8. Составьте перечень информационных материалов, которые Вы разместите на стенде «Информация для покупателя».

В «Уголке покупателя» размещается следующая информация:

1.Лицензия.

2.Ассортиментный перечень.

3.Выписка из Правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания.

3.Выписка из Закона РБ «О защите прав потребителей».

4. Фамилию, имя, отчество директора (заведующего) магазином.

5. Адрес и телефон руководителя (собственника) торгового

предприятия, структурным подразделением которого является магазин.

6. Адрес и телефон отдела торговли гор(рай)исполкома,

регионального органа Госторгинспекции, регионального органа

государственного санитарного надзора.

7. Информация о том, где находится книга замечаний и предложений

8.Объявление об обслуживании вне очереди граждан, которым

предоставлены льготы по торговому обслуживанию

9.Графики завоза товаров (могут быть в местах продаж)

10.Перечень услуг.

11.Объявление следующего содержания: "С нормативными документами,

регулирующими работу магазина можно ознакомиться _________________";

другую информацию по усмотрению собственника.

Покупателю в соответствии с Законом РБ «О защите прав потребителей» должна быть предоставлена полная и достоверная информация о товаре, о магазине, о производителе.

Прокомментируйте сложившуюся ситуацию. Покупатель утверждает, что дал кассиру денежную купюру достоинством 100 тыс.руб., а не 50 тыс.руб., и кассир ему неправильно выдала сдачу. Как поступить кассиру, если покупатель требует возврата всей суммы сдачи? Какова должна быть последовательность обслуживания покупателей при расчетах за покупку?

Кассир нарушил порядок расчета покупателей. Правилами осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания предусмотрен следующий порядок расчетов с покупателями: Контролер-кассир называет сумму, которую должен внести покупатель, громко называет сумму, внесенную покупателем, и кладет её на видное для покупателя место, называет сумму сдачи и выдаёт её вместе с чеком. Только после этого деньги, внесённые покупателем, кладутся под зажим в денежный ящик.

Для разрешения конфликта необходимо пригласить старшего кассира, который должен снять показания денежных суммирующих счетчиков и определить количество денег, которое должно быть в кассе. Кассир пересчитывает деньги, которые находятся в денежном ящике и первым называет их количество. При выявлении излишек необходимо извиниться перед покупателем и вернуть деньги. Если излишек нет, нужно сказать:»Извините, у нас все верно».

9. Скорректируйте действия заведующего складом в случае неявки представителя производителя для окончательной приемки товаров.

В соответствии с Положением о приемке товаров по количеству и качеству при обнаружении несоответствия веса брутто товаров необходимо:

- приемку приостановить;

- создать комиссию;

- составить односторонний акт;

- товару обеспечить сохранность и несмешение его с аналогичным товаром;

- уведомить поставщика и пригласить его для проведения окончательной приемки;

- в присутствии представителя поставщика вскрыть тару и принять товар по весу нетто;

- составить двухсторонний акт.

В случае неявки представителя производителя для участия в окончательной приемке следует пригласить представителя торгово - промышленной палаты. С участием представителя торгово - промышленной палаты провести окончательную приемку. Составить акт приемки товаров по количеству и качеству и предъявить претензию поставщику.

Проанализируйте с точки зрения соблюдения Закона РБ «О защите прав потребителей» ситуацию. Покупатель приобрел в магазине «Мебель» шкаф комбинированный в упаковке. При сборке шкафа было обнаружено разбитое зеркало. Покупатель потребовал уменьшения покупной цены. Как правильно решить вопрос? В какие сроки должны быть удовлетворены требования покупателя?

В соответствии с Законом РБ « О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов по устранению недостатков товаров.

Потребитель в данной ситуации в праве потребовать: соразмерного уменьшения цены, замены зеркала, замены всего шкафа. Требование потребителя должно быть удовлетворено незамедлительно, за исключением случаев, когда выполнение требований требует каких-либо дополнительных мероприятий.