- •Оглавление
- •Раздел 115
- •1. Цель (назначение)
- •2. Ознакомление сотрудников со стандартом
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •Для должности бухгалтера:
- •Для должности водитель автотранспортных средств:
- •Стандарт предоставления оздоровительных услуг (тренажёрный зал, сауна, бассейн, массаж) должны знать сотрудники отелей, в которых эти услуги предоставляются:
- •Внешний вид сотрудников, работающих в отеле
- •Внешний вид сотрудников управляющей компании
- •Общие правила поведения и коммуникации при общении с гостями и сотрудниками
- •Телефонная фразеология
- •Общие положения
- •Регистрация и получение адреса общего электронного ящика отеля:
- •Базовые правила ведения деловой переписки
- •Порядок выдвижения и реагирования на инициативы
- •1.Общие положения
- •6. Действия по предотвращению/устранению претензии или жалобы
- •Приложение 1 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об обнаружении забытых вещей
- •Приложение 2 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт на возврат забытой вещи
- •Приложение 3 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об изъятии забытых вещей
- •1. Общее положение
- •2. Допуск водителя отеля к управлению
- •3. Права и обязанности сотрудников при управлении, использовании и эксплуатации автомобиля компании
- •4.Эксплуатация и техническое обслуживание автомобилей
- •5. Ответственность сотрудника компании за нарушение настоящего положения, порядка и правил использования, управления и эксплуатации автомобиля, установленных в компании
- •6. Обязанности водителя по при въезде (выезде) автомобиля и ввозе (вывозе) материальных ценностей
- •Приложение 1 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •Приложение 2 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •1. Цель (назначение).
- •2. Требования к стилю музыкального оформления.
- •3. Требования к стилю телевизионного оформления.
- •4. Время трансляции и воспроизведения
- •5. Требования к запуску, обеспечению трансляции и воспроизведения аудио и видеоматериалов, трансляция телеканалов.
- •6. Ответственность
- •8. Утверждение и внесение изменений
- •Цель (назначение)
- •Общие положения
- •Порядок изготовления и учёта мастер-ключей
- •Порядок использования мастер-ключей
- •Ответственность
- •Утверждение и внесение изменений
- •Приложение №1 Журнал учёта изготовления мастер-ключей (мастер ключи в обороте)
- •Приложение 2 - Журнал выдачи мастер-ключей
- •Приложение 3 - Список сотрудников, имеющих право использования мастер-ключей
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула собак на территории отеля
- •Ответственность
- •Приложение 2 к Стандарту проживание гостей с животными
- •Соглашение об обязательствах и ответственности гостя проживающего с животным в отеле Reikartz Hotels&Resorts
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула животного на территории отеля
- •Ответственность
- •Общее положение
- •Виды писем в гостевых номерах
- •3.Ответсвенность за соблюдение стандарта писем
- •Приложение 1 к Стандарту писем в гостевых номерах
- •4.Месторасположение писем
- •Приложение 2 к Стандарту писем в гостевых номерах (заменен образец)
- •1. Область применения
- •2. Перечень ремонтных работ
- •3. Информировать о проводимых ремонтных работах необходимо
- •4. Ответственность
- •Общее положение
- •Виды подарочных сертификатов
- •2.1.2 «Weekend для двоих»
- •«Ужин при свечах»*
- •Условия сертификатов
- •Процедура приобретения
- •Приложение 1 к Стандарту подарочных сертификатов - «Журнал учёта подарочных сертификатов»
- •Процедура оформления заезда гостя в отель с использованием сертификата
- •1. Цель стандарта.
- •2. Ответственность
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •4. Правила предоставления скидок
- •Приложение 1
- •1. Закупочный акт
- •2. При закупке товара у предпринимателя - физического лица, следует:
- •3. При закупке товара у продавца-физлица следует:
- •4. Продавец-физлицо, который не предоставляет Справку про право физического лица на получение дохода от налогового агента без удержания налога.
- •5. Иное
- •Примеры корректной служебной фразеологии:
- •Примеры корректной телефонной фразеологии:
- •4. Выдача денег из кассы
- •5. Кассовая книга
- •6.Действие бухгалтера на случай проверки налоговой инспекции кассовой дисциплины.
- •2.Копию приказа о проведении проверки.
- •3.Служебные удостоверения лиц, указанных в направлении на проведение проверки.
- •7.Ответственность бухгалтера отеля
- •1.Список документов для работы с рро:
- •2. В начале рабочей смены сотрудник обязан:
- •3. Закрытие дня (смены) на фискальном регистраторе (для ресторана):
- •4. Документальное оформление учетно-денежных операций:
- •5. Работа еккр.
- •5.2 Порядок установления чековой ленты.
- •6. Печать z-отчета в автономном режиме Мария-301 мтм
- •7. Закрытие дня на фискальном регистраторе (для отеля)
- •8. Документальное оформление учётно-денежных операций:
- •9. Действия при возврате товара услуг
- •10. При отключении электроэнергии и выхода из строя рро применяются расчетные квитанции
- •11. Ответственность сотрудников за нарушение кассовой дисциплины
- •5. Размещение Вина в номере
- •6. Учёт вина в номерах
- •Введение
- •Шаги решения жалобы при отравлении гостя
- •Жалоба гостя постфактум отравления с претензией отелю
- •Жалоба гостя на отравление предположительно чистящими средствами
- •Методы предотвращения отравления в ресторане/баре отеля:
- •К жалобе прикрепляются копии заключений проведённых экспертиз в отеле.
- •1. Общие положения
- •1.5. Термины, сокращения и определения
- •2. Ответственность
- •3. Процедура передачи смены и работа с кассой на Лобби баре
- •4. Перечень приготовляемых напитков и снеков в ночное время портье
- •Виды бронирования для групп спортивных команд:
7.Ответственность бухгалтера отеля
7.1. За неисполнения этой инструкции и отсутствие контроля за персоналом гостиницы и ресторана работающими с РРО бухгалтер несёт личную ответственность:
7.2. За первое нарушение, которое привело к возникновению у компании штрафных санкций, бухгалтер может быть оштрафован в размере до 20% от оклада (но не более суммы штрафных санкций).
7.3. При повторном нарушении, которое привело к возникновению у компании штрафных санкций или в случае значительной суммы штрафных санкций, вступает в силу полная материальная ответственность бухгалтера.
Приложение 2. Образец «Приказ на командировку»
ТОВ "РЕЙКАРЦ ХОТЕЛ МЕНЕДЖМЕНТ"
НАКАЗ (розпорядження) (про відрядження)
_______________________ м. Київ
(дата видання наказу)
Відрядити ______________________________________________________________________
(
_
д
________________________________________________________________________________ підприємство/установа/організація)
з ____________ 201_ р. по _________ 201_ р. з метою: _______________________________ (мета відрядження)
Директор
Дема
А.М.
_________________________ _________________ ___________
(посада керівника) (ініціали, прізвище) (підпис)
Приложение 3. Образец Доверенности
ТОВ «Рейкарц Хотел Менеджмент»,
код ЄДРПОУ 35850930, місцезнаходження за адресою: місто Київ, вулиця Кіквідзе, буд.18
ДОВІРЕНІСТЬ
01.09.2012 м. Київ
Товариство з обмеженою відповідальністю «Рейкарц Хотел Менеджмент», код ЗКПО 35850930, місцезнаходження за адресою: 01003, місто Київ, вулиця Кіквідзе, буд.18, надалі за текстом „Товариство”, в особі директора Деми Андрія Михайловича, який діє на підставі Статуту,
цією довіреністю уповноважує вс іх разом та кожного окремо
Богдашкіну Кристину Сергіївну, паспорт серії СВ № 939575, виданий Ленінським РВ УМВС України в Запорізькій обл. 27.04.2005, ідентифікаційний код 3229907502
представляти Товариство у правовідносинах з клієнтами, а саме:
оформлювати у відповідності до чинного законодавства України касові документи Товариства;
видавати від імені Товариства касові документи;
підписувати від імені Товариства касові документи.
Для цілей даної довіреності Богдашкіну Кристину Сергіївну уповноважено підписувати касові документи від імені директора Товариства від імені головного бухгалтера Товариства.
Дана довіреність видана строком на 1 рік.
Дана довіреність видана без права передоручення.
____________________ Директор ТОВ «Рейкарц Хотел Менеджмент»
М.П. Дема А.М.
Приложение 4. Образец Расходного кассового ордера
Общий стандарт управления гостиничным предприятием в сети отелей Reikartz Hotel Group Reikartz Hospiyality Group |
|
Раздел |
Стандарт работы с фискальными регистраторами в гостинице, ресторане. |
Срок действия |
Постоянный |
Дата создания |
00.10.2009 |
Дата утверждения |
00.10.2009 |
