- •1. Направления развития интеграции гостиничных и туристских предприятий.
- •2. Вертикальная и горизонтальная интеграция гостиничных и туристских предприятий.
- •3. Цели слияния отелей (средств размещения).
- •4. Виды соглашений стратегических альянсов на рынке туристских и ресторанно-гостиничных услуг.
- •5. Тенденции развития на рынке туристских услуг и ргб в условиях глобализации.
- •6. Положительный эффект от вступления гостиничного предприятия в стратегический альянс.
- •7. Диверсифицированный рост для отеля.
- •6. Ключевые функции участников рыночного канала сбыта при взаимодействии гостиничных и туристских услуг.
- •9. Основные каналы менеджмента взаимодействия гостиничных и туристских услуг. Понятие уровень канала сбыта.
- •10. Посреднические звенья системы сбыта в сфере гостеприимства и туризма и их характеристика.
- •11. Туристские дистинации и применение ими новых интернет-маркетинговых стратегий.
- •12. Использование интернет-технологий в развитии менеджмента взаимодействия туристских и гостиничных услуг
- •13. Понятия партнеры и поставщики туристского предприятия
- •14. Внешние факторы, влияющие на поведение партнеров и поставщиков туристского продукта.
- •15. Влияние социального фактора на взаимодействие туристских и гостиничных услуг.
- •16. Проектирование тура и его основные этапы
- •17. Поиск и отбор партнеров и поставщиков на этапе проектирования тура.
- •18. Стади-тур и его значение для изучения взаимодействия туристских и гостиничных услуг.
- •19. Роль поставщиков услуг в обеспечении качества турпродукта.
- •20. Критерии подбора поставщиков услуг для туристского предприятия.
- •21. Принципы целенаправленного подхода к поиску и отбору поставщиков для туристского предприятия (на примере средств размещения и питания).
- •22. Документация по туру, конкретизирующая требования к процессу обслуживания туристов.
- •23. Анализ проекта туристского продукта.
- •24. Документация по контролю качества турпродукта.
- •25. Экспериментальная проверка тура и его значения для взаимодействия участвующих в нем структур.
- •27. Схема организации туров на аутгоинге.
- •28. Положительные и негативные последствия при организации прямой схемы работы на аутгоинге.
- •29. Характеристика meet- компании и ее основные услуги.
- •30. Meet-компания и ее роль в выборе поставщиков и партнеров туристического предприятия.
- •31. Достоинства организации туроператора при использовании услуг meet- компании.
- •33. Документирование схем сотрудничества туристического предприятия (туроператора) с поставщиками услуг.
- •35. Ценообразование турпродукта на основе анализа предложений конкурентов.
- •36. Метод предельной полезности тура.
- •37. Затратный или бухгалтерский метод установления цен на турпродукт.
- •38. Виды цен в туризме
- •39. Характеристика издержек туроператора.
- •40. Переменные издержки турпродукта и влияние их на уровень стоимости проживания и питания.
- •41. Отличительная характеристика планового и предварительного расчета себестоимости турпакета.
- •42. Переменные издержки туроперейтинга.
- •43. Понятие туристской индустрии и ее структура.
- •44. Понятие индустрия туризма и ее специфические свойства.
- •45. Туристская отрасль и особенности предприятий туристской отрасли.
- •46. Норма прибыли туристического оператора.
- •47. Расчет нулевой рентабельности на уровне группового тура.
- •48. Оценка влияния переменных издержек на расчет нулевой рентабельности группового тура.
- •49. Расчет нулевой рентабельности на уровне фирмы.
- •50. Варьирование ранее установленными ценами туристического оператора.
- •0. Варьирование ранее установленными ценами туристического оператора.
- •51. Процедура ценообразования тура.
- •52. Классификация клиентов туристической фирмы.
- •53. Типы клиентов туристических фирм и особенности их потребностей.
- •54. Участие поставщиков в проектировании тура.
- •55.Состав турпродукта.
- •56.Услуга размещения, предлагаемая туристу.
- •57.Унификация требований к туристскому продукту
- •60.Характеристика поставщиков туристского предприятия и их взаимодействие.
- •61.Основные принципы подбора поставщиков для туристских услуг.
- •62.Туристские ресурсы и их специфические свойства.
60.Характеристика поставщиков туристского предприятия и их взаимодействие.
Поставщики-производители первичных(базовых) услуг туристского характера в тур,к ним относятся:
-гостиницы
-ПОП
-транспортные предприятия
-страховые
-финансовые и прочие,чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основынх или дополнительных.
При решающей роли тур.организатора в комплектовании тура нельзя недооценивать роль поставщиков услуг в обслуживании туристов,т.к. восприятие туристом тура,как качественного товара зависит от каждой отдельной услуги,ее соотвествия уровню потребностей определенной шруппы туристов.
Поставщики услуг подбираются по региональному интересу,виду туризма,содржаниюпрограмм обсулживания,а так же по сегменту потребителей возрастном,социальном и экономическом плане.Немаловажное значение имеют условные качетсва и репутация.Избежать ошибок и просчетов позволяет целенапрвленный подход к поиску и отбору поставщиков,основывающихся на принципах:
-тур.предприятие должно ориентироваться не на сиюминутные выгоды,а на долгосрочное сотрудничество
-сотрудничество должно быть выгодным для обеих стороно и иметь перспективы развития
-партнер должен располагать определенным опытом предоставления тур.услуг на конкретном рынке или рынках,близких к нему по своим характеристикам,оказываемые партнером услуги должны полностью соответсвовать тем критериям качества,предъявляемые ему целевым потребителем.
61.Основные принципы подбора поставщиков для туристских услуг.
Поставщики-производители первичных(базовых) услуг туристского характера в тур,к ним относятся:
-гостиницы
-ПОП
-транспортные предприятия
-страховые
-финансовые и прочие,чьи услуги могут быть включены в состав тура в качестве основынх или дополнительных.
Поставщики услуг подбираются по региональному интересу,виду туризма,содржаниюпрограмм обсулживания,а так же по сегменту потребителей возрастном,социальном и экономическом плане.Немаловажное значение имеют условные качетсва и репутация.Избежать ошибок и просчетов позволяет целенапрвленный подход к поиску и отбору поставщиков,основывающихся на принципах:
-тур.предприятие должно ориентироваться не на сиюминутные выгоды,а на долгосрочное сотрудничество
-сотрудничество должно быть выгодным для обеих стороно и иметь перспективы развития
-партнер должен располагать определенным опытом предоставления тур.услуг на конкретном рынке или рынках,близких к нему по своим характеристикам,оказываемые партнером услуги должны полностью соответсвовать тем критериям качества,предъявляемые ему целевым потребителем.
62.Туристские ресурсы и их специфические свойства.
– природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, призванные удовлетворять духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.
Туристские ресурсы количественно ограничены и качественно дифференцированы, следовательно, выступают как экономическое благо, как товар, требующий значительных затрат на воспроизводство. В экономическом плане туристские ресурсы выступают как факторы производства турпродукта, так как их дифференциация порождает различия в результатах хозяйственного использования.
Туристские ресурсы являются национальным достоянием. Однако часть из них, имеющих особое значение, отнесена к объектам и памятникам мирового значения. Такой перечень устанавливает и ежегодно обновляет ЮНЕСКО. Все памятники культуры и природные объекты находятся под охраной государства, на поддержание и сохранение памятников и объектов всемирного значения выделяются также средства ООН.
Специфическими свойствами туристских ресурсов являются целостность, динамичность, емкость, надежность, привлекательность, устойчивость и др.
Целостность понимается как взаимосвязь всех ресурсов: объектов питания, гостиничного хозяйства, транспорта и др.
Емкость туристских ресурсов заключается в возможности включать в себя ресурсы других сфер экономики, не имеющих тесного контакта с туризмом.
Устойчивость туристских ресурсов в масштабах национальной экономики означает ненарушение экономического баланса. То есть туристской индустрией используются те природные условия и ресурсы, которые остались невостребованными другими отраслями народного хозяйства, поэтому не происходит пересечения интересов.
Надежностьв туристской сфере определяется в первую очередь социально-политическими условиями.
Привлекательность(аттрактивность) – основное свойство туристских ресурсов. Именно она делает объект предметом туристского показа.
Уникальностьтуристского объекта может вызвать интерес человека, проживающего в любой точке земного шара, придает ему мировое значение, статус.
Познавательная ценность– связь объекта с конкретным историческим субъектом, жизнью и творчеством известных людей, эстетические достоинства.
Рекреационная ценность– возможность использования объекта для организации отдыха и оздоровления туриста.
Известность– популярность туристского объекта среди туристов.
Экзотичность– степень контрастности объектов по отношению к условиям места постоянного проживания туристов, необычность объектов.
Выразительность– взаимодействие объекта с окружающей средой, зданиями, сооружениями, природой.
Сохранность– состояние объекта, его подготовленность к организованному приему туристов.