Вопрос 34. Структура управленческой проблемы (уп). Характер и сложность уп. Простые и сложные проблемы. Ключевые категории уп. Парадигмы решения уп.

Структура управленческой проблемы

Производство калькуляторов. Другие производители получают от их производства прибыль, но цена на калькуляторы постоянно снижается.

Структура проблемы. Два направления: 1 «строить завод» и 2. «не строить завод». Далее от каждого из них идет стрелочка к кружку – это условия. Для 1-го (2 строить завод») : цены на калькуляторы растут; цены на калькуляторы не меняются; цены на калькуляторы снижаются. Далее – полезность результатов при каждом из условий.

Характеристика Уп:

- множественность целей; - неопределенность; - наличие риска; - сложная структура; - связь с др. проблемами; - множественность участников

Сложность УП: различ простые и сложные УП. Сложная проблема определ наличием одного или нескольких обстоятельств:

• Проблема состоит из множ-ва аспектов, некотор могут быть описаны только качественными терминами;

• Некот параметры проблемы независимы друг от друга, что приводит к неясности ее стр-ры;

• В проблему вовлечено более одного департамента организации;

• Существует большое кол-во возможностей решения проблемы;

• Внешние факторы неопределенны.

Простые УП во многих случаях хорошо структурированные проблемы, во всех случаях проблемы выбора.

Хорошо структурир проблема является таковой, если к ней применяются аналитические процедуры. В противном случае – плохо структурированные.

Сложные УП во многих случаях проблемы разработки, во всех случаях плохо структурированные проблемы.

Ключевые категории УП:

Формал влияние

Матер влияние

Общие послед-я

Последствия

Сценарии

Пар-ры реш-я

Альтер-ые реш-я

Сис-ма целей

Критерии реш-я

Неконтрол ф-ры

Парадигмы решения УП:

Парадигма	Характеристики	Подход
Свободный поиск	- цели неясны, имеют качеств. параметры, выражены в общих терминах; - ограничения и критерии оценки неясно выражены.	- как правило, осущ-ся в одиночку; - неторопливый и неформальный умственный поиск; - преодоление ограничений и неопределённости;
Кризисное решение проблем	- внимание на факторах, формирующих проблемы; -удовлетворительные решения приемлемы; - цель – преодоление кризиса.	- вып-ся в одиночку или группами, часто под значит. давлением со всех сторон; - применяются прагматич. и автоматич. знания.
Повторяющееся решение проблем	- часть всей постоянной интелл. работы или необх. для реш-я нормальных задач; - хорошо понимается участниками.	- чаще всего выполняется в одиночку; - часто примен-ся для анализа; - основывается на прагм. и автоматич. знании, хорошо известных случаях.
Систематическое решение проблем	- обычная цель – разработать подход к ответу на внеш. воздей-е (произвести новый товар);	- вып-ся в одиночку или группами – часто с большим обсуждением; - часто применяется при выработке альтернатив;
Упрощённое принятие решений	- цель – произвести изменение или сохранить статус-кво; - внимание на поиске приемлемого пути разрешения ситуации;	- выполняется в одиночку или группами с изменением степени обсуждения;
Постепенное внутреннее решение проблем	- направляет изменения на текущие проблемы;	- применяются те знания, которые необходимы для локального принятия решений.
Поисковое принятие решения	- первичная цель – определить параметры ситуации; - вторичная цель – определить, как развивается ситуация.	- ситуация м.б. усугублена, чтобы можно было понять факторы, влияющие на неё; - примен-ся идеалистич. и систематич. знания для поиска, прагматич. знания для действия.
Инновац. или творческий поиск	- подстёгивается желанием сделать жизнь лучше; - чётко направленно на решение что-л. улучшить;	- обычно вып-ся в одиночку; - основ-ся на идеалистич., прагм. и автоматич. знаниях;

Вопрос35. Процесс принятия решений. Стороны процесса принятия управленческого решения. Управленческое решение с точки зрения бенефициаров. Важнейшие аспекты управленческих решений. Понятие эффективного решения. Критерии качества управленческих решений. Ресурсы, необходимые для управленческих решений. Рациональные и успешные управленческие решения.

Процесс принятия решений:

1. Поиск и идентификация управленческой проблемы.

2. Анализ и изучение управленческой проблемы.

3. Определение целей разрешения проблемы.

4. Выработка альтернативных вариантов УР.

5. Тщательная оценка последствий решения проблемы.

6. Выработка компромиссов между целями решения проблемы.

7. Выявление характера неопределенности альтернатив.

8. Оценка степени риска альтернатив решения.

9. Принятие решения.

10. Организация и контроль исполнения УР.

Стороны процесса принятия управленческого решения:

Отдаленные бенефициары - лица, сделавшие в компанию инвестиции в разных видах, в чьих интересах учреждена компания. Они не вовлечены в повседневную деятельность компании, их интересы не связаны напрямую с решениями, принимаемыми в компании.

Прямые бенефициары – лица, интересам и потребностям которых служит компания. Их действия прямо отражаются на результатах деятельности компании.

Лица, принимающие решения осуществляют поиск и идентификация управленческих проблем. Лица, принимающие решения имеют полномочия для принятия постановления об управленческом воздействии на объект.

Участники данного решения:

- лица, которые могут испытывать влияние данного решения. Их интересы, в отличие от бенефициаров, не преследуются при принятии решения.

- лица, которые имеют возможности и могут использовать их для влияния на интересы компании. Эти лица могут выполнять удовлетворительно или разочаровать принятым решением и соответственно, своими действиями увеличить или уменьшить выгоду бенефициаров.

Управленческие решения с точки зрения выгоды для бенефициаров:

Управленческое решение – это обязательство совершить действие для установления нужного положения дел с целью удовлетворить заинтересованные стороны – бенефициаров (получателей выгоды).

Обязательство совершить действие. Решение – намерение совершить некое действие. Действие может быть совершено только после принятия решения. А решение может быть принято только после того, как лицо, его принимающее, становится приверженным к заданному направлению действий.

Намеренность установить нужное положение дел. Принятие решения – осмотрительный и рассудительный процесс. Решения принимаются целенаправленно, ожидается конкретный результат, даже если отдельные части решения остаются вне рамок понимания и в чем-то даже бывают проблематичными.

Удовлетворение бенефициаров. Любые решения имеют выгодополучателей, иначе для чего их принимать? Решение управленческих проблем часто бывает выгодным для одного бенефициара, но невыгодным для других бенефициаров.

Важнейшие аспекты УР:

1. Необходимость. Почему мы вообще решаем или не решаем что-либо?

2. Образ действий. Кто и как будет принимать решения?

3. Инвестиционные затраты. Какие ресурсы будут затрачены в процессе подготовки решения?

4. Возможности. Какие альтернативные варианты действий имеются?

5. Последствия. Что случится (произойдет), если мы предпримем данное действие – последствия, о которых мы беспокоимся.

6. Проницательность. Что действительно произойдет после принятия нами запланированных мер?

7. Ценность. Насколько сильными в отрицательном и положительном смыслах будут последствия принимаемых решений, которые в действительности будут осуществлены.

8. Выбор. Все наши планы имеют сильные и слабые стороны. Как мы должны сделать правильный выбор между альтернативами, чтобы добиться решения управленческой проблемы?

9. Приемлемость. Как нам добиться, чтобы все заинтересованные стороны были согласны и с решением, и с процедурой его принятия?

10. Исполнение. Теперь мы знаем, что и как делать. Как нам исполнить принятые решения? Можем ли мы их выполнить?

Понятие эффективного решения:

Эффективное УР – это решение, результатом которого является полное удовлетворение всех бенефициаров.

Эффективное означает, что решение точно выполняет свое предназначение

Широкое определение эффективного управленческого решения заменено более практичным в применении.

Эффективное УР – это решение, которое точно соответствует критериям цели, необходимости, агрегированного результата, альтернативных возможностей и стоимости.

Критерии качества УР:

1. Критерий цели. Принимающие решения лица стремятся выполнить специфические намерения, невзирая на степень их соответствия целям других людей. Решение строго соответствует критерию цели, если оно достигает поставленных целей.

2. Критерий необходимости. Компания может иметь 2 группы потребностей, ориентированных на кризис или на возможности:

- в первом случае компания, идя прежним курсом, понесет существенный ущерб.

- во втором, использование существующих возможностей может принести компании выгоду.

Решение строго отвечает критерию необходимости, если соответствует важным потребностям, которые действительно имеются в компании.

Может быть также ситуация:

- Нулевое соответствие цели. Само решение не соответствует ни одной из важных потребностей компании.

- Позитивное соответствие целям компании, но не лицу, принимающему решение.

3. Критерий агрегированного результата. Итоговое, суммарное влияние всех полученных результатов на выгоду бенефициаров и есть агрегированный результат. Решение точно соответствует критерию агрегированного результата, если бенефициары в полной мере удовлетворены всеми его результатами.

4. Критерий альтернативных возможностей. Несмотря на то, что анализируемая возможность превосходна и отвечает всем запросам, могут быть более выгодные возможности. Решение строго отвечает критерию альтернативных возможностей, если полученная выгода бенефициара такая же, как при любой другой возможности.

5. Критерий затрат. Два решения могут давать одинаковый результат, но предпочтительнее то, затраты на которое меньше. Решение соответствует критерию затрат, если требует наименьшего объема ресурсов (например, финансовых или временных).

Затраты состоят из двух компонентов:

- затраты на принятие решения

- затраты на осуществление решения

Ресурсы, необходимые для принятия управленческих решений:

Кадровые ресурсы. Люди, участвующие в инициации, подготовке и реализации УР. Эти люди должны обладать особыми знаниями и навыками работы.

Организационные ресурсы. Поддержка со стороны высшего руководства, управленческая структура и т. д.

Информационные ресурсы. Базы данных, процедуры получения и обработки информации, экспертные системы, системы управления предприятием и проч.

Ресурс времени, необходимого на подготовку и принятие решения.

Эмоциональные ресурсы. Способность лиц, участвующих в подготовке и принятии решений выдержать волнение, возбуждение и стрессовые нагрузки.

Материальные ресурсы, например, финансовые.

Рациональные и успешные управленческие решения:

Предположение, что одна лишь формальная рациональность может преодолеть неопределенность, присущую решению и гарантировать успех, является ошибочным пониманием рациональности. Различие между успешным и рациональным решением можно увидеть на простых примерах. Рациональность не относится к успеху или эффективности принимаемого решения: она означает систематичность процесса принятия решений и применение строгих аналитических процедур.

Решение является рациональным, если имеют место такие обстоятельства:

- процесс принятия решения полностью является целенаправленным и последовательно ориентирован на цель или систему целей.

- допущения, принятые при принятии решения, основываются на соответствующей информации, которая ориентируется на объективную оценку насколько это возможно.

- процесс принятия решений следует по систематической, структурированной процедуре действий и использует ясные методические правила. Это должно быть ясным и для тех, кто не участвует в принятии решенийэ