- •Оглавление
- •Раздел 115
- •1. Цель (назначение)
- •2. Ознакомление сотрудников со стандартом
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •Для должности бухгалтера:
- •Для должности водитель автотранспортных средств:
- •Стандарт предоставления оздоровительных услуг (тренажёрный зал, сауна, бассейн, массаж) должны знать сотрудники отелей, в которых эти услуги предоставляются:
- •Внешний вид сотрудников, работающих в отеле
- •Внешний вид сотрудников управляющей компании
- •Общие правила поведения и коммуникации при общении с гостями и сотрудниками
- •Телефонная фразеология
- •Общие положения
- •Регистрация и получение адреса общего электронного ящика отеля:
- •Базовые правила ведения деловой переписки
- •Порядок выдвижения и реагирования на инициативы
- •1.Общие положения
- •6. Действия по предотвращению/устранению претензии или жалобы
- •Приложение 1 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об обнаружении забытых вещей
- •Приложение 2 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт на возврат забытой вещи
- •Приложение 3 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об изъятии забытых вещей
- •1. Общее положение
- •2. Допуск водителя отеля к управлению
- •3. Права и обязанности сотрудников при управлении, использовании и эксплуатации автомобиля компании
- •4.Эксплуатация и техническое обслуживание автомобилей
- •5. Ответственность сотрудника компании за нарушение настоящего положения, порядка и правил использования, управления и эксплуатации автомобиля, установленных в компании
- •6. Обязанности водителя по при въезде (выезде) автомобиля и ввозе (вывозе) материальных ценностей
- •Приложение 1 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •Приложение 2 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •1. Цель (назначение).
- •2. Требования к стилю музыкального оформления.
- •3. Требования к стилю телевизионного оформления.
- •4. Время трансляции и воспроизведения
- •5. Требования к запуску, обеспечению трансляции и воспроизведения аудио и видеоматериалов, трансляция телеканалов.
- •6. Ответственность
- •8. Утверждение и внесение изменений
- •Цель (назначение)
- •Общие положения
- •Порядок изготовления и учёта мастер-ключей
- •Порядок использования мастер-ключей
- •Ответственность
- •Утверждение и внесение изменений
- •Приложение №1 Журнал учёта изготовления мастер-ключей (мастер ключи в обороте)
- •Приложение 2 - Журнал выдачи мастер-ключей
- •Приложение 3 - Список сотрудников, имеющих право использования мастер-ключей
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула собак на территории отеля
- •Ответственность
- •Приложение 2 к Стандарту проживание гостей с животными
- •Соглашение об обязательствах и ответственности гостя проживающего с животным в отеле Reikartz Hotels&Resorts
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула животного на территории отеля
- •Ответственность
- •Общее положение
- •Виды писем в гостевых номерах
- •3.Ответсвенность за соблюдение стандарта писем
- •Приложение 1 к Стандарту писем в гостевых номерах
- •4.Месторасположение писем
- •Приложение 2 к Стандарту писем в гостевых номерах (заменен образец)
- •1. Область применения
- •2. Перечень ремонтных работ
- •3. Информировать о проводимых ремонтных работах необходимо
- •4. Ответственность
- •Общее положение
- •Виды подарочных сертификатов
- •2.1.2 «Weekend для двоих»
- •«Ужин при свечах»*
- •Условия сертификатов
- •Процедура приобретения
- •Приложение 1 к Стандарту подарочных сертификатов - «Журнал учёта подарочных сертификатов»
- •Процедура оформления заезда гостя в отель с использованием сертификата
- •1. Цель стандарта.
- •2. Ответственность
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •4. Правила предоставления скидок
- •Приложение 1
- •1. Закупочный акт
- •2. При закупке товара у предпринимателя - физического лица, следует:
- •3. При закупке товара у продавца-физлица следует:
- •4. Продавец-физлицо, который не предоставляет Справку про право физического лица на получение дохода от налогового агента без удержания налога.
- •5. Иное
- •Примеры корректной служебной фразеологии:
- •Примеры корректной телефонной фразеологии:
- •4. Выдача денег из кассы
- •5. Кассовая книга
- •6.Действие бухгалтера на случай проверки налоговой инспекции кассовой дисциплины.
- •2.Копию приказа о проведении проверки.
- •3.Служебные удостоверения лиц, указанных в направлении на проведение проверки.
- •7.Ответственность бухгалтера отеля
- •1.Список документов для работы с рро:
- •2. В начале рабочей смены сотрудник обязан:
- •3. Закрытие дня (смены) на фискальном регистраторе (для ресторана):
- •4. Документальное оформление учетно-денежных операций:
- •5. Работа еккр.
- •5.2 Порядок установления чековой ленты.
- •6. Печать z-отчета в автономном режиме Мария-301 мтм
- •7. Закрытие дня на фискальном регистраторе (для отеля)
- •8. Документальное оформление учётно-денежных операций:
- •9. Действия при возврате товара услуг
- •10. При отключении электроэнергии и выхода из строя рро применяются расчетные квитанции
- •11. Ответственность сотрудников за нарушение кассовой дисциплины
- •5. Размещение Вина в номере
- •6. Учёт вина в номерах
- •Введение
- •Шаги решения жалобы при отравлении гостя
- •Жалоба гостя постфактум отравления с претензией отелю
- •Жалоба гостя на отравление предположительно чистящими средствами
- •Методы предотвращения отравления в ресторане/баре отеля:
- •К жалобе прикрепляются копии заключений проведённых экспертиз в отеле.
- •1. Общие положения
- •1.5. Термины, сокращения и определения
- •2. Ответственность
- •3. Процедура передачи смены и работа с кассой на Лобби баре
- •4. Перечень приготовляемых напитков и снеков в ночное время портье
- •Виды бронирования для групп спортивных команд:
4. Выдача денег из кассы
Выдача наличных денежных средств с применением расходного кассового ордера осуществляется в таких случаях:
4.1. Выдача денежных средств одному лицу под отчёт (закрывается Авансовым отчётом, не позднее 3-х дней со дня выдачи наличных, в случае выдачи суточных и компенсации расходов на командировку обязателен приказ на командировку и командировочное удостоверение).
4.2. Оформление одного расходного кассового ордера на общую сумму выданных денежных средств по платёжной или расчётно-платёжной ведомости, либо оформление расходного кассового ордера на сумму з/платы каждому сотруднику.
4.3. При выдаче денежных средств из кассы предприятия работнику предприятия, как правило бухгалтеру, для внесения их в кассу банка и зачисления на текущий счёт предприятия (тогда к РКО подкалывается квитанция с банка об инкассации).
РКО должен быть подписан Директором, гл. бухгалтером (либо уполномоченными на это лицами согласно Доверенности), кассиром, а также лицом, получившим наличные (кроме сдачи выручки в банк, когда поле «Одержав» не заполняется).
Исправления в приходных и расходных кассовых ордерах, расходных ведомостях запрещаются.
5. Кассовая книга
5.1. Кассовая книга ведётся с помощью учётной программы 1С. Заполняется в программе и распечатывается ежедневно!
5.2. Запись в кассовой книге производится кассиром по операции получения или выдачи наличности в день ее поступления или выдачи по каждому кассовому ордеру и расходной ведомости. Если в какой-либо день не было движения наличности, записи в книге не производятся. Данные из приходных и расходных кассовых ордеров заносятся в кассовую книгу. Листы кассовой книги за месяц должны быть с печатью на каждом листе, прошнурованы, пронумерованы, скреплены печатью предприятия и заверены подписями главного бухгалтера и директора.
5.3. Записи в книге производятся в 2-х экземплярах. Первые экземпляры – «Вкладные листы кассовой книги», остаются в кассовой книге. Вторые экземпляры – «Отчёт кассира», являются документами, по которым кассиры отчитываются о движении денег в кассе. Первые и вторые экземпляры имеют одинаковые номера.
5.4. В кассовой книге указывается остаток наличности в кассе предприятия на начало дня, обороты за день (согласно приходным и расходным кассовым ордерам) и остаток на конец дня. Данные кассовой книги должны соответствовать фактическому наличию денег в кассе.
5.5. Ежемесячно кассовые документы с отчётами кассира сшиваются скоросшивателем в хронологическом порядке, проверяется наличие всех печатей и заполнение всех реквизитов и передаётся для проверки в Киев до 10 числа вместе со всеми первичными документами.
5.6. Главный бухгалтер обязан ежемесячно контролировать заполнение книги УРО. Для этого по запросу раз в месяц бухгалтера высылают скан заполненных листов (выборочно).
6.Действие бухгалтера на случай проверки налоговой инспекции кассовой дисциплины.
Обязательно оповестить Управляющего отелем!
6.1. Для проведения фактической проверки лица, желающие ее осуществить, обязаны иметь и предоставить проверяемому следующие документы:
1.Направление на проведение проверки. Такое направление должно содержать в обязательном порядке следующую информацию:
дату выдачи;
наименование органа ГНС;
реквизиты приказа о проведении соответствующей проверки;
наименование и реквизиты субъекта (объекта), проверка которого производится (фамилия, имя, отчество физического лица – налогоплательщика, который проверяется);
цель, вид (плановая или внеплановая), основания, дату начала и продолжительность проверки;
должность и фамилию должностного (служебного) лица, осуществляющего проверку;
подпись руководителя органа ГНС или его заместителя, скреплённую печатью органа ГНС;
