Негосударственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Русско-Британский Институт Управления»

(НОУВПО рбиу)

Кафедра менеджмента

Утверждаю

Первый проректор

_________М.В. Усынин

_____________

(дата)

ПРОГРАММА ПРОЕКТНОГО ПРАКТИКУМА

Маркетинговое исследование «Таинственный покупатель»

Челябинск 2015

содержание

Кафедра менеджмента 9

Кафедра менеджмента 11

1. Цели и задачи учебного практикума

В процессе освоения государственного стандарта высшего профессионального образования студенты должны овладеть компетенциями: инструментальными, социально-личностными и общекультурными, профессиональными. В рамках комплекса дисциплин «Формирование базовых управленческих компетенций» начинается их формирование, в том числе в процессе учебной практики:

1) инструментальные (ИК):

• способность находить и обрабатывать необходимую для управленческой и проектной работы информацию с использованием информационно-коммуникационных технологий;

• способность к письменной и устной управленческой коммуникации (умение сформулировать и декомпозировать цели и задачи) на государственном уровне;

2) профессиональные (ПК):

• готовность к освоению теоретических основ проектирования по профильному направлению деятельности и применению основных методов проектирования;

• способность самостоятельно находить и использовать различные источники информации по проекту;

• готовность к управлению реализацией проектов в профессиональной деятельности;

3) социально-личностными и общекультурными (СЛК):

• способность к интеллектуальному, культурному, нравственному, физическому и профессиональному саморазвитию, самосовершенствованию и взаимопониманию, обретению проактивности;

• способность к достижению целей и критическому переосмыслению накопленного опыта, способность к «контролю над жизнью»;

• готовность использовать этические и правовые нормы, регулирующие отношение человека с человеком, обществом и окружающей средой, способность к «творческому взаимодействию»;

Цель практикума: закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе изучения учебных дисциплин: персональный менеджмент (семь навыков высокоэффективной личности, тайм– менеджмент), русский язык и культура речи, основы научных исследований, технологии эффективной коммуникации и формирование навыков исследовательской деятельности, проектной деятельности, построения деловой презентации, работы в команде, управления реализацией проекта.

Проектный практикум предполагает решение следующих задач:

1. Распределить функции между членами команды.

2. Провести исследование «Таинственный покупатель».

3. Проанализировать результаты исследования в группе.

4. Провести сравнительную оценку коммуникационного процесса продавца и покупателя в двух фирмах.

5. Составить аналитический отчёт итогов исследования.

6. Защитить отчёт с использованием презентации Power Point.

2.График проектного практикума 1 курс 2 семестр

(с 15.06.2015 – 05.07.2015)

Неделя практики	Содержание практики	Задание для студентов
15.06.2015	Мастер–классы по практике	Определение подгрупп для реализации проектов, определение целей, задач и содержания исследования «Таинственный покупатель», определение графика проведения исследования и встреч подгрупп для анализа итогов исследования и составления аналитического отчёта.
Группы М-120, Э-121, Уп-111, С-102	10.00 – 11.50 Ауд.206
Группы Мс 128,129,130,Мт-116	12.00 – 13.35 Ауд.219
1 неделя 16.06.2015 – 22.06.2015	Проведение исследования «Таинственный покупатель»	В подгруппе разделиться на пары. Каждая пара должна посетить 4 организации с целью проведения исследования, заполнить анкеты и проанализировать результаты в подгруппе.
2 неделя 23.06.2015 – 29.06.2015	Подготовка аналитического отчёта	Студенты в подгруппах под руководством преподавателя составляют аналитический отчёт, готовят презентацию и защитное слово по итогам исследования.
3 неделя 29.06.2015 – 05.07.2015	Защита отчётов	По графику, установленному руководителем практики, студенты защищают аналитический отчёт. Подведение итогов практики

3. Цель и задачи исследования «Таинственный покупатель»

Цель исследования – провести сравнительную оценку поведения продавца на различных этапах коммуникационного процесса «продавец - покупатель».

Задачи исследования:

1. Оценить профессиональную компетенцию продавца, коммуникационный процесс «продавец - покупатель».

2. Провести сравнительную оценку качества обслуживания клиентов компании с её конкурентами.

Для проведения исследования разработана анкета, которую заполняют студенты (Приложение 1).

4. Структура и содержание аналитического отчёта

Отчёт имеет определённую структуру: титульный лист, содержание, введение, основную часть, заключение, библиографический список, приложения (Приложения 2-4)

Титульный лист: является первой страницей работы. Оформляется строго в соответствии с образцом и содержит: наименование работы, номер подгруппы, которая выполнила работу и состав её участников. (Фамилия, инициалы и группу). Образец оформления титульного листа представлен в Приложении 2

Содержание: включает перечень рубрик аналитического отчёта с указанием номеров страниц по рубрикам (Приложение 3)

Введение: обосновывается цель проведения исследования «Таинственный покупатель» в магазине, а также цель исследования и его практическая значимость для студентов. Перечисляются магазины, которые студенты посетили во время практики, история создания каждой сети магазинов сотовой связи, которую исследовали.

Основная часть – отразите результаты проведённого исследования. Излагайте положение дел в магазинах двух сетей сотовой связи (анализ деятельности персонала по работе с покупателем). Проанализируйте результаты по каждому пункту анкеты (чем занимался продавец при входе покупателя в магазин, приветствие продавцом покупателя, время обращения к покупателю, внешний вид продавца, речь продавца, манера общения продавца с покупателем, работа продавца, знание товара, способность решать проблему покупателя, общий вид магазина, выявленная вами дополнительная информация).

Заключение: содержит общие выводы, комментарии, предположения о том, какой сети вы бы отдали предпочтение при покупке телефона.

Библиографический список: Список включает названия только тех статей, книг и других источников, которые использовались в работе (Приложение 4)

Приложение – содержит заполненные анкеты.