- •Неосязаемость услуг скс
- •Неразрывность производства и потребления услуги
- •Непостоянство качества
- •Несохраняемость услуги
- •Своеобразие имущественных отношений в процессе предоставлении услуг
- •Индустриальный сектор экономики и сфера услуг в скс
- •Современные тенденции в индустриальном секторе экономики
- •Сервисные концепции маркетинга скс
- •Особенности рынка услуг в скс
- •Современные процессы, происходящие в скс
- •Особенности маркетинга на предприятиях сферы услуг
- •Треугольная модель маркетинга сервисных услуг по Филипу Котлеру
- •Лекция 3 11.03.15
- •Лекция 25.03.15
- •Принципы маркетинга тур предприятия
- •Процесс управление маркетинга туристического предприятия
- •Маркетинг страхования
- •Страховой маркетинг
- •Основные направления маркетинговой стратегии современного российского страхового рынка
- •Маркетинговые исследования страхового рынка
- •Внешние источники информации страхового рынка
- •Внутренние источники информации страхового рынка
- •Сегментация страхового рынка
- •Основные типы сегментации страхового рынка
- •Другие типы сегментации страхового рынка
- •Основные юридические потребительские группы на страховом рынке
- •Виды отношения банка с кредитно-финансовыми посредниками
- •Виды кредитно-финансовых посредников (учреждений)
- •Клиенты
- •Конкуренты
- •Два типа конкурентной борьбы в банковской сфере
- •Основные виды конкуренции в банковской сфере
- •Контактная аудитория
- •Комплекс маркетинга в банковской сфере (4p)
- •Лекция 6.05.25
- •Классификация банковских услуг (товары) по видам
- •Основные уровни банковских услуг (товара)
- •Основные этапы разработки ценовой стратегии банка
- •Определение задачи стратегии ценообразования банка
- •Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на цену банковской услуги (продукта)
- •Продвижение в банковской сфере
- •Система распространения (продвижения)
- •Разработка коммуникационной политики распространения банковских услуг
- •Оптимизация каналов распространения банковской услуги
- •Лекция 13.05.15 Маркетинг в гостиничном бизнесе
- •Современные особенности гостиничного хозяйства
- •Сегментирование в гостиничной индустрии
- •Демографическая сегментация
- •Психологическая сегментация
- •Лекция 20.05.15 Внешний маркетинг гостиничного бизнеса
- •Выбор канала распределения гостиничных услуг
- •Реклама в гостиничном бизнесе
- •Средства рекламы в гостиничном бизнесе
- •Организационные структуры гостиничного хозяйства
- •Добровольные гостиничные сети
- •Основные задачи маркетинга в гостиничном бизнесе:
- •Управление качеством услуг в гостинице
- •Техническое качество
- •Функциональное качество
- •Способы достижения качественного обслуживания
- •Содержание программ повышения качества в гостиничном бизнесе
- •Квалификация гостиниц по архитектурным решениям и планировки
- •Основные принципы по планировки гостиницы
Контактная аудитория
В настоящие время все контактные аудитории делятся на 5 групп:
Финансовые органы
Банки
Различные инвестиционные и брокерские учреждения
Различные фондовые биржи
Различные финансово-кредитные учреждения
Средства массовой информации
То есть средства, распространяющие информацию о деятельности банка
Государственные учреждения
Различные финансовые и налоговые органы
Различные статистические государственные организации
Общественность
Различные союзы потребителей банковских услуг
Различные национальные группы, а также население, которое не выступает в качестве неорганизованной силы
Внутренняя контактная аудитория
Это все работники и служащие банка члены совета директоров и акционеров банка
Категории банковской деятельности:
Благотворительная категория в банковской сфере
То есть те организации, которые активно помогают банкам:
Акционеры
Клиенты банка
Посредники в банковской сфере
Искомая категория в банковской сфере
Это те организации, благодаря которым организация получает прибыль, то есть это сами потребители банка и различные заемщики финансовых средств
Нежелательная категория в банковской сфере
Это те категории, которые мешают деятельности банка:
Конкуренты
Группы потребительского бойкота
Комплекс маркетинга в банковской сфере (4p)
Товар в банковской сфере
Это услуги, которые представляют собой операции в основном с движем денег
Существует квалификация
№ |
Тип банковской услуги |
ЦБ |
КБ |
1 |
Стратегические услуги |
|
|
2 |
Текущие услуги |
|
|
3 |
Оперативные услуги (товар) |
|
|
4 |
Специальные услуги |
|
|