- •1 Понятие, сущность, объекты, и принципы коммерческой деятельности
- •2 Основные элементы организации управления коммерческой деятельностью
- •3 Система показателей для оценки эффективности коммерческой деятельности
- •4 Факторы, влияющие на организационную структуру коммерческих служб
- •5 Коммерческие операции, непосредственно приносящие доходы и косвенно влияющие на получение дохода
- •6 Коммерческая информация. Требования, предъявляемые к информационной базе в коммерческой деятельности
- •7 Комплексное исследование рынка – основа информационного обеспечения коммерческой деятельностью
- •8 Источники получения коммерческой информации и их классификация. Методы получения информации
- •9 Виды планов материально-технического снабжения организаций
- •10 Выбор стратегии снабжения
- •11 Исходные данные для определения материальной потребности
- •12 Методы определения потребности организации в материальны ресурсах. Метод прямого счета. Метод расчета потребности по аналогии
- •13 Разработка плана закупок
- •14 Организация закупок на основе проведения тендеров
- •15 Поиск партнеров-поставщиков
- •16 Критерии предварительного и окончательного выбора поставщика
- •Работа с Поставщиками-изготовителями
- •17 Формы оптовых закупок, их оформление
- •18 Понятие сбыта продукции, его задачи. Канал сбыта, его протяженность и ширина
- •19 Планирование ассортимента продукции на основе исследования рынка
- •20 Прогнозирование объема сбыта (продаж). Виды прогнозов
- •21 Сущность, формы и порядок регулирования хозяйственных связей по поставкам товаров
- •22 Заключение договоров по переписке. Свободная и твердая оферта. Акцент и протокол разногласий
- •23 Структура и содержание договора поставки
- •24 Сущность товарообменных операций
- •Промышленные компенсационные сделки
- •25 Выбор оптимального вида транспорта. Определение потребности в транспортных средствах с учетом их грузоподъемности
- •26 Сегментация рынков, условия успешной сегментации
- •27 Емкость и доля рынка
- •28 Понятие товара и его классификация, жизненный цикл товара
- •29 Товарная политика и товарный ассортимент, способы расширения товарного ассортимент, способы расширения товарного ассортимента
- •30 Виды цен в маркетинге
- •31 Мероприятия фосстис, сущность, основные понятия
- •32 Элементы системы товародвижения каналы товародвижения, их функции, способы организации
- •33 Проведение наблюдений в маркетинговых исследованиях
- •34 Метод фокус-группы
- •35 Глубинное интервью
- •36 Метод анализа протокола
- •37 Ассоциативные методы
- •38 Разыгрывание ролей, метод завершения предложения
- •39 Ретроспективная беседа, метод физиологических измерений
- •40 Выборочный опрос и панельный опрос
- •41 Способы проведения опроса
- •42 Конструирование анкеты
- •43 Вопросы, применяемые в анкетах
- •44 Метод Дельфи: принципы и предпосылки
- •45 Метод мозговой атаки
- •46 Метод 635, метод синектики
- •47 Морфологический метод, метод перечисления признаков, метод принудительного сочетания
- •48 Директ-маркетинг
- •49 Характеристика основных моделей, применяемых для оценки месторасположения предприятий торговли
- •50 Определение расположения товарных групп внутри предприятия, распространяющего товары
42 Конструирование анкеты
Анкета (опросный лист) - это система вопросов, направленных навыявлениехарактеристик объекта или предмета исследования.
При разработке анкеты следует руководствоваться основополагающими принципами их составления, которые в значительной степени могут способствовать качественному проведению опроса.
В структурном плане анкета должна состоять из четырех частей:
-вводной, где высказывается уважительное отношение к опрашиваемым и указывается, кто проводит опрос; с какой целью; инструкция по заполнению анкеты.
-контактной, где располагаются вопросы, преследующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг изучаемых проблем;
-контрольной - с вопросами, позволяющими убедиться в достоверности данных. (например, если в контактной части основной вопрос был такой: "Знакомы ли Вы с основными способами ухода за молодняком птицы?", то контрольный может быть такого типа: "Какие из способов ухода за молодняком птицы Вы считаете наиболее важными ?").
-заключительной - с вопросами, снимающими у респондентов психологическое напряжение, позволяющими выявить их социально-демографические характеристики (пол, возраст, место жительства, социальное положение, образование, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарность опрашиваемому за участие в опросе.
Формулировки вопросов анкеты должны быть простыми, понятными, однозначными и нейтральными. В анкете, они должны переходить от простых - к сложным, от общих - к специальным, от нейтральных - к тонким (деликатным).
Вопросы не должны содержать двойного отрицания (например, "Не считаете ли Вы, что не следует ...").
Особое внимание следует обратить на то, чтобы основной и контрольный вопросы не следовали друг за другом, поскольку большинство людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением содержания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты.
Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например, до 20: 21-30; 31-40 и т.д.).
Вопросы не должны содержать слова "часто", "очень часто", "много", "мало", "редко", и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно.
Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиться 10-15 вопросами), т.к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.
Время заполнения анкеты при почтовом опросе не должно превышать 20 - 30 минут.
Вопросы, входящие в анкеты бывают открытыми и закрытыми. Закрытые вопросы предлагают опрашиваемому набор возможных вариантов ответов. Открытые вопросы предоставляют право формулировать ответы самостоятельно.
Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форма (чаще всего, в табличной).
Анализ информации заключается в ее оценке, как правило, с использованием статистических методов. Окончательные результаты анализа часто выступают в форме рекомендаций о действиях предприятия в будущем.
Отчет о результатах исследования готовится в развернутом и сокращенном вариантах. Первый - представляет собой полностью документированный отчет технического характера и предназначен для специалистов отдела маркетинга. Второй - предназначен для руководителей и содержит подробное изложение основных результатов, выводов и рекомендаций.