3. Завершение дискуссии

По отношению к проблеме

Задачи

1. Четкое и внятное подведение итогов.

2. Сравнить итог с постав­ленной целью.

3. Если тема не исчерпана - стимулировать продолжение дискуссии.

Средства:

1. Формулировка вывода, реше­ния или спектра решений.

2.. Напомнить цель, сопоставить с ней результаты дискуссии.

3. Предложить группе продол­жить дискуссию в следующий раз.

По отношению к группе

Задачи:

1. Принятое решение должно быть групповым.

2. Помочь группе прийти к согласованному мнению.

3. Сохранить деловую, доброжелательную атмосферу, несмотря на возможную конфронтацию мнений.

Средства:

1. При подведении итогов учи­тывать возможности мнения всех членов группы. Каждый должен высказать свое мне­ние по поводу группового решения.

2. Умелая постановка вопросов, обобщение полученных результатов.

3. Подчеркнуть важность разно­образия предложений и подходов в дискуссии для нахож­дения оптимальной альтерна­тивы.

По отношению к каждому участнику

Задачи:

1. Добиваться того, чтобы у каждого или по крайней мере у большинства осталось чувство удовлетворения от участия в дискуссии.

Средства:

1. Подчеркнуть вклад каждого в общий итог. Не жалеть заслу­женных похвал. Поблагодарить всех членов группы за уча­стие в дискуссии.

Привет Рикелю:

Соц пси феномены в основе ГД:

• эффект социальной фасилитации

• социальное влияние: информационное и нормативное

• модерация групп (эксп. К.Левина)

Основные ограничения ГД:

• взаимная блокировка продуктивности

• процессы сравнения

• иллюзии групповой эффективности

• стоп-правила

• правила удовольствия

• правила ожиданий

• сдвиг риска

• сдвиг к осторожности

Ошибки ГД:

• Информационные ошибки - – неверное понимание проблемы или ошибочная фиксация инфо

• Нормативные ошибки появляются в процессе взаимодействия со Значимыми Другими:

  • Абилин-парадокс

  • Группомыслие

  • Психологическая ловушка

Методы ведения ГД:

• Метод мозгового штурма

• Метод горячего стула

• Метод предписания

• Метод балансных листов

• Метод матрицы решения

• Метод поэтапного голосования

Функции модератора:

• Контроль времени

• Обеспечение равноправия участников

  • Нейтрализация лидеров

  • Повышение активности «молчунов»

• Контроль отказа от оценочности в дискуссии

• Помощь в раскрытии возможностей дискуссантов

• Контроль соблюдения темы дискуссии

• Ориентация группы на кооперацию

• Поддержка психологически комфортных условий для дискуссии

• Модератор должен учитывать смену содержательных фаз дискуссии:

  • Социально-эмоциональных

  • Деловых

• Модератор должен формировать стратегии вопросительных процедур в рамках дискуссии:

  • задавать вопрос, зная, кто может или будет на него отвечать

  • задавать вопрос, рассчитывая, что первый ответ будет элементарным

  • создавать иерархию вопросов

20. Спонтанно-ролевые и сюжетно-ролевые игры.

21. Неролевые игры и упражнения в тренинге.

22. Виды и функции обратной связи в тренинге.

Лекции Соловьевой:

Описательная

Собственные чувства по (аргументированная, неотсроченная, «по горячим следам», относительная

Дискриптивная чувства

Автодискриптивная Я- высказывание

(я высказывание – я чувствую по отношению к тебе, ты – высказывание – оценочное интерпретативное, ты –высказывание по Петровской ?без интерпретации?)

Функции:

Расширение, углубление образа себя

Развитие способности прямого контакта

Критическая ОС в конструктивной форме (групп система зеркал)

В обычной жизни не достаток вербальной и прямой обратной связи

23. Шеринг и деролинг.

Журавлев:

Шеринг – высказывание эмоций, переживаний по поводу произошедшего, нужно высказаться, сбросить эмоции

Деролинг – выход из роли, в которой вы в этой ситуации действовали

Соловьева:

Шеринг – обмен чувствами (эмоциональная интеграция, осознание, принятие чувств, объединение через чувства)

Примеры вопросов:

В текущ: что вы чувствуете в игровой ситуации/роли/сейчас?

Функции:

Фиксирует эмоциональный след

Выравнивает эмоциональный тон

Осознание эмоциональной палитры

Синхронизация между эмоциями и опытом

Деролинг – вывод из роли/выход из конкретно проигрываемой роли через:

- предложение другой роли

- вопрос участнику в роли, потто участнику самому

Дкролинг – выведение участников из хронотопа тренинга в конце групповой работы через:

- создание символа, как осознание себя в тренинге, как в отдельной ситуации

- скульптуры статические/динамические

24. Дебрифинг в тренинге.

Журавлев:

Дебрифинг(прямой перевод выпотрашивание ) – сбор фактов, метод кретических инцидентов, когда нужно выделить факты и улики, важно не то, что он думает по поводу этой ситуации, а то, что было сделано, какие действия соыершвлись, какие слова были сказаны.

Соловьева:

Дебрифинг – обсуждение произошедшего, развернутая обратная связь:

обмен мнениями по поводу происходящего;

ОС о самом себе ( ведущий вопрос – участник ответ)

25. Ролевое кольцо (круг заинтересованных лиц) и уточнение запроса на проведение тренинга.

Будет: лекции Журавлева + Жуков

26. Проблемы подбора участников тренинга.

Лекции Журавлева

27. Первый контакт и позиции ведущего в тренинге.

Собеседование/Отбор

28. Основные способы управления групповой динамикой в тренинге.

Бизнес-тренинг расстановка номеров в программе. Номер – как динамическая единица тренинга/программы.

По сути основные способы выстраивание программы + штуки в темпе.

29. Пространство в тренинге.

Способы управления тренингом (обучением) через организацию пространства; способы управления вниманием, групповой динамикой, статусами участников и позицией тренера. Способы работы с монотонией обучения через смену пространственной организации.

ЗАМКНУТОСТЬ ПРОСТРАНСТВА

• Тренинговое пространство должно быть замкнутым:

  • отсутствие свободных стульев;

  • открытых дверей;

  • плотное расположение участников.

• Разомкнутость создает дискомфорт и ощущение «утекания энергии».

Пространственное расположение опоздавших участников

Принцип «5 минут за кругом». Опоздавший участник, прежде чем, начать работать должен адаптироваться к тренинговой ситуации, сложившейся к его приходу. Опоздавший участник заходит в аудиторию, но остается за кругом без права включаться в работу и задавать вопросы. С одной стороны, это воспринимается как наказание, с другой стороны, такой ход позволяет участнику включится в контекст происходящего.

ПРОСТРАНСТВО И СТАТУС

• Место символизирует статус.

  • Тот кто организует пространство ассоциируется с высоким статусом;

Участники на неудобных или отдаленных местах ассоциируются с низким статусом (социальная иерархия)

• Равенство позиций требует обеспечения одинаково удобных мест.

• Здесь также эффект «близости к тренеру» («близость к телу»), удобные по отношению к тренеру места и статус.

• Расположение двух и трех тренеров в группе. Тренера должны избегать сосредотачиваться в одном месте (кучкой) во время ведения занятия. Двум тренерам, следует размещаться друг напротив друга, рассекая группу на две части. Если тренинг ведут три тренера, они должны своим местонахождением рассекать группу на три равных сегмента. Подобное организация пространства предотвращает ситуацию противостояния тренеров и группы и выравнивает места участников по отношению к тренерам.

«сверху» и «снизу»

Восприятие «верха» и «низа» культурно обусловлено.

• Тот кто выше (стоящий среди сидящих) воспринимается авторитетней, статусней, весомей, сильней.

• Равные позиции требуют обеспечение контакта глаз на одном уровне.

• Движение снизу вверх и слева направо символизирует развитие

• Принципы организации пространства в тренинговом зале здесь идентичны принципам организации материала на схемах и рисунках. Если аудитория имеет неровный пол (амфитеатр, сцена, ступенька) – это скажется на групповой динамике. Если тренер (участник) стоит, а группа сидит – это скажется на восприятии тренера. Участники, сидящие слева и справа от тренера, психологически находятся в неравных позициях. Выше статус того, кто расположен от тренера справа.

«Слышимость» и «видимость»

Дистанция определяет активность.

• Участники, которых плохо видно или слышно, будут более пассивны.

• Отсаживая наиболее активных участников далеко можно гасить или перенаправлять их активность.

• Эффект приближения – удаления. Выпадение участников, которые не находятся в зоне визуального контроля тренера. Варьирование громкости речи в зависимости от дистанции. Использование смены дистанции при необходимости успокоить группу.

Дистанция

Дистанция символизирует степень близости и открытости отношений. Социальная (офисная) дистанция значительно дальше той, что традиционно устанавливается в ходе тренинга.

По ходу тренинга дистанция между участниками становится ближе, а их взаимное расположение теснее.

Не забываем:

Холл. Интимное расстояние: 0-45 см; персональное расстояние: 45-120 см; социальное расстояние: 120 – 400 см; публичное расстояние: 400 – 750 см (но это скорей для социума вообще, чем для тренинга). Обращая внимание на дистанцию тренер может отслеживать неформальные отношения в группе. Важно насколько группа сплачивается между собой и включен ли в это сплочение сам тренер. Важно понимать, появляются ли в группе антилидеры, подчеркнуто дистанцирующиеся от тренера.

Парты и столы

Столы дают возможность письменного решения задач, но они ассоциируются с работой в офисе и традиционным обучением.

• Столы и парты являются барьерами, разделяющими и защищающими участников друг от друга и тренера.

• Действие «убрать столы» или «раздвинуть столы» символизирует повышение активности и открытости, выход за привычные рамки.

• Если тренинг проходит в актовом зале или конференц-зале с не двигающимися стульями, то оптимально сгруппировать участников на первых рядах, не допуская их расползания по всему помещению. Если столы не сдвигаемы, необходимо активное передвижение тренера между сидящими участниками. Необходимо также использование номеров-связок, направленных на постоянное перемешивание участников (переходы с одного места на другое). При этом «демонстрация нежелания оторваться от кресла» - это вид сопротивления, преодолев которое, тренер может существенно повысить активность группы.

Положение «напротив» и противостояние

Положение «друг на против друга» символизирует противостояние.

• Находясь долго напротив группы тренер вызывает на себя ее эмоции.

• Нейтрализовать этот эффект можно перенаправляя внимание группы на третий объект.

• Пример перенаправления внимания: раздаточные материалы, графические средства (доска, планшет, ватманы, листы бумаги), презентации, а также переключение внимания участников друг на друга. Идея – пристроиться к группе и занять место рядом с ней при рассмотрении третьего объекта. При этом место тренера не в «зрительном зале», а скорее «радом с объектом внимания и слева от него» (чтобы можно было показывать на объект правой рукой). Тренер почти с группой (не против нее), но находится в экспертной, выделенной пространством позиции.

Тренинговый круг

• Традиционная форма тренингового пространства - круг. На моем опыте большинство тренингов проводилось в подкове, каждому свое

• Основное правило – круг должен быть плотным и исключать разрывы между участниками.

• Круг максимально выравнивает позиции участников, помещает тренера внутрь группы и задает возможность равного взаимодействия и равной активности. Круг легче всего визуально контролировать тренеру. Круг устраняет большинство пространственно заданных неравенств: позиции сверху/снизу, стенка на стенку, противостояние, выпадение из-за большей дистанции. Разрывами круга являются: незанятые стулья, неравномерные промежутки между участниками, их наличие вызывает потерю энергии группы. Есть скрытые иерархические признаки пространства, не устраняемые даже кругом: близость к тренеру и положение относительно осветительных приборов, кондиционера, окон (темные / светлые места, места, освещенные солнечным светом).

Подкова

Участники рассаживаются неполным кругом с отрытой стороной. «Подкова» задает возможность диалога по поводу предмета (схемы). Тренер (активный участник) замыкает подкову с одной из сторон.

На счет моих подков, о которых писала выше, у нас тренер не сидел в подкове, он был в центре напротив. Но это опять же лишь коммент из личного опыта 

Подкова используется в случае необходимости демонстрации для участников тренинга наглядных материалов (презентация, работа с доской, ватманами и т.п.). «Подкова» задает возможность построения диалога по поводу предмета (схемы). Тренер (либо активный выступающий в данный момент участник) замыкает подкову с одной из сторон.

Если тренеров двое, то они могут замкнуть подкову с обеих сторон (этим они выделяют себя из группы и переходят в «преподавательскую позицию»). Для сохранения более равной коммуникации оптимально, чтобы один из тренеров замкнул подкову, а другой остался в полукруге вместе с участниками и пристроился к ним.

Работа в подгруппах

Работа в подгруппах обеспечивает активность.

• Подгруппы, работающие в одном помещении, будут больше синхронизированы.

• После работы в подгруппах необходимо обеспечить интеграцию.

• Участников тренинга делят на подгруппы (пары, тройки) с целью отработки каждым какого-либо умения. Пара предполагает работу обоих в позиции участника. Тройка позволяет ввести роль наблюдателя. С точки зрения организации пространства необходимо соблюсти баланс в выборе дистанции между подгруппами. Чем одна подгруппа находится к другим, тем больше динамическая и содержательная интерференция (больше взаимное заражение, более схожи эффекты, легче обеспечить интеграцию, легче всех контролировать). Чем дальше, тем сильнее внутригрупповые процессы (частичная интеграция, внутригрупповая идентичность, конкуренция, межгрупповое соревнование). Рассаживанием игровых групп обеспечивается деролинг участников, символизируется переход к этапу интеграции (содержательной, динамической).

Аквариум

Используется в случае демонстрации упражнения или разыгрывание ролевой ситуации одной подгруппой участников, поведение которой должны наблюдать другие участники. (не забываем про минимум 3уч на демонстрации, алучше 4)

Аквариум организуется во время проигрывания модельных ситуаций. Группа пространственно делится на активных участников (игроков) и пассивных участников (наблюдателей). Важно обеспечить всем наблюдателям хорошую видимость и слышимость, чтобы избежать их выпадения. Работа в аквариуме является для игроков более стрессовой, чем работа в подгруппах без наблюдателей.

«Горячий стул»

Определение места, находящийся на котором участник становится центром внимания всей группы (обычно в центре круга). Это может быть стул, коврик или др. Выход означает деролинг.

Посредством определения специального места для игры можно управлять ее динамикой. Вход и выход в данную зону определяют начало и конец игры. Существование в выделенной зоне определяется специальными оговоренными правилами. Участник, заходящий в подобную зону, заявляется на активность. Участник, выходящий из этой зоны, попадает в «безопасное» отстраненное пространство, по отношению к пространству игры. В тренинге участники могут последовательно попадать на «горячий стул» и уходить с него.

Учебный класс

Расположение, имитирующее классную аудиторию (ряды) используется в случае проведения информационных (лекционных) вставок, при необходимости минимизации контактов участников между собой.

Использование аудитории с расположенными рядами местами участниками ассоциируется с традиционными формами обучения в школах и ВУЗах. Внимание участников в данном случае целиком направлено на тренера. Т.е. меняется коммуникативная структура группы – связи каждого с каждым опосредуются тренером. Эта форма организации пространства приводит к появлению традиционных зон активности и противостояния тренеру (первые ряды, галерка и т.д.). При данной форме тренеру необходимо специально наблюдать за выпадением пассивных участников.

Смена режимов работы

Оптимально регулярно менять пространственную организацию работы группы. Это инструмент:

• Управления динамикой и темпом;

• Фиксации перехода от одной темы к другой;

• Активизации контактов;

• Обеспечения активности участников.

• Монотония длительных учебных процессов и активные формы обучения. Современная «клиповая» культура. Необходимость сменить раз в 15 минут либо организацию пространства, либо дистанцию, либо другие невербальные средства работы тренера.

30. Управление темпом тренинга.

Естественно мы можем сие управление вложить в программу БТ, а также:

Управление темпом тренинга определяет насыщенность событийного ряда, полноту усвоения материала и его количество, удовлетворение участников. Тренер может форсировать события, создавая для участников предельно высокий темп работы, либо, напротив, искусственно замедлять темп работы.

Темп тренинга складывается из темпа ведения (изложение, обсуждение материала) и темпа выполнения заданий участниками.

Оптимальный темп работы зависит от продолжительности тренинга (метафора бегуна на короткие и длинные дистанции). Очень высокий темп связан с высоким напряжением, он не всегда совместим с глубокой проработкой заданий. При пролонгированных тренингах чрезмерно высокое напряжение невозможно поддерживать долго. Необходимо чередовать напряженные и релаксационные части работы, не допуская при этом провалов общей динамики.

Хорошая, на мой взгляд картинка, которая, показывает всё:

Медленнее некуда - скорость, ниже которой группа заснет от скуки и занудства

Слишком уж стремительно - скорость, выше которой группа взорвется от непонимания

СКОРОСТЬ УЧАСТНИКОВ

Любая группа состоит из участников, имеющих различную скорость работы. Задача тренера – определить самых быстрых и самых медленных, ими задается диапазон общего темпа группы. По ходу тренинга тренер каждый раз вынужден идти на компромисс, выбирая в сторону более медленных (если требуется обеспечить полное понимание) или более быстрых участников (если требуется оживить обстановку). Для большинства ситуаций (бизнес тренинги) оптимальным является темп чуть выше среднего. Если тренеров двое, желательно при этом контролировать состояние и понимание самых медленных участников, при необходимости работая с ними индивидуально.

Характеристика медленного участника - медленно говорит; долго выполняет задания; ошибается в понимании инструкций; задает вопросы по уже пройденному материалу

Характеристика быстрого участника – быстро говорит; первый выполняет задания; своевременно отвечает на вопросы; задает вопросы на опережение

РЕЧЬ

Значима не только скорость речи и ее громкость (активизирующая / успокаивающая группу), но и наличие / отсутствие пауз, скорость вопросов, их количество и их формулировки (допускают ли они развернутые ответы). В случае сонной, пассивной группы это весьма затратный для тренера способ работы.

Не забываем, что Замедление или ускорение скорости речи тренера подхватывается группой. Тренер влияет на группу своим невербальным поведением.

В случае пассивной, апатичной, сонной группы раскачивать группу своим поведением – весьма затратный способ работы. Так что нифига это не эффективно, точнее эффективно, если это не единственный инструмент.

ФИКСАЦИЯ ТЕЗИСОВ

Использование графических средств фиксации (доски, ватманов, планшетов, листов бумаги) может работать и как средство ускорения, и как средство замедления. В момент записи тренер сбивает темп дискуссии (этого можно избежать, если ведение осуществляется двумя тренерами, один из которых ведет обсуждение, а другой пишет). Вместе с тем, затянувшуюся дискуссию можно остановить, четко резюмировав и зафиксировав позиции сторон. Это также переключает внимание участников с эмоциональной, на инструментальную сторону работы, что позволяет интегрировать содержание и перейти к следующему блоку. (на заметочку в номера-интеграторы)

Т.е. в предыдущем абзаце два тезиса:

• Естественная скорость письма гораздо ниже скорости речи, тем более дискуссии.

• Логические акценты позволяют избежать чрезмерно затянувшихся обсуждений.

ПИСЬМЕННЫЕ ИНСТУКЦИИ

Любой вопрос, заданный тренером в группу, получает первый отклик у самых быстрых или самых активных участников. Вместе с тем, активные и разговорчивые участники могут быть излишне многословны, тем самым затягивая общий темп выполнения заданий. Обращаясь с вопросом к пассивному или медленному участнику тренер также идет на снижение темпа общегрупповой работы, за счет сокращения самих высказываний или сбивания скорости речи. Оптимально держать баланс между активными и пассивными участниками, с одной стороны, быстрыми и медленными – с другой. Излишняя ориентация только на активных или только на быстрых участников расколет группу.

Фишечка: Подготовка и раздача участникам письменных инструкций обеспечивает одинаковое понимание задания и возможность самостоятельно вернуться к прочтению инструкции для медленных участников.

ОГЛАШЕНИЕ РЕГЛАМЕНТА

Этот способ управления темпом тренинга очень эффективен в конструктивно настроенных активных группах, склонных к сверхнормативной активности, вопросам на опережение и уходам в детали. Если в группе сформирована мотивация обучения и присутствует интерес к последующим темам, можно делегировать ответственность за время выполнения заданий группе. Хорошим ходом является назначение в группе ответственных за время, которые засекают его и напоминают о нем (вместо ведущего), особенно эффективно сделать такими ответственными участников конструктивных, но затянувших групповую работу ранее. Принимая функцию помощника ведущего, они жестче следят и за своими выступлениями. В длинных задачах имеет смысл оглашать по ходу выполнения сколько осталось времени.

Тезис:

Оглашение группе полного регламента работ и четкое инструктирование по графику позволяет делегировать ответственность за темп работы группе. (помним, что работает не на всех)

РАВНЫЕ ПОДГРУППЫ

Насколько легко или сложно будет синхронизировать участников, зависит от размера тренинговой группы. В небольших тренинговых группах синхронизировать темп легче и легче обеспечить индивидуальный режим работы. В большой группе можно добиться похожего эффекта, разбивая участников на гетерогенные по темпу подгруппы. В подгруппах темп будет регрессировать к среднему. Темп работы отдельных подгрупп будет тем лучше синхронизирован, если они работают в одном большом помещении, чем если они расходятся по различным классам. (если разойдутся, то кранты, будет очень сложно собрать) Если отдельная подгруппа выбивается из графика, ей можно поставить дополнительные задачи или, напротив, сократить их.

Тезис:

Необходимо собирать подгруппы для выполнения заданий из участников с разной скоростью работы. В небольших подгруппах (парах, тройках) синхронизация темпов проходит естественнее.

ОПОЗДАНИЕ И ДОСРОЧНОЕ ВЫПОЛНЕНИЕ

Можно вводить за опоздание или досрочное выполнение задания игровые «штрафы» или «премии» (снимать или начислять баллы). В любом случае, тренер формально или неформально в разной степени поощряет группы за успешность выполнения задачи. При этом должен соблюдаться баланс скорость работы / ее качество.

Оптимально умение использовать все отведенное на задачу время (как ресурс).

• Если поощрять досрочное выполнение, участники могут быть склонны работать не в полную силу или работать в ущерб качеству.

• Тренер может порицать как опоздание, так и досрочное выполнение, что синхронизирует общий темп.

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ЗАГРУЗКА

Индивидуальная отработка заданий может включать несколько близких пунктов. Пока медленные делают первый пункт, быстрые сделают четыре. В результате все заняты.

Участникам дается избыточное количество заданий. Каждый делает столько, сколько успеет. Обсуждаются вслух только первые. Обсуждение начинается с «медленных», чтобы избежать их выпадения во время отчетов других участников.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРЕРЫВОВ

• Перерывы естественным образом сбивают скорость работы и групповую динамику.

• Задания, заведомо предполагающие разрозненный финиш оптимально давать перед перерывом.

Перерывы можно использовать для синхронизации темпа. «Быстрые» уходят на перерыв, «медленные» используют часть перерыва, выполняя задание. Если вовлеченность участников велика, их активность продолжается. Зная, что чрезмерно медленный темп работ не даст им отдохнуть, многие участники непроизвольно ускоряются. Естественно, что самые ответственные будут работать, даже если им придется пожертвовать едой или чаем. Это хороший способ для тренера определить, какие из участников медленные в силу личностных характеристик, а какие пассивные в силу мотивации. После этого тренер может поощрять медленных, но активных, а также отдельно работать с мотивацией пассивных или игнорировать их (в зависимости от своих задач и размеров группы).

31. Вопросы, как регуляторы внимания

Вопросы как средство активизировать участников

Вопросы позволяют перевести занятие в диалогический режим. Вопросы позволяют:

• вступить в контакт с группой;

• активизировать участников, стимулировать их не ждать готовых решений;

• выявить ожидания и проблемы;

• выявить и переадресовать возражения;

• направить внимание.

• Вопросы позволяют тренеру мягко управлять разговором и направлять внимание участника на содержательно важные моменты.

Типы впоросов:

Открытые вопросы – это вопросы, предполагающие свободное и развернутое высказывание участников. Открытые вопросы используются при необходимости включить участников в размышление, рассуждение по той или иной теме. Закрытые вопросы – это вопросы предполагающие односложные ответы типа «ДА» или «НЕТ». Используются при необходимости свернуть обсуждение, форсировать темп работы или получить односложный ответ.