43 Вопросы, применяемые в анкетах

Формулировки вопросов анкеты должны быть простыми, понятными, однозначными и нейтральными. В анкете, они должны переходить от простых - к сложным, от общих - к специальным, от нейтральных - к тонким (деликатным).

Вопросы не должны содержать двойного отрицания (например, "Не считаете ли Вы, что не следует ...").

Особое внимание следует обратить на то, чтобы основной и контрольный вопросы не следовали друг за другом, поскольку большинство людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением содержания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты.

Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например, до 20: 21-30; 31-40 и т.д.).

Вопросы не должны содержать слова "часто", "очень часто", "много", "мало", "редко", и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно.

Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиться 10-15 вопросами), т.к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.

Вопросы, входящие в анкеты бывают открытыми и закрытыми. Закрытые вопросы предлагают опрашиваемому набор возможных вариантов ответов.

Виды открытых вопросов:

1. несконструированый вопрос (допускает любую формулировку ответа)

2. подбор словесных ассоциаций

3. завершение предложения

4. завершение рассказа

5. завершение рисунка

6. тематический тест на восприятие (придумать рассказ по картинке)

Виды закрытых вопросов:

1. альтернативный (2 варианта ответа)

2. с вариантами ответов (3 и более)

3. со шкалой значимости (оценить важность той или иной характеристики товара по предлагаемой шкале)

4. со шкалой Лайкерта (указать степень согласия (несогласия) с утверждением)

5. со шкалой оценок (оценить признак по представленной шкале)

6. семантический дифференциал (выбрать балл по шкале между 2 понятиями. Например: «дорогой 1 2 3 4 5 недорогой»)

44 Метод Дельфи: принципы и предпосылки

Сущность метода состоит в последовательном анкетировании мнений экспертов по различным проблемам, в формировании массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов, основанные как на строго логическом анализе, так и на интуитивном опыте.

Процедуры, используемые в методе Дельфи имеют следующие отличительные черты:

1. Анонимность

2. Регулируемая обратная связь

3. Групповой ответ

Анонимность достигается применением специальных вопросников или контактов аналитиков с экспертами на основе использования компьютеров.

Регулируемая обратная связь осуществляется за счет проведения несколько туров опроса. Причем результаты каждого тура обрабатывается с помощью статистических методов и сообщается экспертам.

Ответ является групповым, т. к. все эксперты отвечают на одни и те же вопросы, а специальные методы обработки позволяют сформировать обобщенный ответ.

Следует особо подчеркнуть, что Дельфи-метод позволяет получить не просто точку зрения большинства, а дает статистическую характеристику ответа, выработанного группой.

Групповой ответ может быть представлен в виде:

1. Медианы (значение ответа эксперта, приходящееся на середину ранжированной совокупности).

2. Двух квартилей (варианты, которые по величине оценок отделяют слева и справа по ¼ совокупности)

При этом каждый ответ внутри группы учитывается при построении медианы, а величина разбросов ответов характеризуется величиной интервала между квартилями.

В основу метода Дельфи положены следующие принципы и предпосылки:

1. Сформулированные в анкетах вопросы должны обеспечить возможность выражения ответа в виде числа.

2. Опрос проводится в несколько туров, в ходе которых вопросы и ответы все более уточняются.

3. Эксперты после каждого тура знакомятся с результатами опроса.

4. Эксперты должны обосновать свои оценки и суждения, отличающиеся от мнения большинства.

5. Статистическая обработка ответов производится последовательно от тура к туру с целью получения обобщающих характеристик.

Метод Дельфи проходит в несколько туров:

1. Первая анкета может быть полностью бесструктурной и допускать любые ответы. Цель такой анкеты – составление перечня событий для прогноза в определенной области. Полученные ответы обащаются организаторами опроса: одинаковые события объединяются, второстепенные - с точки зрения организаторы исключаются, и составляется окончательный перечень событий в точных терминах. Полученный перечень событий становится основой второй анкеты.

2. Экспертам направляют сводный перечень событий и просят оценить даты, когда может произойти реализация этих событий, а также привести соображения, по которым они считают свои оценки правильными. Данная ими оценка даты наступления события кроме альтернатив, указанных в анкете может включать слова ''позже'' или ''никогда'', если оценки в анкете вышли за пределы заданного временного горизонта. Получив результаты опроса второго тура, аналитики проводят статистическую обработку полученных оценок.

3. Анкета состоит из перечня событий, моды, дат наступления событий, верхнего и нижнего квартилей, а также данных о причинах сравнительно ранних или поздних оценок. Экспертов просят рассмотреть аргументы и сформулировать новые оценки. Инакомыслящие должны изложить свои мотивы с развернутой аргументацией своих оценок. После того, как пересмотрены оценки и новые аргументы вернулись к организаторам, необходимо опять суммировать оценки, рассчитать новые моды и квартили.

4. Эксперты получают анкеты с анализом результата предыдущего этапа. Они должны принять во внимание все аргументы, критику и составить новый прогноз. Полученные анкеты аналитики обрабатывают и составляют окончательный вариант прогноза. Сам прогноз состоит из перечня событий, моды и квартилей.

Все четыре тура проводить не обязательно.