационных технологий. Но, в конечном счете, способность фирм доверять своим виртуальным партнерам будет определять долговременный успех такого вида организационной структуры.