Задание 3

Определите смысл жестов и поз из числа наиболее информативных для переговорного процесса.

ЯЗЫК ЖЕСТОВ И ПОЗ

Жесты, мимика, интонация — важнейшие факторы делового общения.

Во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо как контролировать свои жесты и мимику, так и уметь правильно «читать» реакции партнера. Однако интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального (то есть не связанного с речью) общения не всегда бывает однозначной.

Невербальные компоненты особенно значимы в первые минуты общения. Необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений.

Поведение должно быть естественным, но от некоторых вредных привычек надо отказываться. На переговорах не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: насупленные брови, чуть наклоненная вперед голова, широко расставленные локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы. Не следует также надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве: не видя глаз собеседника, партнер может чувствовать себя некомфортно, поскольку значительная доля информа­ции о вас оказывается ему недоступной.

Телодвижения, выдающие состояние человека

Словарь жестов № 1

Укажите, что означают указанные ниже жесты партнера по переговорам (общению). Возможные ответы приведены в описании состояния партнера, но в про­извольном порядке.

Жесты партнера

1. Руки, раскрытые ладонями вверх.

2. Руки спрятаны (за спину или в карманы).

1. Пиджак расстегнут или его снимают в вашем при­сутствии.

3. Руки скрещены на груди.

4. Кисти рук расслаблены.

2. Руки сжаты в кулаки (или пальцы сцеплены так, что побелели суставы).

3. Сидит на краешке стула, склонившись вперед, голова слегка наклонена, опирается на руку.

5. Щека подперта рукой.

4. Опирается подбородком на ладонь, указательный палец — вдоль щеки, остальные пальцы — ниже рта.

10. Голова слегка наклонена набок.

11. Почесывает подбородок (нередко жест сопровож­дается легким прищуриванием глаз).

12. Ладонь охватывает подбородок, касаясь нижней губы.

13. Медленно и осторожно снимает очки, тщательно ротирает стекла.

Прикусывает губами дужку очков или другой предмет, находящийся в руке.

14. Расхаживает.

15. Пощипывает переносицу.

16. Прикрывает рукой рот во время своих высказываний.

17. Старается на вас не смотреть.

18. Взгляд в сторону (от вас).

19. Ноги или все тело обращены к выходу.

21. Потрагивает или слегка потирает нос, обычно указательным пальцем (часто жест сопровождается ер­заньем, поворотом туловища).

22. Потирает за ухом или перед ним, потирает глаза.

23. При рукопожатии его рука стремится быть сверху.

24. При рукопожатии его рука стремится быть снизу.

25. Брови подняты, голова слегка наклонена, сомнение во взгляде начальника.

26. Начальник избегает встречи взглядами с подчиненным.

27. Хозяин кабинета во время разговора начинает собирать бумаги на столе.

28. Рука — в кармане пиджака, большой палец снаружи.

29. Говоря, жестикулирует сжатым кулаком.

30. Пиджак застегнут на все пуговицы.

31. Зрачки расширены.

32. Зрачки сузились.

Примечание. Некоторые позы и действия могут быть обусловлены температурными условиями: расстегнут пиджак или снят — значит, жарко, застегнут на все пуговицы — холодно. По этой же причине могут обхватывать себя руками (жест — «руки скрещены на груди»).

Здесь, естественно, имеется в виду смысл жестов, не продиктованный экстремальными температурными или иными условиями.