1. Ориентация

По отношению к проблеме

Задачи:

1. Сформулировать цель и тему дискуссии.

2. Установить время дискуссии.

3. Заинтересовать участников, создать необходимую мотивацию

4. Добиться однозначного понимания проблемы всеми участниками.

5. Начать обмен мнениями (по возможности без оценок).

Средства:

1. Объяснить, что обсуждается, зачем нужна дискуссия в данной ситуации, в какой степени следует решить проблему.

2. Объявить участникам о вре­мени, отведенном для дискуссии.

3. Изложить проблему в виде некоторого противоречия. Указать, в чем значимость проблемы, какие результаты может дать ее решение.

4. Попросить задать вопросы. Можно предложить контроль­ные вопросы.

5. Предоставить слово желающим или предложить высказаться участникам по кругу. Руко­водителю не рекомендуется брать слово первым.

По отношению к группе

Задачи

1. Познакомить участников дискуссии, если они незнакомы.

2. Ориентировать на коллек­тивное решение.

3. Создать доброжелательную, деловую атмосферу, уста­новить положительный эмоциональный фон.

Средства:

1. Попросить представиться, например, по кругу. Можно предложить участникам задать друг другу вопросы, чтобы ближе познакомиться.

2. Можно сообщить о преимуще­ствах группового решения.

3. Доброжелательное отношение ко всем участникам - добро­желательные обращения, жес­ты, мимика, улыбка и т.п.

По отношению к каждому участнику

Задачи:

1. Добиться, чтобы в дискуссии принимали участие все члены группы.

2. Активизировать пассивных.

3. Оказывать поддержку, помощь выступающим.

Средства:

1. Можно, например, установить порядок выступлений по кру­гу, если возникает затруд­нение с включением всех участников.

2. Например, обратиться к мол­чащему с вопросом, прось­бой помочь. Можно предло­жить задание, в котором не­обходимо участие каждого.

3. Внимательно выслушать каж­дого, лучше не перебивать. Порекомендовать без боязни высказывать свои мнения, поскольку важно учесть их все.

2. Оценка

По отношению к проблеме

Задачи

1. Собрать максимум предложе­ний. Постараться осветить все аспекты проблемы.

2. Провести анализ собствен­ных мнений.

3. Держаться в "русле" проб­лемы, не допускать откло­нений от темы и повторов.

Средства

1. Выслушать каждого. Высту­пать со своими предложения­ми только после того, как выслушаны мнения всех участников.

2. Подводить частичные итоги, выделять основные положения, делать предварительные выводы.

3. Тактично останавливать от­клонившихся от темы, напо­минать о целях и задачах дискуссии.

По отношению к группе

1. Поддерживать высокий уровень активности всей группы.

2. Поддерживать деловую атмосферу.

3. Не допускать личной конфронтации участников.

4. Поддерживать теплую, дружескую атмосферу.

Средства:

1. Всем поочередно предостав­лять слово. Не допускать затянувшихся диалогов и мо­нологов, чрезмерной актив­ности одних за счет других.

2. Требовать ясного изложения мыслей, уточнять неясные положения. Руководителю больше спрашивать и слу­шать. Самому стараться го­ворить меньше, но по суще­ству.

3. Устранять недоразумения между участниками дискус­сии. Пресекать оценочные суждения, направленные на личные качества оппонента.

4. Например, использовать улыбку, поощрительные высказы­вания типа: "Хорошо, мы продвигаемся".

По отношению к каждому участнику

Задачи:

1. Уделять максимум внимания мнению каждого участника.

2. Требовать ясной аргументации.

3. Активизировать пассивных.

4. По возможности сохранять беспристрастность.

Средства:

1. Внимательно выслушивать каждого. Преждевременно не прерывать говорящего.

2. Уточнять неясные положения, просить объяснить свою точ­ку зрения.

3. Обратиться к "молчуну" с вопросом. Любезно попросить его высказать свою точку зрения.

4. Уделять равное внимание, оказывать поддержку всем участникам.