Реферат

Пояснювальна записка до дипломної роботи:

с.,

рис.,

табл.,

джерел,

додатків

Об'єкт дослідження - система управління якістю ВАТ «Дніпропетровське автотранспортне підприємство 11231»..

Мета роботи – попередній аудит автотранспортного підприємства для наступної розробки системи управління якістю.

Методи дослідження – зіставлення документації СУЯ, бесіди з працівниками підприємства.

Результати даної роботи можуть бути використані для розробки СУЯ ВАТ «Дніпропетровське автотранспортне підприємство 11231».

СИСТЕМА УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ, АУДИТ, ВИЯВЛЕННЯ НЕВІДПОВІДНОСТЕЙ

З міст

стор.

ВСТУП

 В умовах жорсткої конкурентної боротьби на світовому ринку можливість реалізації продукції визначається в основному її якістю. При цьому успіх продажів на ринку залежить не від того, якою мірою якість продукції відповідає діючим в країні стандартам і технічним умовам, а від того, наскільки реально його сприймає і оцінює покупець. 

"Те, що фірма думає про свою продукцію, ще не найголовніше, особливо для майбутнього бізнесу або для його успіху, - говорить відомий американський фахівець у галузі управління П. Дракер. - Що думає споживач про свою покупку, в чому він бачить її цінність ось що має вирішальне значення, визначає сутність бізнесу, його напрями і шанси на успіх".

Звідси виникає необхідність всебічного вивчення діючих в розвинених країнах світу концепцій і методів діяльності, що забезпечують високу якість і стабільність продукції з точки зору споживача.

Системи управління якістю можуть сприяти організаціям у підвищенні задоволеності замовників. Замовники вимагають продукцію, характеристики якої задовольняють їхні потреби в безпеці і надійності. Ці потреби оформляють у вигляді технічних умов на продукцію і позначають як вимоги замовників. Вимоги замовників можуть бути зазначені замовником у контракті або визначені безпосередньо організацією. У кожному з цих випадків саме замовник остаточно визначає прийнятність продукції. Зміна потреб і очікувань замовників, а також конкурентний тиск і технічний прогрес змушують організації постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси.

Підхід, який базується на застосуванні систем управління якістю, спонукає організації аналізувати вимоги замовників, визначати процеси, які сприяють отриманню продукції, прийнятної для замовника, і забезпечувати постійний контроль цих процесів. Система управління якістю може бути підставою для постійного поліпшення, яке дозволяє збільшити ймовірність підвищення задоволеності замовника та інших зацікавлених сторін. Вона дає організації та її замовникам упевненість у її спроможності поставляти продукцію, яка постійно відповідає вимогам.

В автомобільній промисловості, підприємства практично позбавлені права вибору щодо введення систем якості. Вимоги щодо організації системи якості містяться в документах на дозвіл виробничої діяльності і мають законодавчу силу. Відповідність міжнародним стандартам не є обов'язковим, тому що не існує прямих юридичних вимог застосовувати їх. Проте вимоги щодо застосування таких стандартів часто міститися в контрактах, а також сприяють підвищенню впевненості замовника у тому, що організація здатна випускати продукцію необхідного рівня якості.

У 1987 році Міжнародна організація по стандартизації опублікувала кілька серій стандартів якості ISO 9000. Ці стандарти увібрали в себе основні вимоги стандартів якості різних країн. У стандартах серії ISO 9000 розмежовують вимоги до систем управління якістю і вимоги до продукції. У стандарті ISO 9001 встановлено вимоги до систем управління якістю. Вони загальні і застосовні до організацій всіх галузей промисловості чи економіки, незалежно від категорії пропонованої продукції.

Вимоги до продукції можуть бути встановлені замовниками, або організацією з передбаченням вимог замовників, або регламентами. Вимоги до продукції і, в деяких випадках, пов'язаних з нею процесів можуть бути викладені, наприклад, в документах технічних вимог, стандартах на продукцію, стандартах на процеси, контрактних угодах і регламентах. Організація, на якій впроваджується система управління якістю, забезпечує впевненість у можливостях своїх процесів і в якості своєї продукції, створюючи собі підстави для постійного їх поліпшення. Це може сприяти більшій задоволеності замовників та інших зацікавлених сторін.