22. Технология межличностного взаимодействия: навыки проведения консультаций (умение слушать, проведение интервенций), навыки ассертивности, навыки управления группой.

Слушать – значит не просто уделять все свое внимание собеседнику, но и вести себя так, чтобы этот человек был уверен, что вы его слышите. Выполняя следующие действия, можно развить у себя способность слушать:

•    Садитесь напротив человека, которого вы слушаете. Чтобы по-настоящему слушать другого человека, вам необходимо его видеть, он должен видеть вас.  •    Будьте открыты. Скрещенные руки и ноги зачастую подразумевают оборонительную позицию. Лучше всего устроиться поудобнее и принять расслабленное положение, «без перекрещиваний». •    Слегка наклоняйтесь к человеку, которого слушаете. Такое действие обычно воспринимается как проявление сердечности и заинтересованности.  •    Старайтесь поддерживать зрительный контакт. Взгляд – это важное средство межличностной коммуникации.

    Умение слушать является основой всех эффективных консультаций и, по-видимому, всех межличностных отношений. Если специалист разовьет у себя способность слушать, параллельно будет происходить развитие и других коммуникативных навыков. Однако, специалист должен не только слушать, но и «присутствовать», т.е. делать так, чтобы собеседник чувствовал рядом с собой близкого человека, а не специалиста, занятого лишь своей работой.     Вторую группу навыков консультирования образуют навыки проведения интервенций. Здесь важны вещи, которые говорит специалист во время консультации. Следующие интервенции являются полезными навыками в процессе консультирования:

•    вопросы; •    рефлексия; •    избирательная рефлексия; •    эмпатия; •    контроль за правильностью понимания.

Ассертивность – это способность человека конструктивно отстаивать свои права, демонстрируя позитивность и уважение к другим, при этом принимая ответственность за свое поведение. Защита или нападение? Ассертивность представляет собой своеобразную "золотую середину" между пассивностью и агрессивностью – двумя заведомо проигрышными стратегиями. Пассивный человек не в состоянии транслировать свои мнения и ощущения другим, он сидит сложа руки и ждет, когда инцидент будет исчерпан. Очевидно, что подобная пассивность приводит к утрате контроля над ситуацией. 

Поэтому навыки управления являются обязательными требованиями для руководителей проектов. Например, сложно управлять глобальными группами, состоящими из людей с разными личными целями/задачами и разным культурным воспитанием, если вы не имеете существенных навыков управления. Технических навыков недостаточно, руководители проектов не способны выполнить свою работу только лишь при помощи хороших технических навыков. Чтобы преуспевать в организации, вы также должны показать хорошие навыки управления. Руководство к совокупности знаний по управлению проектами (Руководство PMBOK), 4-я версия (2008, Институт управления проектами), в приложении G, перечисляет конкретные коммуникативные навыки, которые должны иметь руководители проектов, чтобы эффективно выполнять свои задачи:

• Умение повести за собой.

• Командообразование.

• Мотивированность.

• Коммуникация.

• Влияние.

• Принятие решений.

• Политическое и культурное осознание.

• Ведение переговоров.

Остальные навыки, важные для людей, управляющих проектными группами, включают:

• Обучение.

• Улаживание конфликта.

• Развитие/мотивирование/ воодушевление других.

• Планирование времени/задание приоритетов.

• Решение проблем.

• Навыки презентаций.

• Постановка целей/передача полномочий.