- •Оглавление
- •Раздел 115
- •1. Цель (назначение)
- •2. Ознакомление сотрудников со стандартом
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •Для должности бухгалтера:
- •Для должности водитель автотранспортных средств:
- •Стандарт предоставления оздоровительных услуг (тренажёрный зал, сауна, бассейн, массаж) должны знать сотрудники отелей, в которых эти услуги предоставляются:
- •Внешний вид сотрудников, работающих в отеле
- •Внешний вид сотрудников управляющей компании
- •Общие правила поведения и коммуникации при общении с гостями и сотрудниками
- •Телефонная фразеология
- •Общие положения
- •Регистрация и получение адреса общего электронного ящика отеля:
- •Базовые правила ведения деловой переписки
- •Порядок выдвижения и реагирования на инициативы
- •1.Общие положения
- •6. Действия по предотвращению/устранению претензии или жалобы
- •Приложение 1 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об обнаружении забытых вещей
- •Приложение 2 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт на возврат забытой вещи
- •Приложение 3 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об изъятии забытых вещей
- •1. Общее положение
- •2. Допуск водителя отеля к управлению
- •3. Права и обязанности сотрудников при управлении, использовании и эксплуатации автомобиля компании
- •4.Эксплуатация и техническое обслуживание автомобилей
- •5. Ответственность сотрудника компании за нарушение настоящего положения, порядка и правил использования, управления и эксплуатации автомобиля, установленных в компании
- •6. Обязанности водителя по при въезде (выезде) автомобиля и ввозе (вывозе) материальных ценностей
- •Приложение 1 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •Приложение 2 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •1. Цель (назначение).
- •2. Требования к стилю музыкального оформления.
- •3. Требования к стилю телевизионного оформления.
- •4. Время трансляции и воспроизведения
- •5. Требования к запуску, обеспечению трансляции и воспроизведения аудио и видеоматериалов, трансляция телеканалов.
- •6. Ответственность
- •8. Утверждение и внесение изменений
- •Цель (назначение)
- •Общие положения
- •Порядок изготовления и учёта мастер-ключей
- •Порядок использования мастер-ключей
- •Ответственность
- •Утверждение и внесение изменений
- •Приложение №1 Журнал учёта изготовления мастер-ключей (мастер ключи в обороте)
- •Приложение 2 - Журнал выдачи мастер-ключей
- •Приложение 3 - Список сотрудников, имеющих право использования мастер-ключей
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула собак на территории отеля
- •Ответственность
- •Приложение 2 к Стандарту проживание гостей с животными
- •Соглашение об обязательствах и ответственности гостя проживающего с животным в отеле Reikartz Hotels&Resorts
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула животного на территории отеля
- •Ответственность
- •Общее положение
- •Виды писем в гостевых номерах
- •3.Ответсвенность за соблюдение стандарта писем
- •Приложение 1 к Стандарту писем в гостевых номерах
- •4.Месторасположение писем
- •Приложение 2 к Стандарту писем в гостевых номерах (заменен образец)
- •1. Область применения
- •2. Перечень ремонтных работ
- •3. Информировать о проводимых ремонтных работах необходимо
- •4. Ответственность
- •Общее положение
- •Виды подарочных сертификатов
- •2.1.2 «Weekend для двоих»
- •«Ужин при свечах»*
- •Условия сертификатов
- •Процедура приобретения
- •Приложение 1 к Стандарту подарочных сертификатов - «Журнал учёта подарочных сертификатов»
- •Процедура оформления заезда гостя в отель с использованием сертификата
- •1. Цель стандарта.
- •2. Ответственность
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •4. Правила предоставления скидок
- •Приложение 1
- •1. Закупочный акт
- •2. При закупке товара у предпринимателя - физического лица, следует:
- •3. При закупке товара у продавца-физлица следует:
- •4. Продавец-физлицо, который не предоставляет Справку про право физического лица на получение дохода от налогового агента без удержания налога.
- •5. Иное
- •Примеры корректной служебной фразеологии:
- •Примеры корректной телефонной фразеологии:
- •4. Выдача денег из кассы
- •5. Кассовая книга
- •6.Действие бухгалтера на случай проверки налоговой инспекции кассовой дисциплины.
- •2.Копию приказа о проведении проверки.
- •3.Служебные удостоверения лиц, указанных в направлении на проведение проверки.
- •7.Ответственность бухгалтера отеля
- •1.Список документов для работы с рро:
- •2. В начале рабочей смены сотрудник обязан:
- •3. Закрытие дня (смены) на фискальном регистраторе (для ресторана):
- •4. Документальное оформление учетно-денежных операций:
- •5. Работа еккр.
- •5.2 Порядок установления чековой ленты.
- •6. Печать z-отчета в автономном режиме Мария-301 мтм
- •7. Закрытие дня на фискальном регистраторе (для отеля)
- •8. Документальное оформление учётно-денежных операций:
- •9. Действия при возврате товара услуг
- •10. При отключении электроэнергии и выхода из строя рро применяются расчетные квитанции
- •11. Ответственность сотрудников за нарушение кассовой дисциплины
- •5. Размещение Вина в номере
- •6. Учёт вина в номерах
- •Введение
- •Шаги решения жалобы при отравлении гостя
- •Жалоба гостя постфактум отравления с претензией отелю
- •Жалоба гостя на отравление предположительно чистящими средствами
- •Методы предотвращения отравления в ресторане/баре отеля:
- •К жалобе прикрепляются копии заключений проведённых экспертиз в отеле.
- •1. Общие положения
- •1.5. Термины, сокращения и определения
- •2. Ответственность
- •3. Процедура передачи смены и работа с кассой на Лобби баре
- •4. Перечень приготовляемых напитков и снеков в ночное время портье
- •Виды бронирования для групп спортивных команд:
10. При отключении электроэнергии и выхода из строя рро применяются расчетные квитанции
В случае отключения электроэнергии кассиру-оператору РРО необходимо:
– предупредить своё руководство об отключении электроэнергии, вызвать электромонтёра для восстановления энергоснабжения;
– приготовить для работы расчётную книжку (РК) с расчётными квитанциями и Книгу учёта расчётных операций (КУРО), зарегистрированными на данный РРО;
– подсчитать по контрольной ленте сумму выручки за день до момента отключения электроэнергии. Для проверки необходимо сверить сумму полученной выручки с суммой наличных денег в кассе. Эти суммы должны быть равны, если не было других форм расчётов. Если все же выявлено отклонение, постараться найти ошибку. Любое несоответствие денежных средств в кассе и в учёте, выявленное в ходе проверки контролирующим органом, приведёт к применению финансовой санкции, размер которой будет равен пятикратному размеру данного отклонения;
– открыть РК с расчётными квитанциями на последней регистрационной странице и проверить, проставлена ли на ней дата в графе «Начата ______»; если она отсутствует, поставить дату рабочего дня, соответствующую дате выписки первой расчётной квитанции;
– записать на корешке первой расчётной квитанции, с которой начинается работа, сумму денежной наличности, имеющейся на момент отключения электроэнергии согласно данным контрольной ленты, с пометкой «Служебное внесение»;
– открыть КУРО, зарегистрированную на данный РРО, на странице, на которой начинается раздел 3 «Учет расчетных квитанций», и записать:
в графу 1 – согласно данным контрольной ленты номер первого пробитого по РРО фискального чека в день отключения электроэнергии;
в графу 2 – номер последнего пробитого по РРО фискального чека перед отключением электроэнергии;
в графу 3 – номер РК, зарегистрированной к КУРО на данный РРО, которая будет использоваться для расчётов с покупателями;
в графу 4 – дату и время начала использования РК;
в графу 5 – серию и номер первой квитанции, с которой начнете работать.
Расчётная квитанция
РОЗРАХУНКОВА КВИТАНЦІЯ Форма № РК-1
|
|||||||||||||||||||||||||||||
Приложение 4. Пример использования расчётных квитанций.
Отключение электроэнергии произошло 13.01.2012 г. в 12.05. Восстановление работы РРО после подключения электроэнергии осуществлено в течение 47 часов.
Реализация товаров с использованием РРО возобновилась 15.01.2012 г. в 11.10. В период работы без РРО было использовано четыре РК.
Сумма наличности в кассе и по контрольной ленте на момент отключения электроэнергии составила 182 грн. 68 коп., в том числе 10 грн. 00 коп. – остаток прошлого рабочего дня, который проведен в РРО операцией «Служебный ввод».
Сумма расчетов с покупателями (выручка) за все время использования РК – 872 грн. 55 коп.:
– 13.01.2012 г. (1-й день работы без РРО) – 432 грн. 25 коп. (в том числе сумма наличности в кассе и по контрольной ленте на момент отключения электроэнергии – 182 грн. 68 коп.), при этом по РК № 0405000313р/224/2 проведена сумма 12 грн. 40 коп.; по РК № 0405000313р/224/3 – сумма 237 грн. 17 коп.;
– 14.01.2012 г. (2-й день работы без РРО) – 364 грн. 88 коп., при этом по РК № 040500031Зр/224/3 прошла сумма 52 грн. 70 коп.; по РК № 040500031Зр/224/4 – сумма 298 грн. 10 коп.; по РК № 0405000313р/224/5 – сумма 14 грн. 08 коп.;
– 15.01.2012 г. (3-й день работы без РРО) – 75 грн. 42 коп., при этом по РК № 040500031Зр/224/5 прошла сумма 75 грн. 42 коп.
Номер первого Z-отчёта после восстановления РРО – Z-0423.
В соответствии с данными примера приведём образец заполнения КУРО (на языке оригинала).
Розділ 2. Облік руху готівки та сум розрахунків
Дата |
Номер Z-звіту (номер розрахункової книжки) |
Сума готівки (грн.) |
Сума розрахунків |
Сума ПДВ |
Видано при поверн. товару |
||
Службове внесення |
Службова видача |
Загальна |
За ставкою ПДВ 20% |
||||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
13.01.2012 |
040500031р/2 |
182,68 |
– |
12,40 |
12,40 |
2,02 |
– |
13.01.2012 |
040500031р/3 |
– |
420,00 |
237,17 |
237,17 |
39,53 |
– |
14.01.2012 |
040500031р/3 |
12,25 |
– |
52,70 |
52,70 |
8,78 |
– |
14.01.2012 |
040500031р/4 |
– |
– |
298,10 |
298,10 |
49,68 |
– |
14.01.2012 |
040500031р/5 |
– |
370,00 |
14,08 |
14,08 |
2,35 |
– |
15.01.2012 |
Z-0423 |
7,13 |
– |
75,42 |
75,42 |
12,57 |
– |
Розділ 3. Облік розрахункових квитанцій
Номери фіскальних чеків за контрольною стрічкою |
Номер розрах. книжки |
Початок використання |
Закінчення використання |
Номер Z-звіту після встановл. РРО |
|||
Першого на початку робочого дня |
Останнього перед виходом РРО з ладу |
Дата і час |
Серія та номер розрах. квитанції |
Дата і час |
Серія та номер розрах. квитанції |
||
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
395 |
413 |
040500031р/2 |
13.01.2012 12.10. |
|
13.01.2012 12.20. |
|
Z-0423 |
– |
– |
040500031р/3 |
13.01.2012 12.22. |
|
13.01.2012 19.00. |
|
Z-0423 |
– |
– |
040500031р/4 |
14.01.2012 8.00. |
|
14.01.2012 16.00. |
|
Z-0423 |
– |
– |
040500031р/5 |
14.01.2012 16.02. |
|
15.01.2012 11.10. |
|
Z-0423 |
После подключения электроэнергии (независимо от того, прошёл 1 час или несколько дней с момента ее отключения) до начала регистрации расчётных операций с помощью РРО кассиру-оператору необходимо:
– подсчитать по корешкам заполненных расчётных квитанций сумму выручки, в том числе суммы по разным ставкам НДС;
– включить кассовый аппарат, ввести его в рабочий режим регистрации;
– провести через РРО суммы расчётов с покупателями отдельно по каждой ставке НДС за время работы с использованием расчётных книжек. Данные суммы вводятся в РРО как выручка, а не как «Служебное внесение». Операция «Служебное внесение» наличных, которые хранятся на месте проведения расчётов, выполняется в том случае, если реализация товаров (услуг) в период отключения РРО не осуществлялась;
– снять Х-отчёт РРО и сверить суммы, распечатанные на Х-отчёте с суммой выручки, подсчитанной по расчётным квитанциям. Расхождений не должно быть;
– снять Z-отчёт, занести номер Z-отчёта в КУРО: в графу 2 раздела 2, в графы 7 и 8 раздела 3;
– заполнить графы 5 – 8 раздела 2, графы 6 и 7 раздела 3 КУРО.
В конце каждого рабочего дня, в течение которого использовались расчётные квитанции, необходимо:
– подсчитать отдельно по каждой ставке НДС суммы расчётов с покупателями за время работы с использованием расчётных книжек;
– произвести записи в КУРО: в разделе 2 – общую сумму расчётов с покупателями, сумму расчётов по ставке НДС 20 % и сумму НДС; в разделе 3 – данные об использованных расчётных квитанциях (см. примеры заполнения).
При заполнении КУРО нужно обратить внимание на то, что:
– Если начало и окончание одного цикла использования РК приходятся на разные рабочие дни, то записи выполняются за каждый рабочий день;
– В разделе 3 КУРО на РРО осуществляются отдельные записи по каждой использованной РК с расчётными квитанциями;
– При осуществлении записи за первый день следует включить данные о соответствующих суммах по контрольной ленте с начала рабочего дня до момента выхода из строя РРО или отключения электроэнергии;
– Если в конце рабочего дня фискальный отчётный чек не распечатывался из-за отсутствия электроэнергии, то в графе 2 раздела 2 КУРО вместо номера Z-отчёта указывают номер РК, использовавшейся во время отключения электроэнергии.
