2.2. Корректировка действующей организационной структуры управления персоналом
Непосредственное управление персоналом в операционном офисе ПАО «РОСБАНК» осуществляет управляющий офисом. Управляющий также занимается кадровой работой.
Подбором сотрудников занимается менеджер по подбора персонала, осуществляющий деятельность удаленно, в центральном офисе банка, что снижает его ответственность за результаты труда. Данный сотрудник в дальнейшем не отвечает за развитие и результаты труда принятого на работу сотрудника.
Негативное влияние на эффективность системы управления персоналом в операционном офисе ПАО «РОСБАНК» оказывает отсутствие в штате специалиста по кадровой работе и управлению персоналом. Подбором и расстановкой, управлением персоналом в организации занимается директор, в результате эта деятельность отнимает время от выполнения его основных обязанностей, и приводит к недостаточному обеспечению организации сотрудниками.
Поэтому считаем необходимым принять в штат операционного офиса ПАО «РОСБАНК» специалиста по кадровой работе и управлению персоналом.
Организационная структура операционного офиса ПАО «РОСБАНК» в результате принятия в штат специалиста по кадровой работе и управлению персоналом будет выглядеть следующим образом (рисунок №2.6):
Рисунок №2.6.Организационная структура операционного офиса ПАО «РОСБАНК» в результате принятия в штат специалиста по кадровой работе и управлению персоналом
Специалист по кадровой работе и управлению персоналом будет выполнять следующие должностные обязанности:
Выполнять работу по комплектованию операционного офиса кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации.
Осуществлять работу по подбору, отбору, расстановке кадров.
Проводить изучение и анализ: должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала операционного офиса, и его подразделений; установленной документации по учету кадров, связанной с приемом, переводом, трудовой деятельностью и увольнением работников; результатов аттестации работников и оценки их деловых качеств с целью определения текущей и перспективной потребности в кадрах, подготовки предложений по замещению вакантных должностей и созданию резерва на выдвижение.
Участвовать в изучении рынка труда для определения источников удовлетворения потребности в кадрах, установления и поддержания прямых связей с учебными заведениями, контактов с предприятиями аналогичного профиля.
Принимать участие в разработке перспективных и текущих планов по труду.
Принимать участие в работе по адаптации вновь принятых работников к трудовой деятельности.
Осуществлять подготовку предложений по развитию персонала, планированию деловой карьеры, обучению и повышению квалификации кадров, а также в оценке эффективности обучения.
Осуществлять анализ психологического климата, лояльности сотрудников операционного офиса.
Анализировать состояние трудовой дисциплины и выполнение работниками внутреннего трудового распорядка, движение кадров, участвует в разработке мероприятий по снижению текучести и улучшению трудовой дисциплины.
Составлять установленную отчетность.
Выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
Отдельно необходимо отметить, что предложенные ранее мероприятия по обучению сотрудников посредством наставничества и коучинга можно возложить сотрудника по управлению персоналом и кадровой работе.
С учетом перечисленных должностных обязанностей необходимо серьезно подойти к отбору кандидатов на данную должность.
Данный сотрудник должен иметь опыт в банковской сфере не менее двух лет, иметь опыт в сфере продаж банковских продуктов и услуг, обладать знаниями в области кадрового делопроизводства.
Специалист обязан знать:
законодательство о труде Российской Федерации;
нормативные и законодательные правовые акты, методические материалы для управления персоналом;
штат и структуру организации, систему взаимодействия меж подразделениями ПАО «РОСБАНК»;
специализацию, профиль компании;
методы анализа квалификационной профессиональной структуры кадров;
порядок определения нужды в кадрах;
орядок избрания (назначения) на должность;
положения об аттестации персонала;
порядок ведения и формирования банка информации о персонале организации;
порядок хранения и ведения документации, которая связана с передвижением кадров;
основы социологии и психологии труда
порядок составления по кадрам отчетности;
основы управления, экономики, организации труда;
способы разрешения трудовых конфликтов и споров;
правила охраны труда.
Таким образом, данный сотрудник будет непосредственно заниматься кадровой работой в организации, осуществлять анализ и возможности совершенствования управления персоналом в операционном офисе ПАО «РОСБАНК».
Кроме того, с целью активизации продаж банковских продуктов и услуг в операционном офисе ПАО «РОСБАНК» считаем необходимым преобразовать систему продаж в банке.
Как было обозначено ранее, банк пытается найти универсального менеджера по продажам, который будет самостоятельно заниматься и поиском информации о клиенте, и холодными звонками, и проведением встреч, и выстраиванием дальнейших отношений с клиентом после осуществления акта продажи.
Тем не менее, наиболее эффективным является использование многоступенчатой системы продаж.
В штате ПАО «РОСБАНК» главным образом продажи осуществляют менеджера по продажам отела по обслуживанию юридических лицам и отдела по обслуживанию физических лиц.
При этом в отделе по обслуживанию юридических лиц работает 8 менеджеров по продажам, в отделе по обслуживанию физических лиц – 9 менеджеров по продажам.
Считаем необходимым распределить функции между данными сотрудниками следующим образом:
- в отделе по обслуживанию юридических лиц: 2 человека занимаются предварительным сбором информации о клиенте, холодным обзвоном и назначением встреч, 6 человек - проведением встреч с потенциальными клиентами, удержанием и дальнейшей работой с клиентом;
- в отделе по обслуживанию юридических лиц: 3 человека занимаются предварительным сбором информации о клиенте, холодным обзвоном и назначением встреч, 6 человек - проведением встреч с потенциальными клиентами, удержанием и дальнейшей работой с клиентом.
При этом необходима обязательная разработка стандартов продаж для все сотрудников.
В результате всех предложенных преобразований организационная структура операционного офиса ПАО «РОСБАНК» будет выглядеть следующим образом (рисунок №2.7):
Рисунок №2.7.Организационная структура операционного офиса ПАО «РОСБАНК» в результате преобразования
Таким образом, применение преобразованной структуры управления операционного офиса ПАО «РОСБАНК» будет способствовать повышению эффективности управлением персонала, повышению эффективности деятельности банка.
Далее необходимо обосновать эффективность предлагаемых мероприятий по совершенствованию организации управления персоналом.