- •Содержание
- •Введение
- •1. Кредитно-банковская система россии
- •1.1. Денежное обращение – основа банковской деятельности
- •1.2. Банки как главное звено финансового рынка
- •1.3. Зарождение и развитие банковского дела
- •1.4. Эволюция банковской системы России
- •1.5. Структура кредитно-банковской системы
- •1.6. Сберегательный банк рф
- •1.7. Инвестиционные банки
- •1.8. Ипотечные банки
- •2. Центральный банк россии – проводник денежно-кредитной политики
- •2.1. Банк России. Его цели и функции
- •2.2. Правовой статус и организационная структура цб рф Правовой статус цб России
- •Организационная структура цб Росси
- •2.3. Роль цб России в проведении денежно-кредитной политики
- •2.4. Банковское регулирование и надзор
- •Контрольные вопросы по теме
- •3. Основы организации деятельности коммерческих банков
- •3.1. Понятие банка и банковской деятельности
- •3.2. Сущность и специфика банка как предприятия
- •3.3. Организационное устройство банка
- •3.4. Порядок учреждения, регистрации и прекращения деятельности банка
- •3.5. Правовое регулирование банковской деятельности
- •4.2. Собственный капитал банка
- •4.3. Привлеченные средства банка
- •4.4. Баланс банка
- •I. Привлеченные средства
- •II. Собственные средства
- •4.5. Рейтинг коммерческих банков
- •5. Основные операции коммерческих банков
- •5.1. Активные операции банков
- •5.2. Пассивные операции банка
- •5.3. Расчетные и кассовые операции банков
- •5.4. Кредитные операции банков
- •5.5. Валютные операции банков
- •5.6. Операции банков с ценными бумагами
- •Контрольные вопросы по теме
- •6. Банковский менеджмент
- •6.1. Понятие и содержание банковского менеджмента
- •6.2. Управление капиталом банка
- •6.3. Управление пассивами банка
- •6.4. Управление активами банка
- •6.5. Управление ликвидностью банка
- •6.6. Управление доходами или прибылью банка
- •6.7. Управление банковскими рисками
- •6.8. Менеджмент персонала
- •Контрольные вопросы по теме.
- •7. Банковский маркетинг
- •7.1. Особенности банковского маркетинга
- •Концепции банковского маркетинга
- •7.2. Понятие банковского продукта и банковских услуг
- •7.3. Целевые рынки и их сегментация
- •7.4. Стратегия банковского маркетинга
- •7.5. Методы распространения банковских услуг
- •7.6. Система стимулирования сбыта банковских услуг
- •Контрольные вопросы по теме
- •Банк специализированный – банк, осуществляющий определенные виды операций и обслуживающий определенную категорию клиентов
- •Трастовые операции – операции по доверительному управлению имуществом, например, ценными бумагами
- •Финансовые ресурсы - денежные средства, используемые предприятием, банком в своей производственной, хозяйственной и финансовой деятельности
- •Эмиссия – выпуск в обращение денег или ценных бумаг
- •Вариант 1
- •Вариант 2
- •Приложение 2 Показатели оценки кредитоспособности предприятия
7.6. Система стимулирования сбыта банковских услуг
Комплекс стимулирования сбыта включает:
Стимулирование сбыта:
стимулирование потребителей;
стимулирование работников банка;
стимулирование посредников.
Средства стимулирования потребителей: персональные продажи, образцы, скидки, лотереи, демонстрации.
Стимулирование работников банка – поощрять усилия сотрудников банка к улучшению обслуживания, к привлечению новых клиентов, к совершенствованию банковских продуктов.
Для стимулирования посредников: реклама, скидки.
2. Создание благоприятного образа компании в глазах мирового круга общественности. Может осуществляться путем:
информирования о продуктах и услугах;
анализа ситуации и прогнозирования ее развития.
Эта деятельность может быть направлена как на внешнюю среду, так и на сотрудников самого банка, разъясняя социальные роли банковского бизнеса.
3. Реклама. Цель – введение на рынок новой услуги, завоевание новых рынков, расширение знания потребителей о банке и услугах, создание благоприятного образа о самой услуге, поддержание уже существующего интереса, активизация спроса и др.
Банки могут использовать рекламу в газетах, журналах, по радио и телевидению, по почте, принимать участие в выставках, показах мод, осуществлять выбор рекламных лозунгов и девизов.
Для повышения эффективности рекламы необходимо разработать план рекламной компании с учетом маркетинговой стратегии банка и привлечением специалистов.
Контрольные вопросы по теме
В чем состоит специфика банковского продукта?
В чем отличие основных концепций банковского маркетинга?
Какова роль банковской рекламы в развитии банковских услуг?
Назовите основные типы стратегического банковского маркетинга?
С какой целью банк проводит анкетирование клиентов?
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
Активы – имущество банка, предприятия
Активные операции банка – банковские операции по размещению денег, например, предоставление кредита клиенту
Активно-пассивные операции банка – комиссионно-посреднические операции, т.е. услуги, которые оказывает банк за плату в виде комиссионных, процентов от сделки, например, перевод денежных средств
Акция - ценная бумага, удостоверяющая внесение ее владельцем (акционером) доли в акционерный (уставный) капитал общества. Акция дает право на получение части прибыли в виде дивидендов, право на продажу на рынке ценных бумаг, на участие в управлении акционерным обществом, имущественное право при ликвидации общества
АРКО – Агентство по реструктуризации кредитных организаций
Банк – финансовая организация, производящая разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами и оказывающая финансовые услуги правительству, предприятиям, гражданам и другим банкам
Банк акционерный – банк, созданный как акционерное общество, т. е. его уставный капитал сформирован за счет выпуска акций
Банк коммерческий – негосударственное учреждение, осуществляющее универсальные банковские операции в целях получения прибыли
Банк кооперативный – банк, созданный путем добровольного объединения лиц, его уставный капитал сформирован на долевой основе за счет взносов членов, по форме соответствует обществу с ограниченной ответственностью