- •Оглавление
- •Раздел 115
- •1. Цель (назначение)
- •2. Ознакомление сотрудников со стандартом
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •Для должности бухгалтера:
- •Для должности водитель автотранспортных средств:
- •Стандарт предоставления оздоровительных услуг (тренажёрный зал, сауна, бассейн, массаж) должны знать сотрудники отелей, в которых эти услуги предоставляются:
- •Внешний вид сотрудников, работающих в отеле
- •Внешний вид сотрудников управляющей компании
- •Общие правила поведения и коммуникации при общении с гостями и сотрудниками
- •Телефонная фразеология
- •Общие положения
- •Регистрация и получение адреса общего электронного ящика отеля:
- •Базовые правила ведения деловой переписки
- •Порядок выдвижения и реагирования на инициативы
- •1.Общие положения
- •6. Действия по предотвращению/устранению претензии или жалобы
- •Приложение 1 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об обнаружении забытых вещей
- •Приложение 2 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт на возврат забытой вещи
- •Приложение 3 к Стандарту работы с забытыми вещами – Акт об изъятии забытых вещей
- •1. Общее положение
- •2. Допуск водителя отеля к управлению
- •3. Права и обязанности сотрудников при управлении, использовании и эксплуатации автомобиля компании
- •4.Эксплуатация и техническое обслуживание автомобилей
- •5. Ответственность сотрудника компании за нарушение настоящего положения, порядка и правил использования, управления и эксплуатации автомобиля, установленных в компании
- •6. Обязанности водителя по при въезде (выезде) автомобиля и ввозе (вывозе) материальных ценностей
- •Приложение 1 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •Приложение 2 к Стандарту использования служебного автотранспорта
- •1. Цель (назначение).
- •2. Требования к стилю музыкального оформления.
- •3. Требования к стилю телевизионного оформления.
- •4. Время трансляции и воспроизведения
- •5. Требования к запуску, обеспечению трансляции и воспроизведения аудио и видеоматериалов, трансляция телеканалов.
- •6. Ответственность
- •8. Утверждение и внесение изменений
- •Цель (назначение)
- •Общие положения
- •Порядок изготовления и учёта мастер-ключей
- •Порядок использования мастер-ключей
- •Ответственность
- •Утверждение и внесение изменений
- •Приложение №1 Журнал учёта изготовления мастер-ключей (мастер ключи в обороте)
- •Приложение 2 - Журнал выдачи мастер-ключей
- •Приложение 3 - Список сотрудников, имеющих право использования мастер-ключей
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула собак на территории отеля
- •Ответственность
- •Приложение 2 к Стандарту проживание гостей с животными
- •Соглашение об обязательствах и ответственности гостя проживающего с животным в отеле Reikartz Hotels&Resorts
- •Правила поселения и проживания в отеле с животными
- •Правила содержания и выгула животного на территории отеля
- •Ответственность
- •Общее положение
- •Виды писем в гостевых номерах
- •3.Ответсвенность за соблюдение стандарта писем
- •Приложение 1 к Стандарту писем в гостевых номерах
- •4.Месторасположение писем
- •Приложение 2 к Стандарту писем в гостевых номерах (заменен образец)
- •1. Область применения
- •2. Перечень ремонтных работ
- •3. Информировать о проводимых ремонтных работах необходимо
- •4. Ответственность
- •Общее положение
- •Виды подарочных сертификатов
- •2.1.2 «Weekend для двоих»
- •«Ужин при свечах»*
- •Условия сертификатов
- •Процедура приобретения
- •Приложение 1 к Стандарту подарочных сертификатов - «Журнал учёта подарочных сертификатов»
- •Процедура оформления заезда гостя в отель с использованием сертификата
- •1. Цель стандарта.
- •2. Ответственность
- •3. Утверждение и внесение изменений
- •4. Правила предоставления скидок
- •Приложение 1
- •1. Закупочный акт
- •2. При закупке товара у предпринимателя - физического лица, следует:
- •3. При закупке товара у продавца-физлица следует:
- •4. Продавец-физлицо, который не предоставляет Справку про право физического лица на получение дохода от налогового агента без удержания налога.
- •5. Иное
- •Примеры корректной служебной фразеологии:
- •Примеры корректной телефонной фразеологии:
- •4. Выдача денег из кассы
- •5. Кассовая книга
- •6.Действие бухгалтера на случай проверки налоговой инспекции кассовой дисциплины.
- •2.Копию приказа о проведении проверки.
- •3.Служебные удостоверения лиц, указанных в направлении на проведение проверки.
- •7.Ответственность бухгалтера отеля
- •1.Список документов для работы с рро:
- •2. В начале рабочей смены сотрудник обязан:
- •3. Закрытие дня (смены) на фискальном регистраторе (для ресторана):
- •4. Документальное оформление учетно-денежных операций:
- •5. Работа еккр.
- •5.2 Порядок установления чековой ленты.
- •6. Печать z-отчета в автономном режиме Мария-301 мтм
- •7. Закрытие дня на фискальном регистраторе (для отеля)
- •8. Документальное оформление учётно-денежных операций:
- •9. Действия при возврате товара услуг
- •10. При отключении электроэнергии и выхода из строя рро применяются расчетные квитанции
- •11. Ответственность сотрудников за нарушение кассовой дисциплины
- •5. Размещение Вина в номере
- •6. Учёт вина в номерах
- •Введение
- •Шаги решения жалобы при отравлении гостя
- •Жалоба гостя постфактум отравления с претензией отелю
- •Жалоба гостя на отравление предположительно чистящими средствами
- •Методы предотвращения отравления в ресторане/баре отеля:
- •К жалобе прикрепляются копии заключений проведённых экспертиз в отеле.
- •1. Общие положения
- •1.5. Термины, сокращения и определения
- •2. Ответственность
- •3. Процедура передачи смены и работа с кассой на Лобби баре
- •4. Перечень приготовляемых напитков и снеков в ночное время портье
- •Виды бронирования для групп спортивных команд:
Условия сертификатов
3.1.Гость может воспользоваться сертификатом в течении 2 лет (срок действия указывается бухгалтерией в сертификате при выдаче сертификата сотруднику отдела бронирования). Примечание: срок действия выставляется в печатной версии сертификата на два календарных года с момента получения оплаты сертификата и пересылки гостю сканокопии (один и тот же день).
3.2. Каждый сертификат имеет пропечатанный индивидуальный номер может использоваться гостем только один раз.
3.3. Сертификаты «День исполнения желаний», «Reikartz VIP» могут быть использованы в любой день недели до срока истечения (кроме дат, на которые сертификаты не распространяются). Сертификат "Weekend для двоих" может быть использован только на выходных до срока истечения (кроме дат, на которые сертификаты не распространяются).
- Reikartz Дворжец Львов: с 29 декабря по 3 января, с 15 апреля 2012 – по 3 июля 2012.
- Reikartz Медиваль Львов: с 29 декабря по 3 января, - Reikartz Медиваль Львов, Мариуполь, Харьков: с 01 июня 2012 – по 03 июля 2012
- Reikartz Медиваль Львов: с 29 декабря по 3 января
- Reikartz Поляна, Reikartz Карпаты - с 27 декабря по 08 января
Сертификат "Ужин при свечах" может быть использован в любой день до срока истечения.
Примечание :
УК не имеет права менять даты, в течение которых уже проданные сертификаты не действуют! Периоды, в которые сертификаты не действуют, печатаются на сертификате.
Процедура приобретения
4.1 О подарочных сертификатах гость может узнать на веб-сайте компании. 4.2. Заинтересованному гостю необходимо обратиться исключительно в центральный офис продаж в Киеве (далее – отдел бронирования) для покупки сертификата. Примечание: Отели, а также представительства компании в Москве, Санкт-Петербурге и Минске также обращаются с запросом в Центральный офис продаж в Киеве – в случае запроса от гостей /партнёров на месте о покупке сертификатов. 4.3. Каким бы способом гость не сделал бронирование данного предложения (через веб-модуль бронирования на сайте, по электронной почте или по телефону), в течении 1 рабочего дня менеджер отдела бронирования должен связаться с гостем, поблагодарить его за проявленный интерес к программе и:
- проинформировать гостя о всех деталях действия данного подарочного сертификата;
- уточнить данные гостя (ФИО, страну пересылки, индекс и точный адрес, контактный телефон и электронную почту.
4.4. В письменном режиме данные о заказе передаются в бухгалтерию с запросом на выставление счета гостю.
4.5. Бухгалтерия должна выставить счёт и переслать его гостю (в копию письма ставится ответственный за данного гостя менеджер отдела бронирования) в день получения заказа, либо если заказ поступает в конце рабочего дня – на следующий рабочий день после поступления заказа.
Примечание: в случае необходимости пересылки сертификата, бухгалтерия включает в счёт сумму расходов на пересылку компанией-партнёром. Сумма не должна превышать сумму, обозначенную на сайте.
4.6. Как только гость перевёл деньги на банковский счёт компании, бухгалтерия передаёт подарочный сертификат отделу бронирования – ответственному за данного гостя менеджеру. Примечание: на сертификате бухгалтерией ставится печать и вписывается срок действия – два календарных года с этого дня. 4.7. Менеджер отдела бронирования передаёт гостю сертификат следующими способами:
- высылает по почте подарочный сертификат, связывается с гостем и сообщает, что сертификат был выслан. Примечание: Менеджер отдела бронирования пересылает гостю сканкопию сертификата
- назначает встречу в офисе компании в Киеве для передачи сертификата
Примечание: сертификат высылается компанией-партнёром, назначенной бухгалтерией в рамках суммы, которую гость оплатил на пересылку. Примечание :
В случае не получения подарочного сертификата гостем, по каким либо причинам, номер ваучера аннулируется бухгалтерией и выписывается новый сертификат. Бухгалтерия ведёт учёт в журнале «учёта подарочных сертификатов» всех процессов с сертификатом ( Приложение 1).