- •2.1. Управленческое консультирование (консалтинг)
- •2.2. Организационный психолог и психологическое консультирование в организации
- •1. Организационное развитие:
- •2. Работа с персоналом:
- •3. Работа с группой:
- •4. Работа с руководителем:
- •Глава 3. Организационное развитие и организационное проектирование
- •3.1. Организационное развитие и организационное проектирование
1. Организационное развитие:
а) определение проблем в организации и их решений;
б) разработка философии организации;
в) развитие организационной культуры.
2. Работа с персоналом:
а) адаптация работника в организации;
б) оказание помощи работнику в профессиональном развитии (участие в организации профессионального обучения);
в) профессиональная диагностика, профконсультирование, профотбор;
г) диагностика и оптимизация состояния персонала;
д) обучение работников общению в рамках коммуникативных способностей (тренинги);
е) консультирование по личным проблемам (по запросу).
3. Работа с группой:
а) работа с группой по форме от индивидуальной к активной группе;
б) анализ и коррекция межличностных отношений (социометрия);
в) оценка и оптимизация социально-психологического климата включая конфликты.
4. Работа с руководителем:
а) помощь в оценке и подборе персонала;
б) помощь в профессиональном развитии (планирование карьеры, стиль деятельности и т.п.);
в) консультирование руководителя по личным проблемам (по запросу).
Л. Джуэлл также описывает прикладную деятельность индустриально-организационных психологов и выделяет в ней следующие направления работы.
Отбор сотрудников и их распределение по рабочим местам:
- разработка оценочных инструментов для отбора, распределения, аттестации и продвижения по службе сотрудников;
- проверка валидности инструментов тестирования;
- профессиографический анализ;
- разработка и применение программ подбора персонала;
- оптимизация размещения персонала;
- определение потенциала сотрудников для работы в качестве менеджеров.
Обучение и развитие:
- определение потребности в обучении и развитии;
- составление и проведение программ технической подготовки персонала и развития менеджмента;
- оценка эффективности программ обучения и развития с точки зрения производительности труда и удовлетворенности сотрудников;
- планирование карьеры.
Организационное развитие:
- анализ структуры организации;
- повышение удовлетворенности и эффективности отдельных сотрудников и рабочих групп;
- проведение организационных изменений.
Измерение выполнения работы:
- разработка критериев;
- измерение полезности;
- оценка эффективности организации.
Качество рабочей жизни:
- повышение производительности труда отдельных сотрудников;
- выявление факторов связанных с удовлетворенностью работой;
- перепланирование работы с целью повышения ее содержательности.
Психология потребителей:
- оценка предпочтений;
- определение реакций потребителей на новые продукты;
- разработка стратегий сегментирования рынка.
Инженерная психология:
- проектирование рабочей среды;
- оптимизация эффективности взаимодействий между человеком и техникой;
- разработка системных технологий [19].
Организационный психолог проводит организационную диагностику, изучает и организовывает процессы, происходящие внутри организации. Определяет управленческие ошибки и проблемы организации. Психолог может выступать и в качестве эксперта, например, при разработке профессиограмм и должностных инструкций, составлении психограмм и «психологических портретов» успешных специалистов, при подборе персонала и планировании карьеры сотрудников организации, в оценке оборудования рабочих мест, освещенности, режима труда и т.д. Кроме того, он может выступать и в роли проектного консультанта, например, при формировании корпоративной культуры, участвуя в разработке кодекса фирмы, в разработке и осуществлении проектов, направленных на мотивацию персонала, повышение качества работы. В качестве консультанта по процессу психолог может выступать при формализации производственных отношений, в профилактике и разрешении конфликтов, проводя различные тренинги, собрания трудового коллектива.
Осуществляя организационную диагностику, психолог использует методы самодиагностики, диагностического интервью, анкетирования, наблюдения, изучения документов и т.п. Психолог определяет проблемы компании и организует процесс по их устранению и разрешению. После того, как разрешены корневые и узловые проблемы предприятия, организация «здорова», психолог участвует в организации процессов по развитию компании. Это могут быть процессы:
организация и постановка маркетинга на предприятии;
консалтинг по вопросам рекламы и PR;
усиление привлекательности фирмы в глазах клиентов;
командообразование;
корпоративная культура;
согласование целей, целеобразование;
формализация отношений, определение функций подразделений и сотрудников;
мотивация и оценка персонала;
управление персоналом;
стратегическое планирование и управление;
организация производства;
реструктуризация и другие.
