1. Виды и типы информации. Внешняя и внутренняя информация.

Информация (от лат. informatio — осведомление, разъяснение, изложение) — в широком смысле абстрактное понятие, имеющее множество значений, в зависимости от контекста.

В узком смысле этого слова — сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления.

В настоящее время не существует единого определения термина информация.

Информация — совокупность данных, зафиксированных на материальном носителе, сохранённых и распространённых во времени и пространстве.

Основные виды информации по ее форме представления:

- графическая или изобразительная

- звуковая

- числовая -

- видеоинформация

Существуют также виды информации, для которых до сих пор не изобретено способов их кодирования и хранения — это тактильная информация, передаваемая ощущениями, органолептическая, передаваемая запахами и вкусами и др.

Существует многообразие типов информации, используемых менеджерами: факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи, слухи.

Факт: событие или условие, которое наблюдается напрямую (простейший вид информации).

Оценки: отличаются от фактов тем, что базируются скорее на умозаключениях и (или) статистических приемах, чем на прямом наблюдении и подсчете.

Оценки связаны с прошлым и настоящим, тогда как прогнозы - с будущим

На практике часто используют обобщенные связи как основу для оценки и прогноза. Например, они устанавливаются между объемом продаж и такими факторами как национальный доход, доверие потребителя, план расходов корпоративного капитала и т.д.

Слух отличается от факта только тем, что источник информации менее надежен.

Все источники информации можно разделить на две группы: внутренние и внешние. К внутренним источникам относится весь документооборот предприятия.

• отчетность, в том числе бухгалтерская и финансовая;

• планы производства и сбыта;

• данные торговой статистики о сбыте продукции;

• бюджет маркетинга;

• результаты предыдущих исследований;

• список клиентов предприятия;

• деловая корреспонденция предприятия;

• счета-фактуры;

• рекламации потребителей.

Внешние источники включают внешние каналы поступления информации.

Источники внешней информации подразделяются на публикуемые и непубликуемые. К публикуемым материалам относятся:

• правительственная информация: законодательные акты и постановления, сведения государственных служб (таможенной, контрольной, стандартизации, патентной и др.), статистическая информация;

• информация о конъюнктуре товарных рынков, торговле, ценах;

• общеэкономическая пресса (правительственная и неправительственная);

• отраслевая периодика;

• фирменные справочники (адресные, торговые, библиографические и др.);

• книги, монографии по отдельным вопросам предпринимательской деятельности, маркетинга.

К непубликуемым материалам относятся: финансовые и другие отчеты деятельности фирм, информация, получаемая при личных контактах, опыт работы руководства, предложения персонала предприятия.

2. Современные каналы коммуникации.

Коммуникационный канал предоставляет отправителю и получателю сообщения средства для его создания и восприятия, т. е. знаки, языки, коды, материальные носители сообщений, технические устройства.

Для обслуживания внутрифирменной коммуникации имеются различные средства или каналы: устная коммуникация в ходе совещаний и собеседований, письменная (документная) коммуникация посредством печатных изданий. Кроме того, информация может распространяться через доски объявлений и различные формы социальной деятельности. К техническим устройствам, используемым в коммуникации, относятся: телеграф, телефон и автоответчик, радио, телевидение, видеомагнитофон, факс, копир, сотовый телефон, компьютер, CD и DVD, модем.

Поистине революционными для формирования электронной коммуникационной среды стали создание глобальной сети Интернет, электронной почты, а также различных сервисов: дискуссионных групп, списков рассылки, телеконференций, форумов. Все это создает возможности осуществления коммуникации на основе сетевых технологий каждым, без ограничения во времени и пространстве, а также индивидуальной или групповой коммуникации в зависимости от используемых программных средств (интернет-технологий).

На основе комбинации двух физических параметров (местонахождение участников в пространстве и времени в момент осуществления коммуникации) можно выделить четыре вида сетевых технологий:

• одно время/одно местонахождение: локальные сетевые программы, чаты;

• одно время/разное местонахождение (синхронные технологии): программы для одновременной совместной работы в компьютерной сети, интернет-пей-джинги ICQ, интернет-телефония, компьютерные аудио- и видеоконференц-связь;

• разное время/одно местонахождение (интерактивные технологии): веб-форумы, дискуссионные списки, гостевые книги, анкеты-формы;

• разное время/разное местонахождение (асинхронные технологии): электронная почта, списки рассылки, телеконференции.

Электронная почта является одной из самых распространенных в настоящее время форм компьютерно-опосредованной коммуникации. Через телефонные линии, компьютерные и спутниковые каналы сообщения по электронной почте могут достичь любого уголка планеты за считанные секунды. Система электронной почты дает возможность для межличностной коммуникации в разных форматах: один/один, один/многие, многие/многие.

Современные каналы коммуникации можно условно подразделить на следующие виды и типы:

- СМИ (ТВ, радио, пресса, Интернет);

- специальные мероприятия (пресс-конференции, презентации, конференции и т.д.);

- немедийные каналы (интерьер, экстерьер, исходящая документация, визуальные материалы, межличностное общение);

- лидеры мнений;

- WOM/viral marketing (сарафанное радио);

- персонал компании;

- директ-мейл;

- Нетрадиционные каналы (запах, звук).