Глава 2. Оценка эффективности использования мерчандайзинга в магазине ооо «ртс «форум»

2.1. Общая характеристика ооо «ртс «форум»

Торговая сеть ООО «РТС «ФОРУМ» была создана 1996 году (Приложение 8, 9). На сегодняшний день это динамично развивающаяся сеть современных магазинов, в которых представлено многообразие обуви для всей семьи.

За счет постоянной оптимизации ассортимента, внедрения современных логистических и информационных технологий, оптимизации взаимоотношений с поставщиками, а также благодаря использованию эффективных маркетинговых и рекламных средств в 2003 году торговая сеть достигла самых высоких темпов развития в отрасли - порядка 69% в год.

В основе безупречной репутации бренда ООО «РТС «ФОРУМ» лежат мировые стандарты организации торгового процесса, клиентоориентированный сервис, широчайший выбор качественных товаров и услуг и доступный уровень цен в современных магазинах сети.

Численность магазинов торговой сети растёт и в настоящий момент составляет около 30 магазинов.

Для облегчения выбора обуви во всех магазинах Дом Обуви "ФОРУМ" установлено современное торговое оборудование в формате "открытый доступ к товару".

Качество обслуживания в магазинах сети, система скидок, акций и распродаж и соблюдение всех гарантийных обязательств, дало возможность компании наработать базу постоянных клиентов.

Сеть магазинов развивается не только за счет постоянного обновления коллекций и увеличения количества представленных брендов обуви.

В числе достоинств магазинов сети ООО «РТС «ФОРУМ» отмечают следующие:

1. Оптимальное сочетание цены и качества продукции;

2. гибкая ценовая политика – регулярные сезонные распродажи и система скидок на дисконтные карты;

3. высокий профессионализм персонала.

Прямые поставки из Италии, Бразилии, Германии, Польши, Венгрии, Румынии, Словакии, Турции, Индии, Китая и Вьетнама позволяют предлагать посетителям модный и качественный ассортимент в широком ценовом диапазоне.

Компания занимает активную гражданскую позицию, являясь спонсором праздничных мероприятий, оказывает помощь в социальной сфере.

Общество с ограниченной ответственностью «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» зарегистрировано по адресу: г. Калуга ул. Кирова, 64.

Торговая организация имеет очень удобное место расположение, так как находиться в центе города на центральной улице где большая проходимость. Это говорит о том что в нём всегда будут покупатели.

Торговое предприятие имеет печать со своим наименованием, фирменным знаком (символикой).

Основная деятельность предприятия, связана с продажей товаров и обслуживанием покупателей, отбором, расчётом за товары и так далее.

Магазин осуществляет свою деятельность на основе устава и правил внутреннего распорядка.

Устав предприятия − свод правил, регулирующих цели, задачи предприятия, предмет его деятельности, систему и органы управления, имущество, распределение прибыли, порядок реорганизации и ликвидации и другие вопросы жизни предприятия (Приложение 10).

Правила внутреннего трудового распорядка – локальный нормативный акт, регламентирующий в соответствии с ТК РФ и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы регулирования трудовых отношений у данного работодателя (Приложение 11).

Режим работы магазина:

пн-пт: 10:00-20:00

сб: 10:00-19:00

вс: 10:00-18:00

Основной целью предприятия является получение прибыли, а также удовлетворение запросов потребителей.

Магазин обслуживает контингент покупателей с различным уровнем дохода. В основном ориентирован на покупателей со среднем уровня дохода.

В магазине представлен широкий ассортимент обуви, аксессуаров (сумок, шарфов, перчаток) и косметики для обуви. Ассортиментный перечень товара насчитывает около двух тысяч видов. (Приложение 12)

Магазин делиться на 4 отдела:

1. Женский;

2. мужской;

3. детский;

4. эконом.

В женском отделе представлен ассортимент обуви для женщин начиная с 36 размера. Ассортимент зависит от сезона.

В мужском отделе представлен достаточно широкий ассортимент мужской обуви размерный ряд которого начинается с 39 размера. Ассортимент отдела меняется каждый сезон.

В детском отделе находится детская обувь.

Отдел подразделяется на подотделы:

1. Обувь для мальчиков;

2. обувь для девочек;

3. спортивная обувь.

В отделе эконом находится уцененная обувь с незначительным браком.

Всё торговое оборудование, используемое в магазине соответствует экономическим, эргономическим, эстетическим требованиям.

Предприятие производит разгрузку, транспортировку товаров, приёмку их по количеству и качеству, хранение, подготовку к продаже, продажу.

График выхода на работу рационален, так как соблюдается продолжительность рабочего времени, предусмотренного трудовым законодательством (Приложение 13). Предусматривается время на подготовительную – заключительную работу с включением его в рабочее время, обеспечивается ритмичное чередование труда и отдыха работников в течение дня.

В ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» используется линейная структура управления (Приложение 14).

Под организационной структурой предприятия понимаются состав, соподчиненность, взаимодействие и распределение работ по подразделениям и органам управления, между которыми устанавливаются определенные отношения по поводу реализации властных полномочий, потоков команд и информации.

Линейная структура характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, сосредоточивший в своих руках все функции управления и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решения, передаваемые по цепочке "сверху вниз", обязательны для выполнения нижестоящими звеньями. Он, в свою очередь, подчинен вышестоящему руководителю.

Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе.

В числе недостатков линейного построения организации обычно отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия.

Линейная структура ориентирована на большой объем информации, передаваемой от одного уровня управления к другому, ограничение инициативы у работников низших уровней управления. Она предъявляет высокие требования к квалификации руководителей и их компетенции по всем вопросам производства и управления подчиненным. Совместная работа всех сотрудников ООО «РТС «ФОРУМ» филиал «ФОРУМ-Калуга» позволяет получить достаточно высокие показатели финансовой и хозяйственной деятельности.

При линейной организационной структуре управления предприятие обычно использует штатное расписание.

Штатное расписание — нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера заработной платы в зависимости от занимаемой должности (Приложение 15).

Всего в магазине 16 штатных работников. Из них 4 продавца-консультанта-кассира, 5 продавцов-консультантов, 1 начальник смены и 2 уборщицы.

Кассир, непосредственно подчиняется директору магазина. Дополнительные распоряжения может получать от генерального директора (Приложение 16).

Кассир должен:

1. Уметь работать на кассовом аппарате;

2. знать правила заполнения документов бухгалтерской отчетности и кассовых операций;

3. знать правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств и ценных бумаг.

Цели кассира состоят в:

1. Осуществление внутрифирменных расчётов;

2. ведение рублёвой кассы.

Кассир несет ответственность за:

1. Сохранность денежных сумм и своевременное информирование директора;

2. недостачи ежедневной выручки и общей кассы;

3. небрежное и халатное отношение к своим обязанностям;

4. ошибки при ведении кассовых операций;

5. несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей;

6. неправомерные действия с документами о деятельности предприятия, сохранять коммерческие тайны предприятия.

Продавец подчиняется директору магазина и менеджеру (Приложение 17).

Продавец розничного отдела обязан знать:

1. Ассортимент, классификацию, характеристику изделий;

2. шкалу размеров, правила размещения товаров на витринах;

3. порядок определения брака в товаре, правила приёма бракованного товара;

4. методы изучения спроса покупателей.

Цели должности:

1. Привлечение и удержание клиентов;

2. поддержание имиджа фирмы;

3. консультирование клиентов по товару;

4. качественное и быстрое обслуживание клиентов.

Остальные работники - это управленческий персонал: директор, заведующий хозяйственной частью и 2 менеджера - всего 4 человека.

К функциям менеджера относятся:

1. Является заместителем бухгалтера;

2. мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия;

3. планирование и управление запасами предприятия;

4. предоставление ежегодного отчета обществу.

Директор - руководит всеми видами деятельности предприятия. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, мастерских и других структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства; повышение производительности труда, эффективности производства и качества продукции на основе широкого внедрения новой технологий, научной организации труда, производства и управления.