7.3. Основы организации и управления качеством продукции

Современные принципы управления качеством исходят из того, что деятельность по управлению качеством должна осуществляться в ходе производства продукции, так как эта деятельность не может быть эффективной после того, как продукция произведена. Не меньшую важность имеет деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

Качество определяется действием многих случайных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Система управления качеством представляет собой организационную структуру, определяющую распределение ответственности, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для осуществления общего руководства качеством. На предприятии должна быть внедрена система качества, которая является средством, обеспечивающим проведение политики, направленной на достижение поставленных целей. В зависимости от того, соблюдаются ли требования к качеству или имеют место недопустимые отклонения от этих требований, управляющие воздействия должны быть направлены на достижение необходимого уровня показателей качества.

При управлении качеством продукции используются:

– экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий изучать запросы потре-бителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удов-летворяющую эти потребности и запросы. К ним следует отнести правила ценообразования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему недоброкачественной продукции;

– методы материального стимулирования, предусматривающие не только поощрение работников за создание и изготовление высококачест-венной продукции, но и взыскание за ущерб, причиненный ее недобро-качественностью;

– организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К этим методам можно отнести и требования нормативной документации;

– воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций по управлению качеством продукции.

Сегодня в управлении качеством важное значение имеет наличие на предприятиях сертифицированной системы менеджмента качества, что является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции. Сертификат на систему качества позволяет сохранить конкурентные преимущества на рынке.

В последние годы широкое распространение получили стандарты ИСО серии 9000, в которых отражен концентрированный опыт международной практики по управлению качеством продукции на предприятиях. В соответствии с этими документами выделяются политика в области качества и система качества, включающая в себя обеспечение, улучшение и управление качеством продукции.

Стандарты ИСО серии 9000 устанавливают единый, признанный в мире подход к договорным условиям по оценке систем качества и одновременно регламентируют отношения между производителями и потребителями продукции.

Системы управления качеством продукции, созданные на основе стандартов ИСО, в настоящее время находят широкое применение на российских машиностроительных предприятиях.

При организации рациональной и результативной работы по обеспечению качества, независимо от ее масштабов, форм и методов осуществления, люди всегда действовали, действуют и будут действовать по такой схеме: определение потребности и выработка требований к качеству продукции; проверка соответствия полученного качества предъявленным требованиям; воздействие для устранения отклонений полученного качества от заданного значения.

Для эффективной организации управления качеством продукции необходимо, чтобы был не только ясно выделен объект управления, но и четко определены категории управления, т. е. явления, позволяющие лучше осознать и организовать весь процесс. В отношении управления качеством продукции можно выделить следующие категории.

Объектом управления выступают качество продукции, конкурентоспособность, технический уровень или какой-либо другой показатель либо характеристика.

Цель управления выражается заданным уровнем и состоянием качества продукции с учетом экономических интересов производителя и потребителя, а также требований безопасности продукции.

Субъект управления – это управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение планируемого состояния и уровня качества продукции.

Методы и средства управления представляют собой способы, которыми субъект управления достигает своей цели. Средства управления включают оргтехнику (в том числе компьютеры), средства связи, т. е. все то, что используют органы и лица, управляющие выполнением специальных функций в системах управления качеством.

В состав средств управления качеством продукции также включаются:

– банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством;

– метрологические средства, включающие (в зависимости от уровня системы) государственные эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений;

– государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ);

– государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Управление качеством продукции предусматривает выполнение основных принципов менеджмента при принятии решения и обеспечении его исполнения:

– проверка результатов выполнения работ. Все процессы должны протекать в соответствии с поставленными задачами и согласно требованиям стандартов. Однако в реальном производстве возможны отклонения, которые выявляются при контроле выполнения работ. После обнаружения таких отклонений необходимо выяснить и устранить причины их возникновения;

– осуществление соответствующих управляющих воздействий. При выполнении корректирующих воздействий важно принять меры, исключающие повторение отклонений, и устранить причинные факторы, которые вызвали отклонения. Исправление и предотвращение повторяющихся отклонений – это два разных действия, в том числе и в отношении принимаемых мер.

В настоящее время в основу организации и управления качеством продукции принята концепция всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM), предусматривающая всестороннее це-ленаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности – от исследований и разработок до послепродажного обслуживания – при участии руководителей и служащих всех уровней при рациональном использовании технических возможностей предприятия.

Концепция TQM – это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации. Система TQM включает в себя контроль в процессе разработки новой продукции, оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов, входной контроль материалов, контроль готовой продукции, контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции, обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала и др.

Управление качеством в концепции TQM – это технология руководства процессом повышения качества, которая состоит из трех частей: базовой системы, системы технического обеспечения и системы совершенствования и развития всеобщего управления качеством.

Базовая система определяется средствами, которые применяются для анализа и исследования. Они основаны на использовании общеприз-нанного математического аппарата и статистических методов контроля.

Система технического обеспечения включает в себя приемы и программы по обучению персонала владению этими средствами и правильному их применению.

Система совершенствования и развития принципов и содержания TQM предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры и принципов управления качеством к конкретным требованиям и условиям рынка.

Таким образом, современный уровень развития науки и техники значительно ужесточает требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект от усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции, позволяет системный подход.