1.5 Шаг 5. Выбор партнеров по бенчмаркингу

Цель данного шага заключается в том, чтобы оценить всех возможных партнеров по бенчмаркингу энергетической эффективности энергетической эффективности и выбрать наиболее оптимальных по соотношению – доступность информации о партнере / соответствие критическим характеристикам объекта бенчмаркинга энергетической эффективности.

Для выбора партнеров необходимо разработать матрицу соответствия бенчмаркинг энергетической эффективности партнеров. Для разных критических характеристик объекта могут быть выбраны разные партнеры по бенчмаркингу энергетической эффективности.

Выбор партнеров по бенчмаркингу энергетической эффективности энергетической эффективности должен учитывать следующее:

• наличие достоверных характеристик о качестве объекта для сравнения (продукта, процесса, услуги);

• наличие лидирующих позиций партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности энергетической эффективности в рассматриваемой области;

• наличие информации об уровне удовлетворенности клиентов партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности.

Форма матрицы приведена в Приложении 4.

2 Этап 2 Сбор данных

Этот этап связан с выбором подходящих методов по сбору данных, определением состава данных, получением и обработкой необходимой информации. До начала проведения этого этапа необходимо установить контакт с партнерами по бенчмаркингу энергетической эффективности.

2.1 Шаг 6. Подготовка к сбору данных

На этом шаге определяются методы сбора данных и критерии для их оценки. Предварительно необходимо установить достаточную для проведения бенчмаркинга энергетической эффективности точность и полноту данных, объем и тип данных, предположительные затраты времени и финансовых ресурсов на сбор данных.

Предварительная оценка необходимых данных позволяет задать приоритеты в поиске информации.

Для оценки данных могут использоваться следующие таблицы:

Таблица 2 - Точность данных

Значение	Описание
Низкая	Данные получены и разрозненных источников, напрямую не связанных с партнером по бенчмаркингу энергетической эффективности. Возможности для проверки достоверности данных ограничены.
Средняя	Данные получены от третьих лиц (потребители, партнеры, поставщики), имеющих прямые контакты с партнером по бенчмаркингу энергетической эффективности.
Высокая	Данные получены непосредственно от партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности. Все данные могут быть проверены на площадке партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности.

Таблица 3 - Объем данных

Значение	Описание
Низкий	Набор данных позволяет получить общее представление об объекте бенчмаркинга энергетической эффективности.
Средний	Набор данных позволяет получить точное представление и детальные характеристики по отдельным параметрам объекта бенчмаркинга энергетической эффективности.
Высокий	Набор данных дает возможность точно описать все параметры и характеристики объекта бенчмаркинга энергетической эффективности.

Таблица 4 - Тип данных

Значение	Описание
Качественные данные	Данные представлены в виде текстовых описаний и пояснений.
Количественные данные	Данные представлены в виде числовых значений, графиков, таблиц или моделей.

Определение состава данных

Для того чтобы принять решение, какие данные потребуются для бенчмаркинга энергетической эффективности, необходимо учитывать следующие факторы:

• критические факторы успеха партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности энергетической эффективности (например, квалифицированный персонал, уникальные технологии, доступ к ресурсам и т.п.);

• методы управления, производства, контроля и пр. (методы могут быть связаны со сроками, стоимостью, распределением ресурсов, удовлетворением потребителей и пр.);

• применяемые технологии, инструменты и техники;

• сопоставимость данных;

• применимость данных к поставленным целям бенчмаркинга энергетической эффективности.

Наиболее важными данными является информация о применяемых практиках и методах работы партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности. Особый интерес представляют методы, которые являются уникальными и отличаются от общепринятых. Такие методы могут внести существенный вклад в улучшение процесса, продукта или услуги.

Информация, которую необходимо получить от партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности энергетической эффективности может включать в себя:

• общее описание процесса, продукта или услуги;

• описание работы организации;

• технологии по улучшению;

• методы оценки деятельности;

• применяемые методы и инструменты работы;

• информационные системы;

• системы автоматизации;

• организационная структура;

• методы подготовки и обучения персонала.

Все собираемые данные и источники информации по мере необходимости могут быть проверены. Объем данных, их достоверность и полнота будут зависеть от поставленных целей бенчмаркинга энергетической эффективности.

Для структурирования информации можно использовать следующие вопросы.

1. По описанию процесса, продукта или услуги:

1. Существуют ли в организации четко определенные, документированные процессы (описания продукта/услуги)?

2. Как пользователи процесса (продукта/услуги) взаимодействуют с процессом (продуктом/услугой)?

3. Каким образом персонал получает информацию об изменении процесса (продукта/услуги)?

4. Какие системы применяются для управления процессом (продуктом/услугой)?

5. Какие аспекты процесса (продукта/услуги) можно считать относящимися к уровню международного класса?

2. По описанию работы организации:

1. Какие меры организация применяет для обеспечения устойчивости процессов (продуктов/услуг)?

2. Каковы масштабы деятельности организации?

3. Какие условия труда персонала созданы в организации?

4. Как оценивается качество труда работников, их вовлеченность и производительность труда?

5. Какие методы поощрения применяются?

6. Какие методы используются для информирования работников по вопросам качества?

3. По технологиям улучшения:

1. Какие технологии улучшения применяются (6 сигм, бережливое производство, TQM и пр.)?

2. На какие области работы распространяются улучшения?

3. Какие подразделения отвечают за улучшения?

4. Как персонал организации участвует в процессах улучшения?

5. По методам оценки деятельности:

6. Какие показатели используются для измерения качества продукции и услуг?

7. Какие показатели используются для измерения производительности труда?

8. Какие показатели используются для измерения удовлетворенности потребителей и заинтересованных сторон?

9. Какие другие показатели используются для управления процессами?

10. Какие показатели используются для оценки эффективности и оценки затрат?

4. По методам и инструментам работы:

1. Какие инструменты используются при выполнении процессов, производстве продукции, предоставлении услуг?

2. Какие инструменты используются для достижения высокого качества/производительности?

3. Какие методы применяются на различных этапах жизненного цикла продукции/услуги?

5. По информационным системам:

1. Какие информационные системы применяются в организации?

2. Какие уровни управления охватывают эти системы?

3. Какова степень интеграции информационных систем?

4. Какие сферы деятельности (производство, финансы, планирование и т.п.) поддерживают информационные системы?

6. По системам автоматизации:

1. Какие системы автоматизации применяет организация? Какие процессы автоматизированы?

2. Какова степень интеграции автоматизированных систем?

3. Как связаны системы автоматизации и информационные системы?

7. По организационной структуре:

1. Какой тип организационной структуры применяется?

2. Как распределена ответственность сотрудников в организации?

3. Какие принципы управления применяются?

4. Как делегируются полномочия сотрудникам?

8. По методам подготовки и обучения персонала:

1. Какие методы подготовки применяет организация?

2. С какой периодичностью проходит подготовка?

3. Как оценивается уровень квалификации сотрудников?

4. Какие принципы используются для расстановки кадров?

5. Каким образом осуществляется мотивация сотрудников?

В рамках каждого из перечисленных выше вопросов необходимо рассмотреть конкретные детали и показатели.

Еще одним важным набором данных, который желательно получить от партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности энергетической эффективности являются данные по измеряемым показателям.

В качестве основных показателей необходимо учитывать:

1. количество дефектов и несоответствий;

2. время цикла производства продукции (оказания услуги);

3. производительность;

4. затраты;

5. уровень качества;

6. уровень удовлетворенности потребителей.

Для сбора данных по показателям, связанным с измерением деятельности партнера по бенчмаркингу энергетической эффективности энергетической эффективности могут применяться следующие вопросы:

1. Какие методы и средства измерения применяются?

2. В течении какого периода времени проводятся измерения?

3. Какие конкретные показатели используются для проведения измерений?

4. Какие существуют исключения из процесса измерений?

5. Каков объем измерений? Позволяет ли он получить данные по всем процессам и видам деятельности организации?