1.3 Організація робіт з якості

Під організацією робіт з якості мають на увазі побудову організаційної структури («статики») і забезпечення її функціонування («динаміки») шляхом виконання управлінських функцій у сфері якості.

При організації робіт з якості (створенні системи якості) здійснюються:

- «горизонтальний» розподіл праці по спеціалізації, коли підрозділам доручають виконання своїх функцій з якості;

- «вертикальний» розподіл праці - делегування повноважень і відповідальності керівникам різного рівня для управління роботою підрозділів по виконанню своїх функцій.

Організація робіт з якості включає наступні основні етапи.

1). Розробка системи якості, тобто визначення структур, що входять в систему якості, їх функцій і методів робіт. При цьому для створення системи якості, що відповідає сучасному рівню, використовуються рекомендації міжнародних стандартів з якості.

2). Впровадження системи якості, протягом якого проводяться внутрішні перевірки системи і, як правило, здійснюється доопрацювання системи за наслідками перевірок.

3). Удосконалення системи якості, яка включає планові поточні внутрішні перевірки системи для підтримки її ефективного функціонування і вдосконалення в умовах, що змінюються.

4). Сертифікація системи якості на відповідність стандартам ISO серії 9000 і іншим стандартам систем якості.

При організації робіт з якості важливо звернути увагу на те, щоб на всіх етапах виробничого процесу були передбачені всі необхідні ресурси для ефективного функціонування системи якості: добротні матеріали, сучасне устаткування, інструмент і засоби вимірювань, навчений і зацікавлений в роботі персонал і необхідна методична документація.

Нижче питання організації робіт з якості розглянуті більш докладно.

Навчання і мотивація персоналу - це, безумовно, різні функції. Об'єднує їх те, що вони направлені на формування активного і кваліфікованого персоналу, який, разом з матеріальною базою і організацією робіт, є найважливішим чинником якості.

Персонал служби якості зазвичай складається з працівників відділів управління якістю, технічного контролю, стандартизації, метрологічного відділі, а також - в підрозділах (цехах) основного і допоміжного виробництва. Ці працівники повинні володіти відповідними професійними знаннями і уміннями в предметній сфері діяльності.

Постійне підвищення кваліфікації і перепідготовка персоналу - загальна необхідність для забезпечення ефективної діяльності підприємства в умовах науково-технічного прогресу. Більш того, вважається, що інвестиції в розвиток персоналу є найбільш ефективними з погляду перспектив розвитку підприємства. Повною мірою це відноситься і до навчання персоналу в області якості.

При цьому потрібно забезпечити диференційований підхід залежно від ролі і функцій працівників на підприємстві.

Вищому керівництву, виходячи із стратегії і політики підприємства, необхідно уміти :

- визначати політику у сфері якості;

- направляти планування;

- добиватися реалізації планів з урахуванням зовнішніх і внутрішніх чинників, що змінюються.

Для цього потрібне чітке розуміння принципів забезпечення якості і управління якістю, а також знання системи якості на підприємстві. Керівництво повинне також знати основні вимоги чинного законодавства і основи діяльності у сфері якості, розуміти роль і значення системи якості у взаєминах постачальника та споживача. Керівництву повинні бути відомі різні моделі і методи ухвалення рішень, а також - способи мотивації персоналу.

Середньому управлінському персоналу, окрім аспектів, перерахованих вище, потрібно знати:

- перспективу розвитку своєї продукції;

- можливості підприємства і вимоги замовників для формування цілей і напрямів діяльності при визначенні політики і плануванні якості;

- представляти функції своїх підрозділів в системі якості і методи їх виконання;

- мати загальне уявлення про систему якості, що діє на підприємстві, і розуміти свою роль і місце в цій системі.

В зв'язку з цим в програму навчання вищого керівництва підприємства і середнього управлінського персоналу доцільно включити наступні питання:

- основні терміни у сфері якості;

- правові питання у сфері якості;

- виникнення і розвиток управління якістю;

- принципи управління і забезпечення якості;

- міжнародні (національні) стандарти з побудови та функціонування систем якості;

- організація робіт з якості на підприємстві (діюча система якості);

- функції (елементи) управління якістю і їх розподіл по підрозділах підприємства;

- сертифікація продукції і системи якості.

Працівники відділу управління якістю повинні мати достатні теоретичні знання в області якості і знати діючу на підприємстві систему якості, продукцію, що випускається, порядок її проектування і технологію виготовлення, а також порядок сертифікації продукції і систем якості. Їм повинні бути відомі основні питання метрологічного забезпечення виробництва і стандартизації, вживані методи контролю і випробувань продукції, правові питання у сфері якості. Вони повинні уміти розробляти нормативні документи по роботі відділу, проводити внутрішні перевірки системи якості, представляти систему якості замовникам, організовувати роботу по сертифікації і рішенню існуючих проблем у області якості.

При навчанні працівників відділу управління якістю важливо дотримувати раціонального співвідношення теорії і практики, щоб правильно застосовувати одержані знання для вирішення конкретних, інколи дуже непростих практичних задач, обумовлених характером виробництва і особливостями продукції, що випускається. Іноді працівники відділу управління якістю, що пройшли навчання, але не вивчили особливості виробництва на своїх підприємствах, не можуть застосувати одержані знання у конкретних умовах діяльності. Такі «фахівці», як правило, вимагають від підрозділів формального виконання діючих нормативних документів. Формалізм при впровадженні вимог різних нормативних документів, зокрема стандартів ISO серії 9000, неминуче приводить до надмірної бюрократизації роботи з якості, відволікає працівників інших підрозділів від виконання їх основних обов'язків і дискредитує саму ідею впровадження системи якості на підприємстві.

Працівники відділу технічного контролю повинні знати продукцію, що випускається, і технологію її виготовлення, а також методи контролю і випробувань, нормативні акти, які визначають їх обов'язки і відповідальність за якість продукції, а також повинні бути ознайомлені з основними положеннями чинного законодавства у сфері якості, в першу чергу - із законами про захист прав споживачів, про сертифікацію, про єдність вимірювань.

Для працівників метрологічного відділу і відділу стандартизації навчання - це цілком конкретні і визначені спеціальні області знання і система підготовки фахівців в цих областях.

Для виробничого персоналу цехів необхідно мати на увазі, що навчання якості невідривно від навчання професії. При цьому потрібні також знання у суміжних областях, таких як метрологія, статистика і ін. Оскільки такий працівник, виконуючи конкретну роботу, бере участь в загальній роботі по формуванню якості продукції, що випускається, взаємодіє з іншими працівниками і адміністрацією, йому необхідно мати уявлення про діючу на підприємстві систему якості, знати свою роль і місце в цій системі.

При навчанні у комплекс питань, доповнюючих чисто професійні знання, доцільно включити наступне:

- організація робіт з якості на підприємстві (система якості);

- методи контролю якості продукції, що виготовляється;

- підходи до бездефектного виготовлення продукції;

- дії адміністрації і працівників у разі випуску невідповідної продукції (браку) і санкції за це;

- організація претензійно-позовної роботи;

- організація раціоналізаторської роботи і «Гуртків якості».

Організацією навчання, по можливості, повинні займатися спеціальні працівники - відділ або група підготовки кадрів із залученням (при необхідності) сторонніх фахівців.

За наслідками навчання повинна передбачатися оцінка знань і умінь працівників підприємства для їх атестації, а також для визначення можливості їх професійного зростання і просування по службі.

Контроль якості - це одна з основних функцій в процесі управління якістю. Це також найбільш об'ємна функція по вживаних методах, яким присвячена велика кількість робіт в різних областях знання.

Значення контролю якості полягає в тому, що він дозволяє встановити відповідність продукції заданим вимогам або виявити допущені відхилення, щоб виправити їх перед постачанням продукції замовнику.

В цілому, для забезпечення ефективності контролю, окрім застосування конкретних методів, необхідно також мати на увазі два загальних правила.

По-перше, контроль повинен охоплювати всі етапи робіт за життєвим циклом існування продукції: від досліджень і проектування до проведення випробувань готових виробів, нагляду за їх експлуатацією і, наприкінці - утилізації.

По-друге, важливо, щоб основний об'єм контролю здійснювався у вигляді самоконтролю, коли виконавці робіт зацікавлені контролювати себе самі, і самі можуть усунути виявлені дефекти (див. нижче). При цьому повинен зберігатися також і незалежний контроль для об'єктивної оцінки проектів і якості виготовлення виробів, а також проведення інспекторських перевірок, випробувань і приймання готової продукції. У кожному конкретному випадку необхідно знайти оптимальне поєднання цих двох видів контролю, яке залежатиме, головним чином, від характеру виробництва і контингенту працівників.