Глава 1. Диагностика организации управления персоналом в организации
Характеристика действующей организационной структуры управления персоналом
Организационная структура – внутренняя организация работы кредитного учреждения, с помощью которой структурируются и формализуются подходы и методы управления, определяются группы исполнителей, разрабатываются системы контроля и внутриорганизационных взаимоотношений.
С помощью организационной структуры осуществляются все необходимые действия, направленные на достижение целей, которые ставит перед собой банк.
Поэтому первоначально необходимо оценить эффективность организационной структуры операционного офиса ПАО «РОСБАНК» и ее влияние на эффективность реализации принятых управленческих решений.
Структура управления территориального офиса представлена на рисунке №1.1.
Рисунок №1.1. Организационная структура операционного офиса
Пао «Росбанк»
В организации работают 10 человека.
Данные о численности сотрудников в зависимости от принадлежности к структурному подразделению представлены в таблице №1.1.
Таблица №1.1
Динамика численности сотрудников по структурным подразделениям в базисном и отчетном периодах
Показатель |
Базисный период |
Отчетный период |
Отклонение |
|
чел. |
% |
|||
Администрация |
1 |
1 |
- |
- |
Отдел по обслуживанию юридических лиц |
3 |
2 |
-1 |
-33,33 |
Отдел по обслуживанию физических лиц |
4 |
5 |
1 |
+25,0 |
Отдел по сопровождению пластиковых продуктов |
2 |
2 |
- |
- |
ИТОГО |
10 |
10 |
- |
- |
Во главе операционного офиса ПАО «РОСБАНК» стоит управляющий, который назначается на должность и освобождается от нее приказом Генерального директора ПАО «РОСБАНК».Управляющий находится в непосредственном подчинении управлению банка, Совету директоров банка.Во время отсутствия директора ПАО «РОСБАНК»его обязанности исполняет заместитель, который приобретает соответствующие права и ответственен за надлежащее исполнение обязанностей, которые возложены на него.
В непосредственном подсинении управляющего находятся следующие сотрудники:
Главный специалист по обслуживанию юридических лиц;
Главный специалист по обслуживанию физических лиц;
Главный специалист по сопровождению пластиковых продуктов.
Отдел по обслуживанию юридических лиц является структурным подразделением операционного офиса ПАО «РОСБАНК».
Данный отдел возглавляет Главный специалист по обслуживанию юридических лиц, который выполняет следующие обязанности:
возглавляет и контролирует деятельность специалистов отдела по обслуживанию юридических лиц;
комплексное обслуживание клиентов – юридических лиц, консультирование по оказываемым услугам и продуктам банка;
открытие и ведение банковских счетов юридических лиц;
осуществление расчетов и переводов по поручению юридических лиц по их банковским счетам;
формирование и ведение досье клиентов.
В подчинении Главного специалиста по обслуживанию юридических лиц находятся операционисты, менеджеры по кредитованию юридических лиц и кассиры банка.
Операционисты по обслуживанию юридических лиц выполняют следующие должностные обязанности:
расчетно-кассовое обслуживание юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в том числе с использованием систем дистанционного банковского обслуживания («Банк-Клиент», «Интернет Банк-Клиент»);
формирование данных для отчётов по операциям клиентов в целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путём и финансированию терроризма;
обслуживание клиентов, формирование выписок по счетам, приём и обработка платёжных поручений, чеков, объявлений на взнос наличными, платёжных требований;
осуществление текущих платежей;
работа с картотеками, постановка, списание;
работа с постановлениями/арестами налоговых органов;
привлечение клиентов, продажа банковских продуктов.
Менеджеры по кредитованию юридических лиц выполняют следующие должностные обязанности:
прием заявок клиентов-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на получение кредита, их анализ, и принятие решения о возможности кредитования в пределах установленного лимита;
сбор информации о клиентах, их деятельности и финансовом положении;
прямой поиск новых клиентов из числа предпринимателей и юридических лиц («холодные звонки», выезды к потенциальным клиентам);
ведение переговоров с руководителями предприятий малого и среднего бизнеса, выяснение потребностей, работа с возражениями.
Кассиры по обслуживанию юридических лиц выполняют следующие должностные обязанности:
кассовое обслуживание юридических лиц;
операции с наличкой иностранной валютой и валютой РФ;
пересчет, сортировка, упаковка денежной наличности, согласно требованиям, установленным нормативными актами Банка России.
Следующее структурное подразделение операционного офиса ПАО «РОСБАНК» - отдел по обслуживанию физических лиц. Во главе данного отдела – Главный специалист по обслуживанию физических лиц.
Данный сотрудник выполняет следующие должностные обязанности:
возглавляет и контролирует деятельность специалистов отдела по обслуживанию физических лиц;
комплексное обслуживание клиентов – физических лиц, консультирование по оказываемым услугам и продуктам банка;
открытие и ведение банковских счетов физических лиц;
осуществление расчетов и переводов по поручению физических лиц по их банковским счетам;
формирование и ведение досье клиентов.
В подчинении Главного специалиста по обслуживанию физических лиц находятся операционисты, менеджеры по кредитованию физических лиц и кассиры банка.
Операционисты по обслуживанию физических лиц выполняют следующие должностные обязанности:
открытие, ведение, закрытие счетов и вкладов физических лиц;
переводы денежных средств в рублях и иностранной валюте;
прием и выплата переводов по поручению, в пользу физических лиц (резидентов и нерезидентов) без открытия банковского счета;
работа с картотеками, постановка, списание;
работа с постановлениями/арестами налоговых органов;
привлечение клиентов, продажа банковских продуктов.
Менеджеры по кредитованию физических выполняют следующие должностные обязанности:
привлечение и консультирование клиентов по всем вопросам, связанным с кредитованием физических лиц;
проверка правильности заполнения комплекта документов при подаче заявки на кредит;
первичная оценка кредитоспособности клиентов;
оформление кредитных договоров;
внесение в базу данных информации о заемщиках, поручителях, залогах, формирование досье;
контроль и полное сопровождение выданных кредитов (выдача кредита, составление графиков платежей, списание ежемесячных платежей, досрочное погашение, пересчет аннуитета и др.).
Кассиры по обслуживанию физических лиц выполняют следующие должностные обязанности:
кассовое обслуживание физических лиц;
операции с наличкой иностранной валютой и валютой РФ;
пересчет, сортировка, упаковка денежной наличности, согласно требованиям, установленным нормативными актами Банка России.
Еще одним структурным подразделением операционного офиса ПАО «РОСБАНК» является отдел по сопровождению пластиковых продуктов.
Во главе данного отдела – Главный специалист по сопровождению пластиковых продуктов, выполняющий следующие должностные обязанности:
возглавляет и контролирует деятельность специалистов отдела сопровождению пластиковых продуктов;
осуществляет сопровождение операций по пластиковым картам;
консультирует клиентов по пластиковым картам (по телефону);
ведет документооборот по зарплатным проектам;
осуществляет сопровождение эквайринга.
В подчинении Главного специалиста по сопровождению пластиковых продуктов находятся специалисты по пластиковым картам.Данные сотрудники выполняют следующие должностные обязанности:
осуществляет консультирование и оформление пластиковых карт;
ведет документооборот по пластиковым картам.
В целом можно отметить, что организационная структура банка является линейно-функциональной, что полностью отвечает потребностям гибкого и оперативного руководства предприятием до 40 человек персонала.
В основе данной схемы управления лежит шахтный способ построения, при котором осуществляется специализация процесса управления по функциональным подсистемам (обслуживание физических лиц, обслуживание юридических лиц, сопровождение пластиковых продуктов).
Каждая подсистема формирует свою иерархию, которая пронизывает сверху донизу всю организацию. Оценка деятельности каждой службы производится посредством показателей, которые характеризуют выполнение ею своих задач. Соответствующим образом строится и вся система поощрения и мотивации работников. Конечный же результат (качество и эффективность работы предприятия в целом) отходит на второстепенный план, так как считается, что все подразделения работают, чтобы его достигнуть.
Положительными моментами являются четкость системы взаимодействия подразделений, единоначалие (руководитель берет в свои руки общее управление), разграничение ответственности (каждый знает, за что отвечает), возможность быстрой реакции исполнительных подразделений на указания, полученные свыше.
Недостаток структуры заключается в отсутствии звеньев, которые вырабатывают общую стратегию работы. Руководители практически всех уровней в первую очередь решают оперативные проблемы, а не стратегические вопросы. Имеются предпосылки к перекладыванию ответственности и волоките при решении проблем, которые требуют взаимодействия нескольких подразделений. Управление банком имеет слабую гибкость и плохо приспосабливается к изменениям. Организация и подразделения имеют разные критерии оценки эффективности и качества работы. Существующая тенденция к формальности оценки данных показателей обычно приводит к возникновению атмосферы разобщенности и страха.
В результате можно сделать вывод о том, что в современных условиях существующая организационная структура операционного офиса ПАО «РОСБАНК» имеет больше недостатков, чем достоинств. При данной системе организации сложно добиться качественной работы.
Далее необходимо осуществить анализ состава и эффективности использования персонала.