2. Організаційні основи діяльності туристського підприємства

1. Організація діяльності туристської фірми

Всі туристичні агентства, які входять у склад мережі зобов’язані дотримуватись правил по розробці фірмового стилю, логотипу, реклами, гасла, зразків ділових документів та поділяти філософію ранчайзера.

Фірмовий стиль являє собою композицію товарного знаку, логотипу, пояснюючих написів, фірмового гасла, фірмового поліграфічного стилю. Необхідно використовувати фірмовий стиль таким чином, щоб не вводити в оману споживача, тобто використовувати той самий набір кольорів, шрифтів тощо. Застосування фірмового стилю є обов’язковою умовою для франчайзі. Правильне використання фірмового стилю призводить до асоціації у споживача з франчайзером, що і дає свій позитивний ефект.

Колір та шрифт надпису суворо регламентовані. Колір напису або червоний на білому фоні, або жовтий, але обов’язково на червоному кольорі, який переважає на тому чи іншому макеті. Також обов’язково використовуються інші впізнавальні елементи (пароплав, літак, пальма, посилання на сайт). В основному використовуються наступні кольори: червоний, жовтий, білий. В будь-якій печатній рекламній об’яві переважає червоний колір.

Обов’язковими є правила по дотриманню рекламної діяльності. В якості зовнішньої реклами використовуються: плакати, щити, таблички на дверях офісу, франчайзинговий Сертифікат. В кожному із офісів Мережі повинен бути в наявності франчайзинговий Сертифікат. Сертифікат виготовляється франчайзером та передається франчайзі після підписання договору комерційної концесії.

Одним із видів реклами, яка використовується в «Мережі Магазинів Горящих путівок» є розповсюдження рекламних буклетів/листівок. Буклет може містити інформацію як про всі офіси Мережі, так і про один офіс.

Франчайзер повинен піклуватися про підтримку загальнонаціональної, корпоративної реклами. Незначну частину витрат, пов’язаних з цією рекламою, франчайзер розподіляє між франчайзі. Така реклама слугує для просування торговельної марки на загальнонаціональному рівні, а для того, щоб ця реклама була ефективною для кожного із учасників Мережі (локально), франчайзі повинні рекламуватися на місцевому рівні, максимально використовуючи фірмовий стиль.

Зразки ділових документів. У кожного офіса «Мережі Магазинів Горящих путівок» є бланк заявки бронювання, який містить фірмовий логотип. Бронювання на даному бланку дозволяє отримувати додаткову, підвищену комісію у певних туристичних операторів. При діловому листуванні також використовується бланк з логотипом фірми. В Мережі використовується єдина форма туристичного ваучеру та договору на туристичне обслуговування.

Філософія фірми – це певний набір цінностей, який виробляється в процесі роботи компанії, взаємодії її з контрагентами, що при тривалому існуванні компанії перетворюються в традиції. Таким чином, всі учасники Мережі повинні зрозуміти філософію, яка склалася та прийняти ті принципи, які існують у франчайзера.

2. Вивчення нормативних документів, пов’язаних з організацією туристської діяльності на туристському підприємстві

Туристу повинна видаватися така інформація і документи:

- договір на реалізацію тур продукту

- пам’ятка туристу;

- інформаційний лист, в якому зазначається інформація початку та закінчення подорожі;

- товарний чек;

- пакет документів: авіа квиток, страховий поліс, ваучер на проживання в готелі, пам’ятка.