Современные тенденции в индустриальном секторе экономики
Число людей, занятых обслуживанием в индустриальном секторе растет за счет работников индустриальных секторов экономики
Рост услуг частным лицам и организациям за счет сотрудников индустриального сектора
Увеличение сервисного потенциала на крупных индустриальных предприятиях
Активное развитие информационных технологий в различных секторах экономики
Сервисные концепции маркетинга скс
Специфика сервисная концепция маркетинга СКС заключается в течении всего времени эксплуатации товара это позволяет привлекать новых покупателей и расширять число постоянных покупателей
Сервисная концепция ориентирует деятельность предприятий на следующие:
Компания должна максимально удовлетворять специфические потребности каждого клиента за счет предоставления ему продукции, в которой объединяются товары сопутствующие услуги на высоком уровне качества
Компания должна быть обеспечена ресурсами для производства такой продукции (1 пункт)
Компания должна ориентироваться на увязывании целей интересов всех, кто увлечен в процесс производства такой продукции
Особенности рынка услуг в скс
Рынок услуг обладает рядом особенностей, которые необходимо учитывать при организации деятельности предприятий в сфере услуг:
Высокий динамизм и локальный характер рынка
Высокая скорость оборота капиталовложения за счет короткого производственного цикла
Преобладание на рынке услуг малых и средних предприятий, поэтому данный рынок имеет высокую чувствительность к рыночной конъектуры
Индивидуальность и нестандартность оказываемых услуг, а также высокая их дифференциация
Неопределенность результатов при оказании услуг и различие полноте информации у продавца и потребителя
Современные процессы, происходящие в скс
Эти процессы и тенденции свойственны разным странам на современно этапе:
Возрастание удельного веса услуг в экономики (сервизация экономики)
Изменение в сфере услуг за счет влияния на нее научно-технического прогресса и обострившиеся конкуренции
Усиление индивидуальных требований потребителя, то есть необходимо соблюдать баланс между стандартов услуг и гарантий услуг
Изменение в правовом регулировании в сфере услуг (защита прав потребителей)
Особенности маркетинга на предприятиях сферы услуг
Отличая:
Многообразия маркетинговых целей
То есть в качестве главной цели могу выступать не только максимальная прибыль, либо максимальное удовлетворение потребителей, но такие цели как: продвижение некоторой социальной идеи, общественное признание, преодоление негативных явлений в обществе
Сегодня значительная часть предприятий в сфере услуг финансируется или поддерживается бюджетными средствами
Маркетинг предприятия в сфере услуг имеет дело с большим числом участников маркетинговых отношений
Деятельность предприятия в социальной-культурной сфере по услугам населения находится под пристальным общественным вниманием и государственным контролем
Ограниченные возможности предприятия в сфере услуг для осуществления маркетинговых программ
В производстве сферы услуг имеет место особенности формирования маркетинговой стратегии предприятия
Треугольная модель маркетинга сервисных услуг по Филипу Котлеру
Филип Котлер основываясь на изучение организационных и коммуникационных концепций в сфере услуг предложил в маркетинге услуг различать 3 взаимосвязанные единицы:
Руководство фирмы
Контактный персонал
Потребители
Стратегия традиционного маркетинга направлена фирма-потребитель и определяет след вопрос:
Ценообразование
Коммуникации
Каналы распространения
Если мы рассматриваем фирма-персонал это является реализация внутреннего маркетинга, это стратегия является звеном, и она связана с мотивации персонала по качественному обслуживанию потребителя в сфере услуг
Интерактивный маркетинг, здесь происходит выбор стратегии интерактивного маркетинга
Эта стратегия направлена на звено персонал-потребитель и основой этой стратегии является контроль качества оказания этой услуги при взаимодействии персонала и потребителя