Клиенты

Клиенты банка подразделяются на 2 вида:

• Розничные клиенты (малый бизнес)

• Оптовые клиенты (юридические лица среднего или крупные предприятия, в том числе и в государственной сфере)

Всех клиентов банков квалифицирует по 5 типам:

1. Потребительский рынок

Физические лица, которые приобретают банковские услуги для удовлетворения собственных потребностей

2. Рынок производителей

Организации, которые приобретают банковские услуги для использования их в процессе производства (суды, инвестиции)

3. Рынок промежуточных продавцов

Организации, которые приобретают банковскую продукцию для последующей ее перепродажи с прибылей для себя

4. Рынок государственных учреждений

Государственные организации, которые приобретают банковскую продукцию для последующего использования в сфере коммунальных услуг либо для передачи этой продукции остронуждающимся категориям физических и юридических лиц

5. Международный клиентурный рынок

Покупатели банковского продукта за рубежами страны

Конкуренты

Для системы банков в настоящие время характерна высокая степень развития конкуренции, поэтому изучение конкуренции и конкурентов в банковской сфере является чрезвычайно важным:

1. По сколько конкуренция это есть соперничество и за достижение лучших результатов, то цель любого банка, это вовлечение как можно большого количества клиентов

2. По сколько конкуренция является стимулирующим фактором то это заставляет конкурентов банков расширять круг банковских услуг, улучшать качество банковской продукции и оперативно регулировать цены на банковскую продукцию

3. Конкуренция как таковая стимулирует банки переходу их на более эффективные способы функционирования

4. Изучение конкуренции позволяет оценить настоящую и будущею стратегию самого банка, лучше сориентироваться на банковском рынке и позволяет закрепить собственное преимущество в банковской сфере

Два типа конкурентной борьбы в банковской сфере

1. Ценовая конкуренция, в основном определяется выбранной концепции банком

Она заключается в следующем:

• Ускоренная подготовка новых услуг банка при одновременном снижении их себестоимости

• Контроль за рыночными банковскими сегментами

• Предоставление различных услуг сопутствующего сервиса, различные банковские консультации для клиентов банка

• За счет продолжения жизненного цикла конкурентных банковских услуг

2. Рыночная конкуренция, которая возникает на традиционном давно сегментированном банковском рынке

Конкурентные преимущества:

• Высокий уровень качества банковских услуг

• Индивидуальность банковской услуги и высокий уровень сопутствующего обслуживания

• Оформление на ту или иную продукции лицензии или патент

Основные виды конкуренции в банковской сфере

1. Функциональная конкуренция

То есть это удовлетворение клиентов с помощью одной и той же банковской услуги, но которые имеют различные функциональные уровни удовлетворения (кредитная/дебетовая карта)

2. Предметная конкуренции

Это предоставление одних и тех же услуг, но разными банками

3. Видовая конкуренция в банковской сфере

То есть предоставление одной и той же банковской услуги, но разное ее оформление