- •Неосязаемость услуг скс
- •Неразрывность производства и потребления услуги
- •Непостоянство качества
- •Несохраняемость услуги
- •Своеобразие имущественных отношений в процессе предоставлении услуг
- •Индустриальный сектор экономики и сфера услуг в скс
- •Современные тенденции в индустриальном секторе экономики
- •Сервисные концепции маркетинга скс
- •Особенности рынка услуг в скс
- •Современные процессы, происходящие в скс
- •Особенности маркетинга на предприятиях сферы услуг
- •Треугольная модель маркетинга сервисных услуг по Филипу Котлеру
- •Лекция 3 11.03.15
- •Лекция 25.03.15
- •Принципы маркетинга тур предприятия
- •Процесс управление маркетинга туристического предприятия
- •Маркетинг страхования
- •Страховой маркетинг
- •Основные направления маркетинговой стратегии современного российского страхового рынка
- •Маркетинговые исследования страхового рынка
- •Внешние источники информации страхового рынка
- •Внутренние источники информации страхового рынка
- •Сегментация страхового рынка
- •Основные типы сегментации страхового рынка
- •Другие типы сегментации страхового рынка
- •Основные юридические потребительские группы на страховом рынке
- •Виды отношения банка с кредитно-финансовыми посредниками
- •Виды кредитно-финансовых посредников (учреждений)
- •Клиенты
- •Конкуренты
- •Два типа конкурентной борьбы в банковской сфере
- •Основные виды конкуренции в банковской сфере
- •Контактная аудитория
- •Комплекс маркетинга в банковской сфере (4p)
- •Лекция 6.05.25
- •Классификация банковских услуг (товары) по видам
- •Основные уровни банковских услуг (товара)
- •Основные этапы разработки ценовой стратегии банка
- •Определение задачи стратегии ценообразования банка
- •Анализ внешних и внутренних факторов, влияющих на цену банковской услуги (продукта)
- •Продвижение в банковской сфере
- •Система распространения (продвижения)
- •Разработка коммуникационной политики распространения банковских услуг
- •Оптимизация каналов распространения банковской услуги
- •Лекция 13.05.15 Маркетинг в гостиничном бизнесе
- •Современные особенности гостиничного хозяйства
- •Сегментирование в гостиничной индустрии
- •Демографическая сегментация
- •Психологическая сегментация
- •Лекция 20.05.15 Внешний маркетинг гостиничного бизнеса
- •Выбор канала распределения гостиничных услуг
- •Реклама в гостиничном бизнесе
- •Средства рекламы в гостиничном бизнесе
- •Организационные структуры гостиничного хозяйства
- •Добровольные гостиничные сети
- •Основные задачи маркетинга в гостиничном бизнесе:
- •Управление качеством услуг в гостинице
- •Техническое качество
- •Функциональное качество
- •Способы достижения качественного обслуживания
- •Содержание программ повышения качества в гостиничном бизнесе
- •Квалификация гостиниц по архитектурным решениям и планировки
- •Основные принципы по планировки гостиницы
Квалификация гостиниц по архитектурным решениям и планировки
По типу конструкции
Каркасные
Блочные
Монолитные
По вместимости
Малые гостиницы менее 100 мест
Средние до 500 мест
Большие более 500 мест
По назначению
Городская гостиница
Курортная гостиница
Кемпинг
Мотель
По режиму эксплуатации
Круглогодичного режима
Сезонного режима
Смешанного режима
Основные принципы по планировки гостиницы
Гостиницы должны вписываться в окружающею среду и сохранять особенности городского ландшафта
При планировки должны учитываться природно-климатические факторы
Направление ветра
Количество осадков
Планировочные решения не должны быть дорогими и обеспечивать экономичность эксплуатации
Планировка должна обеспечивать рациональную организацию обслуживания и комфорт проживания
Здание гостиницы должно соответствовать эстетическим, санитарным и экологическим нормам
Квалификация гостиниц по качеству обслуживания:
По системе звезд
1№ Австрия
В Египте завышены на одну звезду
В Великобритании считаются не в звездах, а в коронах