Организация сети работающих интервьюеров

Рекрутинг (отбор) интервьюеров. Очень сложный вопрос – нужны квалифицированные люди. Первый источник поиска – объявления (на сайтах, в газетах, в бегущей строке). Наилучший способ – рекрутинг непосредственно социологами – когда они рассказывают о работе друзьям, знакомым, заинтересованным.

Кандидатов в основном прельщает возможность дополнительного заработка, а также перспектива заработной платы. Отбор проходит несколько стадий:

1. Собеседование – изложение основных требований (время работы, сроки работы, дисциплина, условия труда, оплата труда, основные правила отбора (ходить по подъездам, домам)). Во время собеседования оценивается внешний вид, уровень языковой свободы. Если говорит, что попробует, то стадия 2 – тестирование.

2. Тестирование – проверка педантичности, коммуникабельности, способности следовать предписаниям, умение ориентироваться на местности, а также такие качества как энергичность, сообразительность. На западе требуют первичные навыки владения компьютером (для КАТИ/КАПИ – компьютерное автоматизированное телефонное интервью/персональное интервью), а также умение водить машину. Наиболее предпочтительны – женщины (больше доверия), однако если проводит мужчина, то возникает впечатление СТАТУСНОСТИ, ВАЖНОСТИ исследования (раз они могут позволить себе его привлечь), возраст от 30-50 (близки к респондентам по возрасту (молодежь), и не далеки от пенсионеров), национальность – наименее дистанцированная социально от респондентов). Мужчины могут не доверять мужчинам (соперничество), женщины доверяют женщинам (доверяют больше). Элемент формализации в одежде благоприятен (в костюме – доверен).

Тест также поверяет сообразительность, элементы счета и т.д.

3. Обучение – общее и специфическое (перед конкретным проектом).

• Общее - нужны минимальные знания по теме. Нужно объяснить, зачем исследование, промотивировать (вы – наши глаза, руки, ноги и т.п., а мы от вас зависим). Учим основам отбора (элементы выборки), рассказываем о видах вопросов, объяснить технику работы интервьюера, проводим коммуникативные тренинги (с психологами). Объем занятий – 16-20 часов. Обучение включает в себя и отработку практических навыков (нужен опытный интервьюер в роли респондента, поскольку он знаком со стратегиями поведения; все записывается на видео и анализируется; опрашивание респондентами друг друга). Для первого исследования интервьюерам дается по 5-6 анкет (пока не понятно, как работают). После исследования возвращаются.

Если после исследования остается 3 из 10 человек – это очень хорошо.

• Ключевое понятие – брифинг, краткое введение в курс дела.

По объемам – существует несколько правил. Не рекомендуется давать больше 20-30 анкет. Карточки оформляются большим шрифтом.

А.Г. Левинсон.

Методы измерения искренности респондента:

1. Психологические

Тесты искренности Айзенка, MMPI, EPI – некое количество суждений (10-30), с которыми нужно согласиться и не согласиться

2. Экспериментальные

Одна и та же группа заполняет один и тот же опросник дважды: первый раз – искренне, для себя, а второй раз – можно лгать. Мы получаем вероятность смещения.

Формируются 3 группы. Одной группе предлагают заполнить для себя. Второй – солгать. Третьей – без установок.

3. Контрольные (с помощью вопросов)

Контрольные вопросы, вопросы-ловушки (для проверки уровня информированности).

Методы опроса.

1. Анкетирование

2. Устные ответы респондента

Преимущества анкетирования

Преимущества интервью

Быстрый опрос массовой аудитории (в сжатые сроки) Отсутствуют требования к кадровой подготовке Отсутствие интервьюера формирует большее чувство анонимности и приводит к более обоснованным ответам. Заполнение анкет происходит в менее направленной обстановке Отсутствие взглядов, установок интервьюера на качество информации Очень экономный вариант проведения опроса

Существует уверенность что на вопрос отвечает индивид, определенный по выборке Возможность получить качественную информацию за счет профессионального интервьюера Личный контакт обеспечивает получение информации на все вопросы Нет проблемы незапланированности ответов на поставленные вопросы Общение обеспечивает серьезное отношение респондента Посредством умений и навыков интервьюера может быть создана откровенная доверительная обстановка

Фокус-группа. Предложен Р. Мертоном в 1946 году.

Групповое раздаточное акнкетирование – это опрос ИНДИВИДА в группе. Размер – от 5 до 20. Очень важно пролистать анкету, сказав «Я не смотрю, что вы ответили, я смотрю, ответили ли вы».

Классификация по типам:

1. По спобосу обращения к респонденту: письменное, устное

2. По социальному статусу респондентов: массовые, экспертные, целевых аудиторий

3. По количестве респондентов в ситуации опроса: индивидуальные, групповые (диадические, триадические)

4. По способу коммуникации: очные (в присутствии), заочные, почтовые, телефонные, исследования телевизионной аудитории, онлайн-опросы

5. По месту проведения: поквартирные, по месту работы, уличные (многие не считают их серьезными), специальное помещение, холтесты (рекрут с улицы), exit-pool (за кого голосовали).

6. Исследования по целям: клинические (глубинный сбор информации), формализованные (фиксация проблем), оперативные (сжатые сроки), агорические.

7. По времени: однократные, многократные

Виды многократных исследований:

1. Мониторинговые

2. Панельные («панель» - устойчивая выборка, которая эксплуатируется в течение нескольких иследований (100000 электронных адресов, из них выбрать 20000 и высылать им анкеты целый год (по разным темам), потом выбираем других))

3. Лонгитюдные (длительные) – (используется редко из-за огромного организационного потенциала реализатора и большого терпения) берутся одни и те же люди (скажем, те же 20000) и проводят исследования с разной степенью периодичности.