1

МИНИСТЕРСТВО образования и НАУКИ Российской Федерации ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕУЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра логистики и торговой политики

«ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ»

Зав. кафедрой ________________

«___» ___________ 2015г.

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА

НА СТЕПЕНЬ БАКАЛАВРА

по направлению 100700 Торговое дело

профиль «Коммерция»

Студента 4 курса К-401 группы

Гончаренко Александра Сергеевича

на тему: «Особенности коммерческой деятельности в сфере информационных услуг»

Научный руководитель: к.э.н., доцен Рудковский Иван Федорович

Санкт-Петербург

2015

Оглавление

Введение………………………………………………………………………...…3Глава 1. Организация коммерческой деятельности по оказанию информационных услуг…………………………………………………………..5 1.1. Содержание значение и виды информационных услуг ……………...…5 0 1.2. Организация коммерческой деятельности в сфере IT консалтинга ….16

1.3 Спектр информационных услуг в логистике, маркетинге и прочих ) )0 ) направлениях………………………………………………………………….22

Глава 2. Анализ коммерческой деятельности предприятия ооо «bi Consult»…………………………………………………………………………...25 2.1.Анализ функциональной деятельности предприятия ооо

«BI Consult»……………………… ………………………………………...…25

2.2. Анализ консалтинговой деятельности ООО «BI Consult»……………28 2.3. Анализ конкурентной стратегии ООО «BI Consult …………………...40

Глава 3. Предложения по повышению эффективности деятельности ооо «bi Consult»………………………………………..………………………………….46

3.1. . Предложения по улучшению конкурентной стратегии ООО «BI Consult»………………………………………………………………………….. 46

3.2. Рекомендации по дальнейшему развитию ООО «BI Consult»…….….50

Заключение……………………………………………………………………….54 Список использованной литературы……..………………………….…….…...58

ВВЕДЕНИЕ

В современной коммерческой деятельности процветают в основном компании, способные меняться со скоростью рынка или опережающие его. Рынок же постоянно находится в динамике, он меняет свою структуру, подстраиваясь под потребителя, изменяя средства конкурентной борьбы, и прочие инструменты ведения коммерческой деятельности. Тот, кто стоит на месте - неизбежно отстанет. Динамика современного рынка требует от бизнеса получения высоких результатов в сжатые сроки, эффективных инноваций, профессионально разработанных и внедренных изменений. Но, инновации всегда требуют дополнительных ресурсов, объем которых в каждой компании ограничен. Это, в первую очередь, информация, квалифицированный персонал, время.

Сотрудники каждой компании имеют опыт решения широкого круга задач, но не всегда обладают информацией, достаточной для разработки и внедрения инновационных решений. Команда каждой компании формировалась под решение определенных задач. Инновации требуют либо увеличения штата, либо спешного приобретения сотрудниками новых квалификаций, зачастую в ущерб основным обязанностям.

В процессе деятельности многих фирм возникает множество проблем, существенную помощь в решении которых можно получить на стороне, у специалистов в сравнительно молодой сфере деятельности, сфере порадившей собственный сегмент рынка, ажиотаж на котором рос год от года. В данной работе речь пойдет о коммерческой деятельности в этой сфере - сфере информационных услуг, если быть более точным о характерных для этой сферы особенностях, выделяющих её среди остальных сфер услуг.

Цель работы - рассмотрение такого важного вопроса, как эффективность использования информационных услуг в коммерческой деятельности на примере разнообразных услуг консалтингового характера. Объект изучения - общество ограниченной ответственности «BI Consult», предоставляющее услуги комплексного (в том числе и информационного) консалтинга, занимающаяся помимо основной деятельности продажей программного обеспечения, имеющего прямое отношение к их основной деятельности.

Так же в данной работе будут рассмотрены сущность понятия «информационные услуги», цели консультирования, как вида профессиональной деятельности, будут затронуты многие проблемы, возникающие в процессе осуществления коммерческой деятельности в сфере информационных услуг на примере изучаемого ООО и будет предложен комплекс мер, направленный на решение выявленных проблем.