3.2. Направления расширения функций отдела маркетинга на предприятии

На данный момент в ТК "ЛЮКОМ" функционирует отдел рекламы. Главными задачами такого подразделения является создание эффективной рекламы и расчёт, связанных с ней затрат, а также формирование благоприятного имиджа фирмы. Осуществлениями таких функций занимаются два человека - начальник и его подчинённый. Раньше сюда входил ещё маркетолог, но он не совсем справлялся со своими обязанностями. На основании того что мероприятием по совершенствованию является создание единой маркетинговой службы на предприятии, основными функциями маркетингового отдела будут:

1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:

• определение проблемы, связанной со сбытом продукции;

• получение первичной информации (внешней и внутренней);

• проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);

• проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;

• формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;

• использование результатов маркетингового исследования;

2. Поиск и систематизация информации:

• о потребителях и сегментации рынка;

• основных характеристик рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);

• о географическом распределении товара, его экспортных рынках;

3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:

• объемы продажи в целом и по сегментам рынка;

• общая доля на рынке;

• цели и поведение на рынке;

• самооценка;

4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов:

• качеству продаваемой продукции;

• ценовой политике;

• продвижению товара;

• сбытовой политике;

• послепродажному обслуживанию;

• формам осуществления расчетов: «живыми» деньгами, предоплата, в рассрочку;

5.Составление по результатам маркетинговых исследований, оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продаваемой продукции, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

6. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:

• анализ эффективности существующей стратегии сбыта;

• анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схема сбыта и т.п.).

7. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:

• анализ эффективности существующей стратегии снабжения;

• выявление более эффективных поставщиков;

8. Проведение экономического анализа ассортимента продаваемой продукции.

9. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, включает:

• анализ издержек, их структуры и динамики;

• анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе вне реализационных прибылей и убытков), рентабельности;

• анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов.

10.Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.

11.Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:

• маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение строительных объектов, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса и т.д.);

• финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей;

• кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);

• управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.).

12. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.

13.Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов - материальных, финансовых, трудовых.

14.Разработка стратегии развития предприятия на основе проведенных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.

15.Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции.

Все вышеперечисленные функции маркетингового отдела будут распределяться по трём подотделам: отделом маркетинговых исследований, отделом рекламы и пропаганды и отделом продвижения и стимулирования сбыта. Это поможет наибольшим образом скоординировать деятельность для достижения поставленных целей.

В отдел маркетинговых исследований будет входить маркетолог и, если понадобится, то его помощник. В данный момент на фирме проводятся некоторые исследования спроса, объёмов продаж, сезонности и т.д., но они проводятся на среднем уровне и профессионально этим никто не занимается, поэтому для более эффективной работы предприятия, необходимо создание такого подотдела. Основными его функциями будут являться:

• определение рыночного потенциала компании и возможностей его развития;

• исследование реакции покупателей на новый вид строительных услуг и их потенциал;

• анализ каналов распределения;

• анализ издержек распределения;

• исследование эффективности средств коммуникации;

• анализ потенциала закупочной среды;

• опрос потребителей и сегментация рынка;

Далее рассмотрим уже существующий в ТК "ЛЮКОМ" отдел рекламы, который осуществляет:

• формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности;

• планирование работ по проведению рекламных кампаний;

• изучение сегментов рынка, на которых планируется рекламировать товар, определение целей рекламной кампании, выработка основной идеи рекламной кампании, определение типов конкретных носителей рекламы и т.д.;

• изучение рынка сбыта и покупательского спроса с целью определения наилучшего времени и места размещения рекламы, масштабов и сроков проведения рекламных кампаний, круга лиц, на которые должна быть направлена реклама, ориентирование рекламы на целевые группы покупательской способности;

• разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов проспектов, подготовка их для утверждения директором предприятия.

Новым направлением в системе маркетингового мероприятия будет являться отдел продвижения и стимулирования сбыта. Конечно, на фирме применяются методы стимулирования сбыта, но данные функции распределены по разным отделам.