2.3. Анализ использования инструментов мерчандайзинга в ооо «ртс «форум»

Первым делом при анализе использования инструментов мерчандайзинга производится исследование торговых зон и анализ эффективности распределения торговых площадей в магазине.

Входная зона магазина отвечает за позитивный настрой покупателя на совершение покупок, в ней покупатель переключает внимание с того, что окружало его на улице, на то, что происходит в магазине.

В магазине ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» сразу за входом в магазин ничем не занятое пространство, что дает покупателю возможность замедлить шаг, осмотреться, перевести дух, чтобы почувствовать себя комфортно в новом для него помещении. Так же важно, чтоб входная зона побуждала покупателя купить что-то прямо сейчас.

Кассовая зона - горячее место торгового зала. Покупатели, совершавшие покупки, обязательно приходят к кассе. В кассовой зоне предлагают множество товаров импульсного спроса - сопутствующие товары.

Так как поток покупателей не очень большой, в магазине находится всего 2 кассовых аппарата, они расположены в центре зала.

Зоны основного потока покупателей - самая основная в торговом зале. Она должна тщательно планироваться, ведь от успешности планировки напрямую будет зависеть количество покупок.

Магазин ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» подразделяется на 4 отдела:

1. Женский;

2. мужской;

3. детский;

4. эконом.

Отделы в свою очередь подразделяются на зоны:

1. Летняя;

2. весенне-осенняя;

3. зимняя;

4. всесезонная

Помимо того что в каждой зоне присутствуют аксессуары, в торговом зале присутствует отдельно зона аксессуаров, которая включает товары: сумки, перчатки, шарфы.

В торговом зале зоны, отделы и стеллажи отделены друг от друга главной улицей и проходами, по которым перемещаются покупатели.

Главная улица расположена непосредственно от входа в магазин и ведет кратчайшим путем покупателей через все отделы до кассового блока. Главная улица самая широкая в магазине (200-240 см).

Проход – пространство между стеллажами или паллетами.

Большим недостатком является малое количество указателей с наименованием реализуемых товаров в зоне основного потока покупателей, это способствует затрате времени покупателей на поиск нужного ему товара.

Вторым этапом анализа использования инструментов мерчандайзинга является Исследование способов выкладки товаров, использование полочного пространства в магазине.

В магазине ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга»:

1. Уровень «шляпы» (выше 1,7 м);

2. уровень глаз (1,1-1,7 м);

3. уровень рук (0,6-1,1 м);

4. уровень ног (0,2-0,6 м).

На уровне «шляпы» размещаются:

1. Обувь на высоком каблуке;

2. новая коллекция.

На уровне глаз размещаются:

1. Обувь на среднем и высоком каблуке;

2. ботильоны;

3. новая коллекция.

На уровне рук размещаются:

1. Обувь на среднем и низком каблуке;

2. прошлогодняя коллекция;

3. обувь не пользующаяся спросом.

На уровне ног размещаются:

1. Обувь без каблука;

2. домашние тапочки.

Основные принципы размещения товара в магазинах ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга»:

1. Весь имеющийся ассортимент товара в магазине, должен быть предоставлен в торговом зале.

2. Выкладка товара выполняется таким образом, чтобы между каждой презентующей моделью было расстояние от 5 до 10 сантиметром.

3. Товар выдвигается на переднюю кромку полки стеллажа, витрины.

4. Две верхние полки островного стеллажа предназначаются только для размещения новой коллекции.

5. Все ценники презентуются с левой стороны от демонстрационного образца.

Аксессуары размещаются в магазине на стеллажах в строго обозначенных зонах (прикассовая зона, зона аксессуаров). Основные принципы размещения аксессуаров:

1. Товар, относящийся к группе аксессуары на стеллажах презентуется вертикальными блоками. Вертикальный способ выкладки аксессуаров предусматривает расположение однородных товаров в несколько рядов, на всех полках стеллажей сверху вниз. Этот способ особо удобен тем, что обеспечивает хороший показ товаров, свободный доступ к нему покупателей любого роста.

2. Товар, относящийся к группе аксессуары равномерно распределяется на стеллаже.

В магазинах ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» применяется кроссмерчандайзинг.

Cross-merchandising – перекрестное (дополняющее) выкладывание – это расположение товаров в магазине таким образом, чтобы дополняющие друг друга товары находились рядом и покупатель одного товара мог обратить внимание на другой.

Аксессуары размещаются в непосредственной близости от основного товара. Аксессуары должны соответствовать основному товару. Аксессуар, размещаемый рядом с основным товаром должен быть полностью совместим с ним.

Для привлечения внимания покупателей на входе в магазин (до линии касс) выставляется горка с акционными позициями товара. Высота паллеты с товаром должна быть не ниже 120 и не выше 160 см.

На горке сезонного товара выставляется товар, пользующийся высоким спросом в определенное время года.

Третий этап это исследование рекламно-информационной поддержки магазина.

Актуальность рекламно - информационной поддержки в магазине связана с тем, что покупатель часто не хочет прилагать усилия к тому, чтобы разбираться с ассортиментом и ценами в магазине, он хочет, чтобы ему все объяснили и указали, на что обращать внимание. Для продажи залежавшегося товара в магазине ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» сделали яркие, большие ценники для привлечения внимания покупателей, что и способствовало продажи этого товара.

Рекламные материалы в местах продажи (POS - материалы) используемые в магазине:

1. Вобблеры;

2. баннер;

3. листовки и диспансеры;

4. плакаты (постеры);

5. специальные ценники;

6. тарелка для монет;

7. пакеты с логотипом предприятия.

Рекламные материалы в торговом зале - эффективное средство. Располагать их можно где угодно: на торговом оборудовании, стенах и колоннах, дверях и перегородках, на полу и потолке, в кассовой зоне, на пакетах. С их помощью прекрасно маскируются легкие дефекты интерьера. Однако для того, чтобы POS-материалы работали надо знать меру, либо они будут нервировать покупателя. Поэтому первый принцип при размещении средств в магазине ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» - это принцип оптимальности, согласно которому внутримагазинную рекламу следует, размещают не более чем для 15-20% товаров.

Средства и носители рекламы:

1. Телевидение-телеролик;

2. радио-объявления;

3. наружная реклама - рекламные щиты, растяжки, звуковая реклама в транспорте;

4. сувенирная - ручки, майки, пакеты;

5. рассылка – в первый день акции определенной базе клиентов приходит уведомление на телефон о начале скидок.

Так же фирма размещает свою рекламу в Интернете.

Реклама - это неотъемлемая часть для успешной работы предприятия. В магазине используются различные POS - материалы, а именно вобблеры, листовки, плакаты, при распродаже какого-либо товара используются яркие ценники, так же в магазине рекламирует свои товары и магазин через радио, газеты, а так же при покупке товара покупателям дарят сувенирные ручки, пакеты с логотипом предприятия, что тоже является рекламой.

К четвертому этапу анализа относится исследование атмосферы торгового предприятия.

1. Визуальные компоненты магазина - вывеска магазина выполнена в ярком сиреневом, что изначально привлекает к себе внимание покупателей.

2. Яркие, выделяющиеся постеры и фотографии, закрепленные на потолках и стенах используются для украшения магазина, информирования потребителей и просто для того, чтобы скрыть часть строительной конструкции. Знаки, указатели и рисунки привязаны к демонстрируемым товарам.

3. Световые эффекты - в магазине отличное освещение. Для выделения товаров используется освещение, которое вызывает не только восхищение покупателей, но и обеспечивает световое разделение различных товаров, что способствует адекватному восприятию.

4. Музыка - в магазине в основном играет музыка иностранных исполнителей. Музыка служит фоном и создает благоприятную для покупок обстановку, благодаря умелому подбору мелодий покупатели дольше задерживаются в магазине и охотнее покупают товары.

5. Чистота - в торговом зале каждый день бывает множество людей, поэтому помещение необходимо держать в чистоте, грязные витрины отпугивают покупателей. В магазине не всегда чистые витрины, поэтому рекомендую чаще следить и проводить чистку витрин от пыли и грязи.

6. Торговый персонал - у персонала приятный внешний вид, спецодежда выполнена в тонах имиджа предприятия, а профессионализм и знание товара вызывает уважение и уверенность в правильности выбора магазина.

7. Подводя итоги можно сказать с целью увеличения объема продаж в магазине, создается уникальная атмосфера, которую образуют изображения, знаки, театральные эффекты. Не меньшую роль играют освещение, цвета, музыка, внешний вид персонала.

8. Атмосфера магазина сформирована таким образом, чтобы посетители концентрировали свое внимание в нужном направлении, увеличивая вероятность осуществления покупок тех товаров, которые без такого вмешательства не могут привлечь внимание и заинтересовать потенциальных покупателей настолько, чтобы они их приобрели.

Пятым этапом является оценка эффективности проведения рекламной акции

С 11 по 17 мая 2015 года в ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» проходила промо-акция «Best price» (Приложение 18). Во время проведения акции оборот продаж составил рублей.

Товарооборот с 1 по 10 мая равняется 75 982 рублей, средний дневной товарооборот равняется рублей. Во время проведения акции с 11 по 17 мая товарооборот составил 79 745 рублей, а среднедневной рубля.

Прирост среднедневного товарооборота (в %) определяют как разницу между среднедневным товарооборотом (в %) после проведения акции и среднедневным товарооборотом до ее проведения.

П = (11 392 ÷ 7 598 * 100) – 100 = 49,93%.

Дополнительный товарооборот за период после проведения рекламной кампании:

Тд =(Тс *П *Д)/100,

где Тд - дополнительный товарооборот в результате действия рекламы;

Тс - среднедневной товарооборот до проведения рекламы;

П - прирост среднедневного товарооборота за рекламный и послерекламный периоды, %;

Д - количество дней учета товарооборота в рекламный и послерекламный период.

Тд = (7 598 * 49,93 * 7) ÷ 100 = 26 556 рублей.

Экономический эффект:

Э =(Тд *Нт/100) -(Up +Uд),

где, Э - экономический эффект от рекламы, руб.;

Тд - дополнительный товарооборот в результате действия рекламы, руб.;

Нт - торговая надбавка на товар, в % к цене реализации;

Up - расходы на рекламу, руб.;

Uд - дополнительные расходы, влияющие на прирост товарооборота, руб.

Торговая надбавка на товар 27% к цене реализации. Расходы на промо-акцию составили 8 000 рублей.

Э = (53 189 * 0,27) – 8 000 = 6 361 рубля.

Экономическая эффективность промо-акции «Best price» составила 6 361 рубля.

Проведенная рекламная акция была эффективной, от проведения этой акции магазин получил прибыль 6 361 руб. Для того, чтобы проводимая акция была еще более эффективной надо лучше информировать покупателей о распродаже товаров по сниженным ценам.

Эти меры по информированию покупателей позволят увеличить число покупателей и, в конечном счете, приведет к росту прибыли и эффективности проводимых акций.