Вопрос 89. Экономические аспекты управления качеством. Регулирование затрат на обеспечение качества продукции. Экономическая эффективность повышения качества продукции.

ИСО 9000/2000: Качество продукции – степень выполнения требований совокупностью собственных характеристик.

Затраты на Качество–совокупность издержек, необходимых предприятию для обеспечения стабильного уровня Качества. Брак, дефект - свидетельство неэффективности менеджмента. Затраты на Качество - затраты на устранение дефектов, брака, несоответствий.

Классиф-я затрат

Затраты на качество обычно делятся на следующие категории : * Затраты на предотвращение дефектов (предупредительные затраты), т.е. затраты, связанные с какой либо деятельностью, которая снижает или полностью предотвращает возможность появления дефектов или потерь. * Затраты на контроль, т.е. затраты на определение и подтверждение достигнутого уровня качества. * Внутренние затраты на дефект - это затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери). * Внешние затраты на дефект - это затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после того, когда продукт был продан (внешние потери). Невозможно полностью исключить затраты на качество. Можно избежать затраты на : 1. Неиспользованные материалы. 2. Доработку и переделку эффектов. 3. Задержки, излишнее производственное время, вызванное дефектным продуктом. 4. Дополнительные проверки и контроль для выявления уже известного процента дефектов. 5. Потери от продаж, связанные с неудовлетворенностью потребителя. Неизбежные затраты - это те, которые еще необходимы как страховка, даже если уровень дефективности очень низкий. Они используются для поддержания достигнутого уровня качества, для сохранения низкого уровня дефектов.

Неизбежные затраты могут включать в себя затраты на : 1. Функционирование и аудит системы качества. 2. Обслуживание и калибровку испытательного оборудования. 3. Оценку поставщиков. 4. Обучение вопросам качества. 5. Минимальный уровень проверок и контроля. Затраты на качество могут быть минимизированы, однако любая мысль о том, что они могут быть сведены к нулю - это заблуждение. Там, где затраты на качество должным образом учтены, они могут составлять от 2 до 20% и более в объеме продаж. Типичные разделения затрат на качество по позициям могут быть определены так : * затраты на потери - 70% от общих затрат на качество; * затраты на контроль - 25% от общих затрат на качество; * затраты на предупредительные мероприятия - 5%. Важнейшим объектом для размышлений в любой компании должно быть %-е содержание соотношений общих затрат на качество и общего объема продаж. Затраты на качество могут быть только частью прибыли. Любое снижение затрат на качество повышает прибыль.

Оценка затрат на качество: Цель: 1.*определение размера проблемы качества в денежном. исчислении; 2.*выявление основ путей  з-т; *определение степени удовлетворенности потребителей; 3.*управление бюджетом и затратами; 4.*стимулирование улучшений за счет публикации сведений о кач-ве.

Система оц-ки зат-т на К-во: 1.выбор и согласование категории затрат (те, к-ые имеют наибльший удельный вес, влияние на результаты деят-ти). 2.сбор и обобщение данных по каждой категории затрат. Обобщение данных о затратах проводится: по виду продукции, процессу, дефекту; по подразделениям, участкам предприятия на основе рапортов, отчетов; по категориям з-т; по t. 3.выбор метода оценки затрат: 1)оценка совокупных з-т: *кальк-ция затрат по м-ду ПОД; *калькуляция затрат, связанная с процессами: величинна затрат определяется как расходов на обеспечение соответствия и устранения несооответствия; *метод ошибок (определение потерь из-за низкого кач-ва): определяется з-т от матер. и немат. потерь; 2)оценка з-т на единицу прод-и: *корреляц-ых завис-тей: Ккоррел близок к 1 = высок зависимость м/у уровнем качества и опред затратами, *индексный м-д, *м-д балльных оценок. 4.обощение рез-тов оценки и составление отчета. Определени ст-ти забракованной, дефектной, ремонтируемой продукции.

Эффективность не всегда растет при повышении кач-ва, причины:

1)неверные целевые установки руководителей (главное - получение сертификата, а не созданиее эффективной. Sы кач-ва).

2)отсут-вие системы учета з-т на повышение качества (внедрение учета требует больших з-т ,t и средств, стандарты есть, но формально),

3)конфликт общего менеджмента и менеджмента качества.

При оценке результативности повышения качества выделяют:

1.внешнюю выгоду (удовлетворенность клиента, рыноч доля предприятия, количество постоянных клиентов. Результат: финанс результат)

2.внутр выгоду (совершенствование процесса,  з-т, формированиее эфф. Sы упр-я кач-вом. Результат: соверш-е продукта, работ).

В основе оценки качества – принцип ценности затрат на повышение качества для потреб-ля.

Эффект для произв-ля: прибыли ( затрат на низкое качество - затрат на продукцию - с/с-ти затрат продукции;  браковой продукции).

для потребителя: удовлетворенности от использования товара.

Эф-т от ↑ия качества продукции для производителя: П_П = Ц_опт*V – З_П, где Ц_опт – оптовая цена продукции; V-кол-во реализованной продукции; З_П – затраты на производство продукции.

Эф-т от ↑ия качества продукции для потребителя: П_Э = Ц*N – Ц_П = Ц*N – (Ц_пр+З_Э), где Ц – цена единицы полезного эффекта от использования продукции; N – кол-во изгот-ной продукции, Ц_п – цена потребления, равная ∑е цены продажи и экспл.затрат. Общая Прибыль или общий экономический эффект в денежном выражении: П = П_П + П_Э.

Эффективность - универсальная общенаучная категория. Она используется для определения (сравнения оценки соотношения) результатов деятельности, будь то сфера производства, научных исследований, экономическая и т.д. Категорию эффективности качества следует понимать в двух взаимно дополняющих аспектах : общеметодологическом и конкретно экономическом. В первом аспекте эффективность выступает, как общая социально - экономическая эффективность, а качество, как категория науки об управлении качеством. Каждая из этих категорий выражает степень достижения цели - эффективность социально - экономических, организационно - технических. Качество, как степень соответствия результатов потребностей общества и человека. Во втором аспекте эффективность рассматривается как эффективность производства; качество - как качество продукции или труда. Качество и эффективность находятся в постоянной взаимосвязи. Эта связь неоднозначна и противоречива, что обусловлено, с одной стороны, сложной структурой, многочисленностью факторов, определяющих эффективность, а с другой стороны - сложностью и диалектической противоречивостью категории качества. Важное практическое значение имеет характер взаимосвязи качества и эффективности, которые находятся в постоянной функциональной зависимости. С одной стороны, качество есть функция эффективности К= f (Э), т.к. в условиях неэффективного производства нельзя обеспечить устойчивый рост качества. С другой стороны, эффективность - функция качества, Э = f (K), так как качество обеспечивает экономию живого и общественного труда в процессе расширенного воспроизводства, т.е. его рост влияет на эффективность общественного производства. Таким образом, управление качеством в большинстве случаев является одновременно и управлением эффективностью.