1 Аналітична частина
1.1 Характеристика підприємства - об’єкта розробки дипломної роботи
ДАТП 11231 складається з:
Адміністративного корпусу;
КТП (контрольно технічний пункт)
Диспетчерський пункт
Медичного пункту (обстежує водіїв перед виїздом на лінію і надає медичну допомогу)
Майданчики для нічного відстою рухомого складу.
Ковальсько-Пресове відділення
Відділення ремонту акумуляторів
Шиномонтажне відділення
Відділення ремонту електроустаткування
Відділення з ремонту пневматичних систем
Відділення ремонту агрегатів і вузлів
Відділення ремонту паливної апаратури
Токарне відділення
Відділення по ремонту двигунів
Відділення по ремонту кузовів рухомого складу
Відділення по рихтуванню
Відділення фарбування
Відділення санітарної обробки рухомого складу повернутого з лінії.
В АТП є такі відділи:
1) управлінський корпус
- Генеральний директор (голова ВАТ)
- Директор служби перевезень (+2 помічника-заступника)
- Директор служби БД (безпеки діяльності)
- Головний бухгалтер (+4 заступника)
2) Технічна служба:
- Головний інженер + 2 заступники:
- Начальник АРМ
- Головний механік
Структура рухомого складу:
46 Автобусів «Богдан»
23 Автобуса «Мерседес» 404, 407
3 «Сканія» СР112
8 «Ікарус» 255
Залучений транспорт 450 од. (Автобуси «МерседесСпрінтер»)
1.2 Загальні відомості про системи управління якістю
Для ефективного управління процесами забезпечення і підвищення якості продукції і продуктивності праці в світовій практиці добре зарекомендували себе системи управління якістю. Ці системи відносяться до розряду інтегрованих механізмів управління програмно-цільового типа, вживаних для складних динамічних об'єктів.
Конкретні заходи з управління якістю пов’язані із забезпеченням якості та поліпшенням якості, які є, зокрема, складовими самого управління якістю.
Порівняльний аналіз принципів управління і вдосконалення якості показує, що багато теоретичних положень, не дивлячись на особливості регіонів та предметної сфери використання, мають універсальний характер. Системи управління якістю в організаціях, де ці принципи повно, послідовно і правильно реалізовані на практиці, схожі по характеру. Сам механізм впровадження і розвитку цих систем також універсальний.
Більшість з викладених принципів відбита в стандартах ISO серії 9000 (для умов України - стандартах ДСТУ ISO серії 9000 [2]). Тут сказано наступне:
«Для успішного управління організацією і забезпечення її функціонування, необхідно направляти і контролювати її діяльність систематично і відкрито. Успіху можна досягти завдяки впровадженню і актуалізації певної системи управління, розробленої для постійного поліпшення показників діяльності, з урахуванням потреб всіх зацікавлених сторін. Управління організацією охоплює управління якістю разом з іншими аспектами управління. Визначені вісім принципів управління якістю, які вище керівництво може використовувати для поліпшення показників діяльності організації»
1. Орієнтація на споживача:
- Розуміння існуючих потреб споживача.
- Розуміння майбутніх потреб споживача.
- Задоволення вимог споживача.
- Прагнення перевищити очікування споживача.
2. Лідерство:
- Зацікавленість вищого керівництва в забезпеченні якості.
- Єдність мети і спрямованості організації.
- Забезпечення необхідного внутрішнього клімату в організації.
3. Залучення персоналу:
- Повний розвиток здібностей працівників.
- Використання здібностей працівників з максимальною користю.
4. Процесний підхід:
- Управління ресурсами як процесом.
- Постійне підвищення ефективності у досягненні бажаних результатів.
5. Системний підхід до управління:
- Визначення систем.
- Розуміння їх функцій та законів поведінки.
- Управління взаємозв'язаними процесами системи для результативного і ефективного досягнення мети.
6. Постійне поліпшення: поліпшення - як постійна мета.
7. Ухвалення рішень на підставі фактів: аналіз даних і інформації з погляду логіки.
8. Взаємовигідні відносини з постачальником: створення цінностей через взаємовигідні і взаємозалежні відносини з постачальником.
Окрім представлених 8-ми принципів в стандарті ISO 9001:2000 формулюються вимоги, які відображають, що організація повинна зробити для побудови відповідної системи управління якістю. Питання, як це реалізується на практиці, залишається для вирішення розробниками системи з урахуванням особливостей організації.
У стандартах ISO серії 9000 представлена процесна модель постійного поліпшення системи управління якістю (рис. 1.1.).
Зі схеми видно, що в якості базового положення закладена орієнтація на споживача, що є входом і виходом системи якості. З погляду теорії управління це передбачає наявність ітераційного процесу поліпшення якості, зокрема з використанням «Циклу Демінга» або «Трилогії Джурана». Отже у реальному житті система управління якістю повинна бути спрямована на забезпечення та підвищення цінності продукції (послуг) для всіх зацікавлених сторін.
Рис. 1.1. Модель системи управління якістю, в основу якої покладений процес .
Цілі, сформульовані вищим керівництвом, визначають напрями діяльності підприємства до початку господарської діяльності і для всього часу його існування. Цілі слід коректувати, коли в організації ухвалюється рішення про істотну переорієнтацію діяльності.
Мета у області якості є частиною цілей підприємства. Тут встановлюють задачі бізнесу, визначені вищим керівництвом, а також стратегію і тактику забезпечення якості, які реалізуються керівництвом середньої ланки.
Політика підприємства - це лаконічно сформульовані напрями і цілі, які визначаються керівництвом: загальна політика, політика у сфері якості, збуту тощо.
Політика в області якості є офіційним документом організації, частиною загальної політики, основою функціонування всієї системи якості. Вона містить:
- стратегічні цілі у сфері якості;
- задачі, сформульовані для досягнення мети підприємства;
- зобов'язання (зокрема, з боку керівництва).
Політика в області якості повинна бути сформульована так, щоб зробити цілеспрямованою діяльність кожного співробітника. У ній повинні бути чітко визначені стандарти роботи для даної фірми і розглянуті всі аспекти системи забезпечення якості. Формулювання політики в області якості повинне бути, по можливості, коротким і доступним для сприйняття.
Після затвердження політики вся діяльність підприємства прямує на її реалізацію.