Заключение

В ходе выполнения дипломного проекта разработан комплекс мероприятий по повышению эффективности подбора, обучения и повышения квалификации, оценки и мотивации персонала операционного офиса ПАО «Росбанк», а также осуществлено преобразование организационной структуры управления персоналом операционного офиса.

По результатам исследования организационной структуры операционного офиса ПАО «Росбанк» сделан вывод о том, что организационная структура банка является линейно-функциональной, что полностью отвечает потребностям гибкого и оперативного руководства предприятием до 40 человек персонала.В результатесделан вывод о том, что в современных условиях существующая организационная структура операционного офиса ПАО «РОСБАНК»имеет больше недостатков, чем достоинств. При данной системе организации сложно добиться качественной работы.

Поэтому считаем предложено принять в штат операционного офиса ПАО «РОСБАНК» специалиста по кадровой работе и управлению персоналом.

Кроме того, с целью активизации продаж банковских продуктов и услуг в операционном офисе ПАО «РОСБАНК» предложено преобразовать систему продаж в банке.В данном случае необходимо распределить функции между данными сотрудниками следующим образом:

- в отделе по обслуживанию юридических лиц: 2 человека занимаются предварительным сбором информации о клиенте, холодным обзвоном и назначением встреч, 6 человек - проведением встреч с потенциальными клиентами, удержанием и дальнейшей работой с клиентом;

- в отделе по обслуживанию юридических лиц: 3 человека занимаются предварительным сбором информации о клиенте, холодным обзвоном и назначением встреч, 6 человек - проведением встреч с потенциальными клиентами, удержанием и дальнейшей работой с клиентом.

При этом необходима обязательная разработка стандартов продаж для все сотрудников.

Применение преобразованной структуры управления операционного офиса ПАО «РОСБАНК» будет способствовать повышению эффективности управлением персонала, повышению эффективности деятельности банка.

Далее, по результатам анализа состава и эффективности использования персонала операционного офиса ПАО «РОСБАНК» выявлены следующие проблемы:

• большинство работников банка имеют небольшой стаж, что может сказываться на недостаточной эффективности работы банка;

• в отчетном периоде наблюдается отрицательная тенденция увеличения значений коэффициентов оборота по выбытию и коэффициента текучести кадров;

• положительную динамику. Значение коэффициента постоянства состава персонала предприятия сократилось.Данные обстоятельстваотрицательно сказываются на эффективности работы банка, так как необходимо время на обучение новых сотрудников, выработку навыков продаж и работы с документами;

• в рассматриваемом периоде наблюдается увеличение производительности труда работников, в то же время за счет того, что в отчетном периоде одним работником было отработано на 12 дней меньше по сравнению с планом, банк недополучил доход в размере 1754,343 тыс. руб.;

• по результатам проведенного исследования можно отметить неэффективность системы материального стимулирования труда работников.

Система оплаты труда в практически не учитывает личные трудовые результаты работника, его вклад в работу, сотрудники в основном не знают, от каких факторов зависит размер их премии. Данное обстоятельство также оказывает отрицательное влияние на эффективность работы банка.

С целью повышения эффективности системы управления персоналом в операционной офисе ПАО «Росбанк» предложены следующие мероприятия:

• в отчетном периоде наблюдается отрицательная тенденция увеличения значений коэффициентов оборота по выбытию и коэффициента текучести кадров;