11. Ответственность сотрудников за нарушение кассовой дисциплины

Сотруднику, который допустил нарушение кассовой дисциплины и которое повлекло (может повлечь) за собой штрафные санкции для компании:

- при первом нарушении на основании объяснительной сотруднику будет вынесен выговор с занесением в личное дело,

- при повторном нарушении на основании объяснительной сотрудник будет уволен.

Принципы безопасности работы с терминалом кредитных карт

Следуя данным правилам, можно обезопасить себя, как материально ответственное лицо от мошенничества во время расчетов гостями через терминал.

1. До проведения транзакции кассир обязан проверить кредитную карту на соответствие параметрам, приведенным в разделе 2 и 3 «Инструкции обслуживания карт международных систем Visa и Mastercard».

2. Идентифицируйте карту и ее владельца согласно пунктам раздела 4 «Инструкции обслуживания карт международных систем Visa и Mastercard».

3. Проведите авторизацию и оплату по данной кредитной карте согласно разделу 5 «Инструкции обслуживания карт международных систем Visa и Mastercard».

4. Мошенничество можно выявить по некоторым признакам в поведении гостя. Примеры такого поведения приведены в пункте 6 «Инструкции обслуживания карт международных систем Visa и Mastercard».

5. Стоимость заказа не должна разбиваться на несколько транзакций. Это значит, что все услуги оплачиваются одним проводом карты через терминал.

6. Денежные средства, удержанные с карточного счёта, недолжны, перечислятся по просьбе заказчика на другой счёт. В случае необходимости возвращения денежных средств за неполученные услуги – такое возвращение должно осуществляться исключительно на тот же самый карточный счет, с которого были получены денежные средства.

Дополнения при работе с преавторизацией

7. Операции без физического присутствия карточки правилами платежных систем предусматривают преимущественно возможность получения денежных средств только за одни сутки в случае не заезда гостя и получения платы за дополнительные услуги (не более 15% стоимости проживания).

8. Авторизационные формы, договора Priority Check – out рекомендуется использовать преимущественно для лиц, которые проживали в отеле 3 и больше, раз на протяжении длительного времени.

9. Копии документов с подписью держателя карточки (лицевой и обратной сторон карточки, паспорта, авторизационных форм, т.п.), полученные незащищенными каналами связи (Интернет, электронная почта, факс), - это лишь электронные копии, которые не имеют законной силы и не являются доказательством соглашения законного держателя платежной карты на удержание соответствующих денежных средств с карточного счёта.

10. Видео-общение с заказчиками услуг через сеть Интернет (пример Skype) не являются гарантией общения с законным владельцем карточки.

Базовые знания сотрудника в сети отелей Reikartz Hotels and Resorts
Раздел	Стандарт – Продажа вина Reikartz в номерах
Срок действия	Постоянный
Дата создания
Дата утверждения

1. Стандарт – Продажа вина Rеikartz в номерах прописывается и утверждается Управляющей Компанией.

2. Любые вносимые изменения в стандарт, должны быть согласованы и письменно утверждены Председателем совета директоров.

3.Электронный вариант документа хранится в общем информационном ресурсе сети. Все сотрудники, в своей работе, руководствуются данным стандартом.

4 .Служба Хаускипинг отвечает за все процессы, связанные с пополнением, хранением и учётом вина в номерах.