31. Вопросы как средство управления вниманием в тренинге.

наверх

Вопросы как средство активизировать участников

Вопросы позволяют перевести занятие в диалогический режим. Вопросы позволяют:

• вступить в контакт с группой;

• активизировать участников, стимулировать их не ждать готовых решений;

• выявить ожидания и проблемы;

• выявить и переадресовать возражения;

• направить внимание.

• Вопросы позволяют тренеру мягко управлять разговором и направлять внимание участника на содержательно важные моменты.

Типы впоросов:

Открытые вопросы – это вопросы, предполагающие свободное и развернутое высказывание участников. Открытые вопросы используются при необходимости включить участников в размышление, рассуждение по той или иной теме. Закрытые вопросы – это вопросы предполагающие односложные ответы типа «ДА» или «НЕТ». Используются при необходимости свернуть обсуждение, форсировать темп работы или получить односложный ответ.

1. Вопросы тренера к группе

Тренеру необходимо совмещать монологическое и диалогическое общение с группой. Задавая различные типы вопросов, тренер может целенаправленно достигать нужных ему эффектов.

Изменяя известное высказывание «продавец работает вопросами, а не ответами» можно сказать, что «тренер работает вопросами, а не ответами». Это единственный способ реализовать принцип интерактивного обучения и обучения на собственном опыте, единственно эффективного при обучении взрослых.

1. Вопросы на понимание

Направлены на сбор дополнительной информации, выяснение непонятных моментов. Фокусируют внимание участников на нужной теме.

Примеры:

• Какие части задания были для Вас наиболее трудными? Легкими?

• Какую роль Вы играли? Удалось ли Вам сыграть свою роль?

Вопросы на понимание следует отличать от вопросов со скрытой критикой. Вопросы на понимание не заявляют позицию спрашивающего.

2. Уточняющие вопросы

Направлены на проверку понимания реплики партнера. Создают единое пространство коммуникации. Наиболее известный уточняющий вопрос – парафраз.

Примеры:

• Правильно ли я понял, что роль агрессивного переговорщика – новая для вас?

• Так значит в публичном выступлении самое сложное для Вас – удерживать контакт глаз с аудиторией?

Парафраз заключается в том, чтобы сформулировать содержание мысли партнера (свернуто или раскрыто) так, чтобы она представляла собой пересказ его сообщения своими словами. После этого следует обращение к собеседнику с тем, чтобы выяснить - согласен ли он с высказанным пониманием его мысли или нет.

3. Поисковые вопросы

Помогают участникам самостоятельно отыскивать необходимое знание. Поисковые вопросы целесообразно готовить для каждого упражнения заранее.

Примеры:

• Какими признаками Вы пользовались, чтобы установить обманывает ли Вас партнер или говорит правду?

• Как можно перевести одну пристройку в другую?

Поисковые вопросы помогают участникам искать решения в зоне ближайшего развития и приходить к озарениям, к которым они возможно бы не пришли самостоятельно.

Метод маевтики восходит к Сократу. Используя поисковые вопросы Сократ добивался того, что с помощью вопросов, пастушок доказывал сложную теорему.