2. Конкурентная среда

Конкуренция — борьба предпринимателей за наиболее выгодные условия производства и сбыта товаров в целях получения максимальной прибыли. Это важнейший элемент рыночного механизма, обеспечивающий взаимодействие субъектов рыночных отношений в производстве и сбыте продукции.

В современных условиях развитого рынка отдают предпочтение методу неценовой конкуренции, который заключается в выделении своего товара среди товаров-конкурентов, предоставлении ему уникальных для покупателя свойств, повышении уровня обслуживания, развития прогрессивных форм сбыта, совершенствовании структуры и функциональных сторон деятельности фирмы, учете специфики спроса покупателей вплоть до индивидуальных запросов. Ради этого конкуренты прибегают к выпуска новых продуктов (услуг), усовершенствование, повышение их качества, рекламы, предоставления дополнительных услуг и гарантий обслуживания, наступают после продажи. По неценовой конкуренции гарантирована относительная финансовая стабильность компании, что дает возможность эффективно управлять ею [3, с. 218].

Компания «Global» достаточно давно и прочно обосновалась в туристическом бизнесе, поэтому и конкуренты у компании – турагентства с большим стажем работы.

Основными конкурентами являются: «Фортуна», «Гульнур-тур», «ТАТиана тур».

Компания «Global» конкурентоспособное предприятие, обладающее многими из выше перечисленных услугами, также имеет сформировавшуюся клиентскую базу, работает по многим привлекательным туристическим направлениям, проводит множество акций, скидок. Занимается повышением квалификации своего персонала для наиболее качественного обслуживания клиентов. Также турагентство занимается разведывательным маркетингом, для чтобы иметь наиболее полное представление о своих конкурентах и предоставляемых ими услугах.

3. Услуги туристического агентства «Global»

Туристская услуга – результат непосредственного взаимодействия исполнителя услуги и ее потребителя (туриста), а также собственная деятельность исполнителя по удовлетворению потребности клиента в организации поездки (путешествия) и ее осуществлении и других, связанных с этим потребностей.

По функциональному назначению туристская услуга может быть материальной (размещение, питание, транспорт) и социально-культурной (экскурсии и другие подобные мероприятия) [4].

3.1. Перечень услуг

Турагентство «Global» помимо оформления туров предоставляет широкий перечень услуг, п соответствующий любым требованиям клиента.

• Автобусные туры;

• Бронирование авиабилетов и железнодорожных билетов (самостоятельно или с помощью турагента);

• Оформление виз. Компания оформляет туристические, студенческие, ученические, рабочие визы сроком на 5 лет, предоставляет консультацию по прохождению и запись на собеседования, а также занимается сложными случаями отказа в предоставлением визы, снятием отказа. Одной из услуг является оформление временного места жительства или постоянного места жительства, эмиграционные визы, приглашения для иностранных граждан;

• Горящие туры;

• Онлайн бронирование и оплата туров с помощью банковской карты (VISA International, MasterCard Worldwide, JCB International, American Express) через платежный шлюз банка «Русский Стандарт». Клиент может воспользоваться формой поиска тура, задавая желаемые параметры, после чего выбрать подходящий тур и посмотреть его цену. Пакет документов на тур (авиабилеты, ваучер, страховка) предоставляются туроператором как правило за 2-3 дня до вылета. Клиент может получить документы следующими способами: по электронной почте, в офисе турагентства, в аэропорту вылета за три часа до вылета на фирменной стойке туроператора.

• Подарочные сертификаты. Такой сертификат предоставляется в рассрочку без процентов и комиссий. Компания предоставляет подарочные сертификаты номиналом 5 000, 10 000, 25 000, 50 000 и 100 000 рублей, действительные 1 год. Сертификат – это любой тур, находящийся в базе турагентства;

• Программа «Global club». Чтобы стать участником программы, нужно приобрести специальную карту, на которую будут начисляться бонусы, и, которая будет являться показателем приоритетности клиента. Также клиент получает специальные привилегии, при которой участники программы могут воспользоваться страховой и юридической поддержкой, предоставляемой «Global» при возникновении претензий по окончанию и непосредственно во время нахождения на отдыхе, согласно приобретенной туристической путевки. Участники программы автоматически участвуют во всех акциях и ежегодном розыгрыше призов, получают еженедельную рассылку о лучших предложениях на туры, горящие путевки и новости;

• Оформление туров в рассрочку. При оформлении тура в рассрочку, клиент не платит никаких процентов или комиссию, без первоначального взноса на срок 4 или 6 месяцев. Проценты по рассрочке выплачивает непосредственно само турагентство, банк принимает решение о предоставлении рассрочки от 15 до 60 минут;

• Санатории. «Global» предлагает отдых и лечение в санаториях России и Европы по прямым ценам этих санаториев. Это значительно облегчает процесс покупки путевок и гарантирует 100% размещение. На эту услугу действуют постоянные скидки для детей, инвалидов, пенсионеров, участников ВОВ;

• Бронирование отелей;

• Широкий выбор туров по России по направлениям пляжный отдых и культурно-познавательный туризм;

• Корпоративный туризм (организация конференций, участие в выставках, поощрительные туры, тренинги и семинары);

• Экскурсионные туры [7].

Большой выбор услуг, которые предлагает турагентство «Global» дает огромное преимущество среди других агентств, так как клиент имеет практически неограниченный выбор.

Прибыль компании «Global» из года в год стабильно увеличивается, так как турагентство старается занять большую долю на рынке, путем расширения перечня предоставляемых услуг и расширения клиентской базы. Можно убедиться, что с 2010 года показатели прибыли значительно выросли.

Показатели прибыли турагентства «Global»

Показатели	2011 год	2012 год	2013 год
Оборотный капитал, тыс. руб.	9600	1200	14400
Прибыль, тыс. руб.	1300	1450	1600