Сегментирование в гостиничной индустрии

Гостиничная индустрия с точки зрения внутреннего маркетинга сегментируется следующим образом:

1. Полный пансион для бизнес потребителей

2. Обслуживание потребителей эконом класса

3. Обслуживание потребителей в апартаментах гостиницы

4. Высшей экономический класс обслуживания

5. Курортное обслуживание

6. Обслуживание в центре города и на его окраине

7. Обслуживание потребителей вдоль автомагистралей

Любая сегментация потребителей в гостиничном рынке опирается на следующие переменные:

1. Демографические переменные

• Возраст

• Пол

• Доход

• Образование

2. Поведенческие переменные

Частые, нечастые или редкие поездки

3. Ценовые переменные

Высокая, средняя и низкая

4. Психологические переменные

Стиль жизни, его уровень комфорта

Демографическая сегментация

Здесь учитываются демографические факторы потребителей, которые напрямую определяют потребности клиентов

Переменная возраст и связанный с ней жизненный цикл семьи изменяют потребности и желания человека во времени

Пол- сегментация по половому признаку включает подразделения мужчин и женщин

Уровень доходов напрямую влияет на ценовую стратегию гостиничного предприятия поэтому эта переменная должна изучаться достаточно тщательно

Сегментация по типу поведения, здесь выделяют 2 переменные:

• Свадебные путешествия

• Степень лояльности потребителей к той или иной гостиницы, или той или иной марке гостиничной цепи, поэтому сегодня большое внимание уделяют формированию маркетинга отношений, которая позволяет управлять поведенческой переменной в гостиничном бизнесе

Ценовая сегментация производится индивидуально каждому гостиничному хозяйству и зависит от его принадлежности к той или ной гостиничной цепи

Психологическая сегментация

Производится на основе базы данных о клиентах, и она проводится каждой гостиницей индивидуально

Лекция 20.05.15 Внешний маркетинг гостиничного бизнеса

Внешний маркетинг в данном случае включает в себя:

1. Выбор канала распределения гостиничных услуг

Каналы распределения охватывают 3 вида сбытовой деятельности:

• Прямая продажа, то есть продажа не посредственно на прямую клиенту, эта продажа производится по заявкам, на бронирования, которые поступают от физических и юридических лиц

• Агентская продажа, то есть это продажа через посреднические звенья отношения, с которыми строится на договорной основе

Критерии выбора посредников при агентской продаже:

• Профессионализм и наличие опыта в гостиничном бизнесе

• Территория, которая охватывается посредником

• Доля охвата целевого рынка посредником

• Организационно-правовой статус посредника

• Используемая посредником технология продаж

• Простота и надежность системы взаиморасчетов у посредника

• Деловая репутация посредника

• Корпоративная продажа, то есть это выполнение заявок от корпоративного клиента по размещению его сотрудников либо гостей в тот или иной период времени

2. Формирование коммуникационной политики в гостиничном бизнесе

Политика маркетинговых коммуникаций в гостиничном бизнесе включают следующие средства продвижения продукции:

• Реклама

• Стимулирование сбыта

• Связь с общественностью (PR)

• Прямой маркетинг