Оглавление

Введение 2

1. Характеристика турагентства «Global» 4

1.1. Общая характеристика турагентства «Global» 4

1.1. История компании 5

1.2. Социальная ответственность 6

2. Конкурентная среда 7

3. Услуги туристического агентства «Global» 8

3.1. Перечень услуг 9

3.2. Обслуживание 11

4. Организационная структура и техническо- материальное обеспечение туристического агентства «Global» 12

4.1. Организационная структура 12

5. Разработка туристического маршрута. 14

5.1 Туристический маршрут в Свияжск. 14

Заключение 15

Список литературы 17

Приложения 18

Введение

Туризм на сегодняшний день является показателем развития цивилизации, методом познания окружающей действительности, способом повышения культурного уровня и восстановления здоровья людей.

Туристский бизнес предполагает сложную систему отношений между поставщиками и потребителями соответствующих услуг, между турфирмами и их конкурентами, а также между партнерами по бизнесу. Деятельность турфирмы на рынке включает: выбор рыночной ниши; разработку туристского продукта; определение объема оказываемых услуг; совершенствование ценообразований; расширение рекламной деятельности; научных исследований; привлечение инвестиций; взаимодействие с другими компаниями; взаимоотношения с государственными органами.

В правительственных, промышленных и потребительских кругах растет понимание того, что индустрия путешествий и туризма также может способствовать достижению экологической, экономической и социальной устойчивости. Развитие туризма в конечном итоге может приводить к устойчивому развитию всей территории, при этом осуществляя охрану природы, культуры, социальное и экономическое развитие.

В современном мире многие правительства рассматривают туризм как возможность своего успешного экономического развития. Отношение к туризму как к инструменту развития общества и экономики базируется на его эффективности в качестве мощного ресурса занятости населения, а также увеличения доходов и восстановления утерянных по разным причинам природных и культурных ресурсов.

Известно также, что уровень экономического развития различных стран и регионов отличается широким разнообразием. Некоторые государства процветают, в то время как другие пытаются сдержать процесс общественного и экономического падения. В последнем случае материальная и духовная среда общества чаще всего находятся в упадке, и туризм (как никогда кстати) становится потенциально привлекательной заменой предприятий производственного и иных сфер бизнеса. По этой причине в настоящее время все страны, обладающие развитой индустрией туризма, пришли к пониманию того, что планирование туризма составляет основу его цивилизованного развития [1, с. 284].

Целью практики является приобретение практических знаний о работе турагентства «Global», а также ознакомление с особенностями работы в сфере туризма.

Задачи данной работы:

• Предоставление общей характеристики работы турагентства «Global»;

• Рассмотреть организационную структуру агентства;

• Ознакомление с предоставляемыми услугами.

1. Характеристика турагентства «Global»

Турагентство - это фирма, которая осуществляет реализацию продукта, разработанного туроператором на основе договора (агентского соглашения) [2, с 20].

Туристическое агентство «Global» осуществляет свою деятельность с 2005 года, предоставляет широкий спектр услуг клиентам, занимает ведущую и устойчивую позицию на туристическом рынке Набережных Челнов.

1. Общая характеристика турагентства «Global»

Агентство было открыто Демидовой Ольгой Владимировной, которая самостоятельно принимает решения и несет полную финансовую ответственность. Компания входит в генеральный реестр туристических агентств «Российский Союз Туриндустрии» с 2005 года.

Агентство позиционирует себя как независимая, надежная и стабильная компания для своих клиентов и партнеров, обладает профессиональным опытом в сфере выездного и внутреннего туризма, предлагает качественные и доступные услуги в сфере туризма.

«Global» уделяет огромное внимание обучению и повышению квалификации своих работников. Они ежегодно проходят аттестацию и сертификацию по всем туристическим направлениям непосредственно у своих партнеров-туроператоров, о чем свидетельствуют дипломы и сертификаты. Такой подход к работе значительно повышает качество и количество предоставляемых услуг, что является стимулом для дальнейшего развития и совершенствования. За время своей деятельности компания неоднократно удостаивалась сертификатов и дипломов от своих российских и международных партнеров за профессиональное знание турпродукта и плодотворное сотрудничество.

Турагентство предлагает курорты и отели более чем в 50 странах мира. Постоянно расширяет и улучшает выбор отельной базы, а также работает по созданию новых направлений. Турагентство реализует корпоративные, групповые, школьные и индивидуальные туры, как на базе чартерных программ, так и на базе регулярных рейсов. Также компания активно развивает внутренний туризм. Формирует и реализует экскурсионные и познавательные туры по всей России, включая региональные направления (Казань, Елабуга, Свияжск, Булгары и т. д.).

«Global» реализует свои туристические услуги совместно с крупнейшими туристическими компаниями: «Tez Tour», «Pegas», «Coral Travel», «Дельфин», «Санмар», «Анекс»,Русский экспресс», «Данко», «Спектрум», «Натали», «Веди тур», «Парк групп», «Библио Глобус», «Музенидис» и многими другими российскими и зарубежными компаниями.