55.Состав турпродукта.

Турпродукт-комплекс услуг по перевозке и размещению,оказываеемых за общую цену(независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обсулуживания и/или других услуг)по договору о реализации турпродукта.

Турпродукт состоит из 3-х частей:

-тура(туристическая поездка по определенному маршруту)

-туристско-экскурсионных услуг(размещение,питание,транспортировка,экскурсионные программы и др.услуги на маршруте,относящиеся к цели путешествия)

-товара(предмета потребления)

56.Услуга размещения, предлагаемая туристу.

Услуга размещения-это конктретный отель,который предлагается в туристском центре на время путешествия.

Размещение в отелях различается в соответсвии с типом услуг гостеприимства,который предлагают туристам.

Услуги питания не включаются отдельным элементом в тур.пакет,поскольку в туризме составляют часть услуг размещения.

ВВ-размещение+завтрак

НВ-полупансион(завтрак+ужин)

FP-полный пансион

57.Унификация требований к туристскому продукту

После заключения Шенгенской конвенции (1995 г.) обозначилась проблема унификации требований к туристскому продукту. Тур, приобретенный в одной стране Шенгенского пространства, потребляется в другой, и только полное согласование позиций туроператора, туристского агента и туриста способно обеспечить взаимное выполнение обязательств. Международная конвенция по туристским контрактам 1970 г. гласит, что подобное согласование должно осуществляться на контрактной основе в форме ваучера, который подписывают все участники соглашения: туроператор, турагент и турист. В специальной Директиве Европейского союза от 15 июня 1990 г. приведены обязательные требования к содержанию ваучера, который должен содержать полную информацию о туре:

- страна, город (туристский центр), куда направляется турист;

- средства транспорта, используемые для перевозки туриста;

- условия размещения туристов, включая расположение гостиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязательных услуг, включенных в стоимость тура;

- условия питания;

- даты начала и завершения тура;

- программа пребывания с разбивкой по дням с указанием включенных экскурсий и социокультурных мероприятий;

- паспортно-визовые формальности;

- медицинская страховка;

- минимально допустимое число участников тура;

- предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС — не позднее 20 дней до его начала);

- комплексная цена тура;

- компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туриста;

- название и реквизиты туроператора и туристского агента.

Согласно ваучеру туроператор несет ответственность:

- за соблюдение программы пребывания;

- соответствие рекламы и предоставляемой туристу информации фактическому комплексу услуг;

- произвольное изменение цены тура;

- достоверность информации о туристском продукте.

58.Обязательные требования к содержанию ваучера(специальная дирнктива ЕС по пэкидж-турам от 15 июня)

В специальной директиве Европейского союза (ЕС) по пэкидж-турам от 15 июня 1990 г. приводятся обязательные требования к содержанию ваучера. Он должен иметь полную информацию о туре: -страна, город (туристский центр), куда направляется турист; -средства транспорта, используемые для перевозки туриста; - условия размещения туристов, включая расположение гостиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязательных услуг, включенных в стоимость тура; -условия питания; -даты начала и завершения тура; -программа пребывания с разбивкой по дням с указанием включенных экскурсий и социокультурных мероприятий; -паспортно-визовые формальности; -медицинская страховка; -минимально допустимое число участников тура; - предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС - не позднее 20 дней до его начала); -комплексная цена тура; - компенсация за несоблюдение сроков, программы и условий пребывания туриста; название и реквизиты туроператора и туристского агента. Согласно этому контракту туроператор несет ответственность: -за соблюдение программы пребывания; -соответствие рекламы и предоставляемой туристу информации фактическому комплексу услуг; -произвольное изменение цены тура; -достоверность информации о туристском продукте. В случае нарушения одного из этих пунктов туроператор обязан компенсировать туристу не только материальный, но и моральный ущерб.

59.Внешние экономческие факторы,влияющие на потребителей туристских услуг

Экономические и политические факторы в большей мере оказывают влияние на все прочие факторы (социальные, культурные), чем на поведение конкретного человека. Но вместе с тем нельзя игнорировать тот факт, что общее положение с развитием производительных сил и производственных отношений в обществе влияет на поведение потребителя на рынке. К наиболее существенным экономическим факторам относятся такие, как динамика инфляционных процессов, состояние рынка товаров и услуг, складывающиеся валютные курсы, процентные ставки и т.д. Например, инфляция оказывает прямое воздействие на поведение покупателей. Это выражается в том, что они постоянно соизмеряют и оценивают Свои действия с точки зрения рационального использования их денежных средств. Причем степень такого соизмерение находится в прямой зависимости от темпов и характера инфляционных процессов. Следовательно, знание предприятием механизма влияния экономических факторов на покупательское поведение позволяет ему не только прогнозировать вероятные действия клиентов, но и использовать это влияние в Своих интересах. Среди факторов политического характера, пожалуй, наибольшее влияние на потребителей туристских услуг оказывает Проводимая в последние годы политика «открытых дверей», что способствует увеличению числа поездок наших граждан за рубеж. Существенно влияют на поведение клиентов также законы и нормативные акты, принимаемые государством.