Приложение 1

Варианты заданий к лабораторной работе №2 Вариант 1 принятие решений

Под термином «принятие решений» понимают множество видов деятельности. Это определение и структуризация проблемы, выяснение ценностей и целей акционеров, предложение вариантов, определение ключевых факторов неопределенности и возможных последствий, оценка вариантов, выбор и осуществление линии поведения. Вопрос принятия решений заслуживает особого обсуждения, т.к. это одна из важнейших функций менеджмента, лежащая в основе всех функциональных областей бизнеса. Потребность в эффективности принятия решений также является ключевым фактором, определяющим поиск информации и разработку технологий поддержки. Необходимость принимать решения быстро, а также потребность в координации и улучшении некоторых аспектов этой процедуры дали толчок развитию ряда технологий, облегчающих принятие решений, от баз данных и информационных услуг в режиме on-line до систем поддержки принятия решений и программ искусственного интеллекта. Связь между принятием решений и информационной технологией очень важна, потому что она отражает способность нескольких избранных информационных технологий и систем оказывать помощь на различных этапах процедуры принятия решений.

Решения, которые нужно принимать менеджерам фирмы, очень разнообразны. На одном уровне решения варьируются от «структурированных» до «неструктурированных». Структурированные решения – это повторяющиеся, соответствующие заведенному порядку решения, для принятия которых фирмой принята некоторая процедура. Это задачи, связанные с дебиторскими расчетами, или выплата заработной платы работникам. Неструктурированные решения – это решения, которые не соответствуют заведенному порядку и даже уникальны. Для принятия таких решений нет заранее согласованной процедуры, и лицо, принимающее такое решение, должно руководствоваться собственными суждениями, оценками и интуицией. Например, это могут быть решения относительно дизайна нового товара или стратегии выхода на новый рынок. Многие решения, находящиеся между этими двумя, носят название «полуструктурированных решений», означающее, что только на часть проблемы можно дать четкий ответ с помощью заранее согласованной процедуры.

Решения в бизнесе классифицируют не только по степени наличия структуры, но также и по уровням организации, на которых они возникают. Решения могут относиться к организационному уровню, к уровню знаний, к уровню менеджмента, к стратегическому уровню организации. Решения операционного уровня обычно касаются структурно определенных, повседневных и сравнительно простых вопросов, таких как продажи, денежные поступления, выплаты заработной платы, решения о предоставлении кредитов или о материальных потоках. Операционные менеджеры контролируют повседневную деятельность и решают, кто и как будет выполнять узкопрофессиональные задачи, а также как лучше распределить ресурсы и когда считать работу завершенной.

Решения на уровне знаний – это оценка новых идей, касающихся товаров и услуг, а также передача и распространение знаний во всей организации. Такие решения относительно неструктурированы и помогают фирме совершать открытия, систематизировать и интегрировать новое знание в бизнес. Они обычно принимаются сотрудниками, работающими со знаниями и данными.

Решения на уровне менеджмента обычно принимаются менеджерами среднего звена и имеют тенденцию к большей структурной определенности. Они связаны с мониторингом и контролем производительности и эффективности использования ресурсов. В качестве примера можно привести составление ежегодного бюджета, анализ затрат, контроль над товарно-материальными затратами, календарное планирование производства и другие виды деятельности, затрагивающие функционирование операционных подразделений. Некоторые решения управленческого контроля полуструктурированы и включают анализ «что, если», для которого может потребоваться как внешняя, так и внутренняя информация.

Решения на стратегическом уровне обычно охватывают сложные, структурно не определенные вопросы высшего уровня, решаемые топ-менеджерами. Стратегические решения определяют цели, ресурсы и политику организации, а также пытаются предсказать будущее организации и деловой среды, в которой работает организация. Такими решениями могут быть планирование рабочей силы, составление прогнозного бюджета на пять лет вперед и планирование прибыли.

Информационные системы помогают принимающим решения лицам за счет предоставления более качественных данных, более быстрого доступа к ним, более адекватных моделей или наиболее благоприятных решений. На сегодняшний день мы используем информационные системы для того, чтобы они помогали нам выполнять задачи быстрее и с меньшими затратами, а также чтобы они были наиболее полезны менеджерам при выполнении служебных обязанностей по сбору информации и принятию решений. Но полезность тех же самых систем ограничена, когда дело касается межличностных отношений.

В настоящее время набирает силу международный рынок, становясь все сложнее и конкурентнее, принятие решений все чаще становится групповым или распределенным, при этом времени для него все меньше, а информации все больше. Поэтому в технологиях поддержки принятия решений вероятно появление определенных тенденций. Будущие информационные технологии будут нацелены в меньшей степени на сбор данных, а в большей – на скрупулезный анализ данных, имеющий целью распознавание образов и определение потенциальных проблем или возможностей. Они должны не просто собирать информацию более дешево, но и увеличивать ценность организации за счет этой информации. Упор на быстрый доступ к информации сместится в сторону доступа к интегрированной и согласованной информации для поддержки принятия решений. Возрастет потребность в технологиях, которые поддерживают эффективные средства связи, совместный доступ к документам и знаниям, а также принятие решений в группах, особенно в тех, участники которых разделены временем и расстоянием.