- •Неосязаемость услуг скс
- •Неразрывность производства и потребления услуги
- •Непостоянство качества
- •Несохраняемость услуги
- •Своеобразие имущественных отношений в процессе предоставлении услуг
- •Индустриальный сектор экономики и сфера услуг в скс
- •Современные тенденции в индустриальном секторе экономики
- •Сервисные концепции маркетинга скс
- •Особенности рынка услуг в скс
- •Современные процессы, происходящие в скс
- •Особенности маркетинга на предприятиях сферы услуг
- •Треугольная модель маркетинга сервисных услуг по Филипу Котлеру
- •Лекция 3 11.03.15
- •Лекция 25.03.15
- •Принципы маркетинга тур предприятия
- •Процесс управление маркетинга туристического предприятия
- •Маркетинг страхования
- •Страховой маркетинг
- •Основные направления маркетинговой стратегии современного российского страхового рынка
- •Маркетинговые исследования страхового рынка
- •Внешние источники информации страхового рынка
- •Внутренние источники информации страхового рынка
- •Сегментация страхового рынка
- •Основные типы сегментации страхового рынка
- •Другие типы сегментации страхового рынка
- •Основные юридические потребительские группы на страховом рынке
- •Виды отношения банка с кредитно-финансовыми посредниками
- •Виды кредитно-финансовых посредников (учреждений)
- •Клиенты
- •Конкуренты
- •Два типа конкурентной борьбы в банковской сфере
- •Основные виды конкуренции в банковской сфере
- •Контактная аудитория
- •Комплекс маркетинга в банковской сфере (4p)
- •Лекция 6.05.25
- •Классификация банковских услуг (товары) по видам
- •Основные уровни банковских услуг (товара)
- •Основные этапы разработки ценовой стратегии банка
- •Определение задачи стратегии ценообразования банка
- •Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на цену банковской услуги (продукта)
- •Продвижение в банковской сфере
- •Система распространения (продвижения)
- •Разработка коммуникационной политики распространения банковских услуг
- •Оптимизация каналов распространения банковской услуги
- •Лекция 13.05.15 Маркетинг в гостиничном бизнесе
- •Современные особенности гостиничного хозяйства
- •Сегментирование в гостиничной индустрии
- •Демографическая сегментация
- •Психологическая сегментация
- •Лекция 20.05.15 Внешний маркетинг гостиничного бизнеса
- •Выбор канала распределения гостиничных услуг
- •Реклама в гостиничном бизнесе
- •Средства рекламы в гостиничном бизнесе
- •Организационные структуры гостиничного хозяйства
- •Добровольные гостиничные сети
- •Основные задачи маркетинга в гостиничном бизнесе:
- •Управление качеством услуг в гостинице
- •Техническое качество
- •Функциональное качество
- •Способы достижения качественного обслуживания
- •Содержание программ повышения качества в гостиничном бизнесе
- •Квалификация гостиниц по архитектурным решениям и планировки
- •Основные принципы по планировки гостиницы
Основные юридические потребительские группы на страховом рынке
Особо крупные компании и финансово-промышленные группы, которые имеют собственные отделы страховых компаний
Основные критерии выбора компании для 2ой и 3ий групп юридических лиц:
Надежность страховщика
Цена страхового продукта
Полнота покрытия возможных рисков
Качество обслуживания на стадиях урегулирования страховых событий
Быстрота покрытия убытков
Предоставление дополнительных не страховых услуг (юридическое сопровождение, содействие в ремонте, инвестиционные проекты-займы)
Крупные средние предприятия, для которых основными видами страховых продуктов является след:
Различные грузы
Автопарк
Различная недвижимость
Оборудование
Различные финансовые обязательства
Медицинское страхование персонала
Мелкие предприятия, для которых характерно след виды страхования:
Груз
Недвижимость
Оборудование
Медицинское страхование персонала
Сегментации физических лиц
Проводится в основном по имущественному признаку:
Уровень фактических доходов клиентов
Степень риска
Лекция 8.04.15
Лекция 15.04.15
Лекция 22.04.15
Маркетинговые посредники
Маркетинговые посредники- это физические и юридические лица, которые являются связующим званом между банками, банковскими учреждениями и клиентами
Посредники:
Организация, оказывающая маркетинговые услуги банкам
Главное направление маркетинговых услуг — это исследования банковской сферы деятельности, способы:
Приглашение специалистов организации по маркетинговым проблемам
Определение специализированных заданий этим организациям
Кредитно-финансовые учреждения
Функции кредитно-финансовых учреждений как посредников состоят в том, чтобы привлечь мелкие разрозненные денежные средства частных лиц, которые не склонны к инвестиционному риску и образовав общий запас таких денежных ресурсов направить их в наиболее эффективные отрасли народного хозяйства
Основные виды деятельности маркетинговых посредников:
Предоставление консультации работникам маркетинговых отделов банков
Исследования отдельной проблемы в банковской сфере, которые пользуются наибольшим спросом рынков банковской сфере
Оказание услуг по рекламе
Виды отношения банка с кредитно-финансовыми посредниками
Страховые операции
Связанно со страхованием кредитов
Предоставление кредитных ресурсов
Банку часто бывает более выгодно закупить кредитные ресурсы у кого-либо коммерческого банка, чем тратить большие средства на их покупку у центрального банка
Операции с ценными бумагами
Наиболее надежным вложением денег для банка с точки зрения операций с ценными бумагами является покупка финансовых обязательств
Назначение покупки государственных обязательств:
Это уменьшает величину приобретенных банком государственных обязательств на сумму средств, которые были затрачены на покупку государственных обязательств (ВТФ?)
Такие операции позволяют поддерживать высокую степень ликвидности активов коммерческих банков
Виды кредитно-финансовых посредников (учреждений)
На сегодняшний день выделяется 3 основные вида кредитно-финансовых посредников:
Депозитные учреждения
Это есть коммерческие банки, а также различны кооперативы и финансовые ассоциации, которые организуют свои пассивы за счет привлечения вкладов-депозитов
Выдача краткосрочных и среднесрочных кредитов предпринимательским системам, а также потребительский суд на различные задачи (?)
Кредитно-финансовые учреждения контрактного типа
Основным способом для этих учреждений является привлечение ресурсов за счет продаж финансовых контрактов, тех или иных услуг для клиентов: (?)
Пенсионе страховые резервы компании, а также пенсионные фонды банка
Услуги по управлению капиталами по доверенности клиентов (трастовая услуга)
Инвестиционные компании и банки
Эти учреждения как правило привлекают те или иные денежные средства за счет продажи их собственных акций, эти акции дают право покупателям на участие в совокупном капитале, этих учреждений и участив в получаемой прибыли этими учреждениями
